01-0 Modelo de Excelencia EFQM

1. EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA.

2. INCORPORACIONES EN LA REVISIÓN DEL MODELO.

3. CRITERIOS Y SUBCRITERIOS DEL MODELO EFQM.

1 a. Desarrollo de la misión, visión y valores por parte de los líderes que actúan como modelo dereferencia dentro de una cultura de Excelencia.1 b. Implicación personal de los líderes para garantizar el desarrollo, implantación y mejoracontinua del sistema de gestión de la organización1 c. Implicación de los líderes con clientes, parteners y representantes de la sociedad1 d. Motivación, apoyo y reconocimiento de las personas de la organización por parte de loslíderes

CRITERIO 2: POLITICA Y ESTRATEGIA

2 a. Las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interésson el fundamento de la política y estrategia.2 b La información procedente de las actividades relacionadas con la medicióndel rendimiento, investigación, aprendizaje y creatividad son el fundamento dela política y estrategia2 c. Desarrollo, revision y actualizacion de la politica y estrategia2 d. Despliegue de la política y estrategia mediante un esquema de procesosclave2 e. Comunicación e implantación de la política y estrategia.

CRITERIO 3: PERSONAS3 a. Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos3 b. Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidadde las personas de la organización.3 c. Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas dela organización.3 d. Existencia de un diálogo entre las personas y la organización3 e. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de laorganización.

CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS.4 a. Gestión de las alianzas externas4 b. Gestión de los recursos económicos y financieros.4 c. Gestión de los edificios, equipos y materiales4 d Gestión de la tecnologia4 e. Gestión de la información y del conocimiento

CRITERIO 5: PROCESOS.5 a Diseño y gestión sistemática de los procesos5 b. Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante lainnovacion, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés,generando cada vez mayor valor5 c. Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en lasnecesidades y expectativas de los clientes5 d. Producción, distribución y servicio de atención de los productos yservicios5 e. Gestión y mejora de las relaciones con los clientes

CRITERIO 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES.6 a. Medidas de percepción.La imagen general:Productos y servicios:Ventas y servicio posventa:��idelidad:6 b. Indicadores de rendimientoLa imagen externa:Productos y servicios:Ventas y servicio posventa:��idelidad

CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS.7 a. Medidas de percepciónMotivación:Satisfacción:7 b. Indicadores de rendimientoLogros:Motivación e implicación:Satisfacción:Servicios que a organización proporciona a las personos que la integran

CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD8 a. Medidas de percepciónSus actividades como miembro responsable de la sociedad:Implicación en las comunidades donde opera:Ꮘtividades encaminadas a reducir y evitar las molestias y daños provocados por susactividades y/o durante el ciclo de vida de sus productos:Información sobre sus actividades para contribuir a la preservación y al mantenimiento delos recursos:8 b. Indicadores de rendimiento

CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE9 a. Resultados Clave del Rendimiento de la OrganizaciónResultados económicos y financieros, incluyendo:Resultados no económicos, incluyendo:9 b. Indicadores Clave del Rendimiento de la Organización.4. LA AUTOEVALUACIÓN.5. EL ESQUEMA REDER.6. ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LA APLICACIÓN DELESQUEMA REDER.6.1. EL ELEMENTO 'ENFOQUE'.6.2. EL ELEMENTO 'DESPLIEGUE'.6.3. LOS ELEMENTOS 'EVALUACIÓN Y REVISIÓN'.6.4. EL ELEMENTO 'RESULTADOS'.7. INSTRUMENTOS DE APOYO PARA EVALUAR Y PUNTUAR.MATRIZ DE PUNTUACIÓN REDER

10. El liderazgo y la dirección de equipos de trabajo

• PROPOSITO, OBJETIVOS, PAUTAS DE ACCIÓN DE LOS EQUIPOS EFICACES
• CÓMO FORMAR UN EQUIPO EFICAZ
• DIRIGIR Y LIDERAR UN EQUIPO EFICAZ
• LOS MIEMBROS DE UN EQUIPO EFICAZ
• DINAMICA DE LOS EQUIPOS
• DIRIGIR REUNIONES EXITOSAS
• ADMINISTRAR LOS COMPORTAMIENTOS DIFICILES
• TECNICAS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
• DESARROLLO PERSONAL
• ADMINISTRACIÓN DEL ESTRÉS
• OPTIMIZACIÓN DEL TIEMPO DEL TRABAJO EN EQUIPO.

11 Definición y Tipos de Procesos

��volución de la gestión por procesosLos procesos según ISO y según el modelo EFQM��onceptos generales y definiciones sobre gestión por procesosRelación entre procesos y la estructura de las organizaciones

12 Conceptos de Gestión por Procesos.

Evolución de la Gestión por Procesos

Identificación de procesosIdentificación de procesosInventario de procesos��lasificación de los procesosMapa de procesosSelección de procesos

13 Diseño y documentación de Procesos

Propietario del procesos,Límites (inicio, fin, entradas, salidas,)Medios y recursosMétodos, actividades, tareasRepresentación gráfica de procesos (diagrama de bloques, diagrama de flujo, matrices)��unciones y responsabilidades��ontroles, indicadores y otras informaciones

14 Mejora de procesos

��nálisis de procesos��iagnóstico del procesoSelección de la solución��strategias de mejoraSoluciones alternativas��nálisis de riesgosSoluciones. Diseño y desarrollo de las solucionesImplantación de las soluciones. Ejecución y seguimiento.

15 Mejora Continua de la Organización .

A.1 Concepto de mejora continua de la calidadA.2 Principios de la mejora continuaA.3 Bases a establecer para llevar a cabo la mejora continuaA.3.1 Responsabilidad y liderazgo por la direcciónA.3.2 Objetivos de mejoraA.3.3 Valores, actitudes y comportamientosA.3.4 Comunicación y trabajo en equipoA.3.5 EstímulosA.3.6 Formación

16 Método mejora continua ó PDCA (Rueda de Deming)B.1.1 Fase de PlanificaciónB.1.2 Fase de DesarrolloB.1.3 Fase de Comprobación. Evaluación de resultados

B.1.4 Fase de Actuación

17 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA EXCELENCIAC.1 Herramientas para datos numéricosC.1.1 Hojas de recogidas de datosC.2 Herramientas para datos no numéricosC.2.1 Grupos de mejoraC.2.2 Emulación (Benchmarking)C.2.3 Tormenta de ideas (Brainstorming)C.2.4 Diagrama causa/efecto (Espina de pescado o Ishikawa)C.2.5 Los 5 por quéC.2.6 FlujogramasC.2.7 Diagramas de árbolC.2.8 Gráficos de controlC.2.9 HistogramasC.2.10 Diagrama de ParetoC.2.11 Diagrama de DispersiónD. UTILIDAD DE CADA HERRAMIENTA

=======================================Al finalizar el curso-proyecto-prácticas y siempre que se hayan superado el minimo de competencias y habilidades exigidos, los participantes obtienen el DIPLOMA QaulityOffice10 que acredita la realización del curso con unos resultados satisfactorios.========================================

TUTORES: CONSULTORES - AUDITORES LIDER PROFESIONALES CON MAS DE DIEZ AÑOS DE EXPERIENCIA

=======================================