08-0 Experto en Norma ISO 9001:2000

Mejora Continua

A. INTRODUCCION

A.1 Concepto de mejora continúa de la calidad

A.2 Principios de la mejora continua

A.3 Bases a establecer para llevar a cabo la mejora continua

A.3.1 Responsabilidad y liderazgo por la dirección

A.3.2 Objetivos de mejora

A.3.3 Valores, actitudes y comportamientos

A.3.4 Comunicación y trabajo en equipo

A.3.5 Estímulos

A.3.6 Formación

B. GESTION DE LA MEJORA CONTINUA

B.1 Método mejora continua ó PDCA (Rueda de Deming)

B.1.1 Fase de Planificación

B.1.2 Fase de Desarrollo

B.1.3 Fase de Comprobación. Evaluación de resultados

B.1.4 Fase de Actuación

C. HERRAMIENTAS

C.1 Herramientas para datos numéricos

C.1.1 Hojas de recogidas de datos

C.2 Herramientas para datos no numéricos

C.2.1 Grupos de mejora

C.2.2 Emulación (Benchmarking)

C.2.3 Tormenta de ideas (Brainstorming)

C.2.4 Diagrama causa/efecto (Espina de pescado o Ishikawa)

C.2.5 Los 5 por qué

C.2.6 Flujogramas

C.2.7 Diagramas de árbol

C.2.8 Gráficos de control

C.2.9 Histogramas

C.2.10 Diagrama de Pareto

C.2.11 Diagrama de Dispersión

D. UTILIDAD DE CADA HERRAMIENTA EN LAS FASES DE MEJORA CONTINUA

Aplicaciones prácticas – Ejercicios y tareas