6T836ES ::: IBM Sterling Call Center and Sterling Store Administration

Curso

En Madrid

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Madrid

Objetivos Describe different order capture channels.Describe Channel Applications Manager.Configure Sterling Call Center rules and manage customer orders in Sterling Call Center user interface.Configure Sterling Store Rules and Manage Customer Orders in Sterling Store user interface.Learn about the special tasks that can be performed in the graphical user interface in Sterling Call Center and Sterling Store. Audiencia This basic course is designed for administrator users who need to configure Sterling Call Center and Sterling Store applications.

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Madrid
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Albasanz, 15 B 2ª Planta, 28037

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Requisitos You should have completed:Supply Chain Concepts (Online Tutorial)Participant Modeling and User Security (Instructor-Led Training)Process Modeling (Instructor-Led Training)Item and Pricing Configuration (Instructor-Led Training)

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Opiniones

Materias

  • Call center

Temario

Temario

  • Course Overview
  • Lesson 1. Order Capture Applications
  • Exercise 1. Channel Applications Manager
  • Lesson 2. Basic Setup
  • Exercise 2.1 Modify Primary Rules
  • Exercise 2.2 Create an Appeasement Reason
  • Lesson 3. Additional Setup
  • Exercise 3.1 Modify Advanced Configuration
  • Exercise 3.2 Modify Miscellaneous Configuration
  • Exercise 3.3 Modify Return Administration Rules
  • Exercise 3.4 Alert Notifications on the User Interface
  • Lesson 4. Manage Customer Orders
  • Exercise 4.1 Changing a Payment Method
  • Lesson 5. Store Management
  • Exercise 5.1 Modify Store-Specific Rules
  • Course Wrap Up

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