Abordar Quejas y Reclamaciones, Gestión de Conflictos

SDS Training
En Madrid
Precio Emagister

151-300
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Información importante

  • Seminario
  • Nivel intermedio
  • Madrid
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Necesitas realizar o tramitar alguna reclamación o queja y no sabes cómo hacerlo? ¿Eres empresario y te gustaría saber cómo gestionar una reclamación de una manera efectiva? Este seminario sobre cómo Abordar quejas y reclamaciones, Gestión de Conflictos; te proporcionará los conocimientos que necesitas para poder abordar de una manera apropiada y satisfactoria la resolución de estos conflictos.

Este seminario impartido por SDS Training, es de carácter presencial en Madrid, y está dirigido: a profesionales que deseen conocer cómo gestionar un conflicto (con proveedores, clientes, colaboradores, etc.); y a aquellas personas que sin tener una amplia trayectoria profesional, decidan iniciarse profesionalmente en el área comercial. Si eres trabajador en activo por cuenta ajena, podrás realizar esta formación a coste cero.

A través de este seminario conocerás toda la materia relevante en cuanto a lo que la resolución de conflictos se refiere: cómo gestionar una queja, cómo abordar una reclamación, cómo mejorar tus habilidades de venta a través de una reclamación, cómo aprovechar una queja para fidelizar a tus clientes, y otros factores necesarios para gestionar adecuadamente la conclusión de conflictos.

Podrás absorber todos estos conocimientos en un ambiente distendido de aprendizaje, ya que el seminario incluye pausa para café, y comida de trabajo para sus asistentes. Al finalizar el seminario obtendrás un diploma acreditativo para validar los conocimientos adquiridos.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: Puedes consultar la disponibilidad de descuentos para desempleados, estudiantes y grupos.

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Madrid
Plaza del Callao, nº 4 28013 Madrid, 28013, Madrid, España
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

No tiene requisitos

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por SDS Training

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención de quejas y reclamaciones
Mediación y resolución de conflictos
Gestión de quejas
Gestión de reclamaciones
Gestión de conflictos empresariales
Herramientas de mediación en conflictos empresariales
Optimización del área comercial
Técnicas de negociación
Técnicas de venta
Gestión del servicio de atención al cliente
Técnicas de fidelización de clientes
Técnicas de resolución de conflictos empresariales

Profesores

Profesorado Docente
Profesorado Docente
Formación

Formadores expertos y profesionales en su área.

Temario

Esta formación te ofrecerá la posibilidad de aprender a gestionar una reclamación de forma eficiente y efectiva. Descubrirás cómo enfocar un conflicto para resolverlo de la la manera más adecuada, y cómo mejorar el factor de fidelización a través de una queja.

Aprenderás a cómo gestionar óptimamente el servicio de atención al cliente, y las herramientas de negociación necesarias para resolver quejas y reclamaciones para satisfacer mejor a tus clientes.