Actuaciones de Control en Consumo
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El control general de todos los productos y servicios puestos en el mercado destinados directamente al consumo es imprescindible en la actualidad, en la que el consumismo está presente en todos los sectores e influye a todas las personas. A través de este pack formativo el alumnado podrá adquirir las competencias profesionales necesarias para diseñar acciones e instrumentos de control y vigilancia del cumplimiento de las exigencias legales u objetivos prefijados por una empresa/sector en materia de consumo, en el ambiente local y autonómico y aplicar los procedimientos preestablecidos en las actuaciones de control en consumo incorporando los criterios de protección de la salud, seguridad y transparencia al consumidor/cliente.
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Materias
- Fidelización
- Administración
- Satisfacción del cliente
- Responsabilidad social
Temario
- MÓDULO 1. ACTUACIONES DE CONTROL EN CONSUMO
- Regulación de la actividad del comercio interior.
- Instituciones publicas y privadas responsables del control de mercado.
- Distribucion de competencias en materia de proteccion al consumidor e inspeccion de productos y servicios en la Administracion publica.
- Competencias de la administración local y autonómica en el ámbito del control de mercado.
- El control de mercado por parte de la administración.
- Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo.
- Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado.-
- Derechos y responsabilidad de la empresa.
- Aplicación de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso generalizado.
- Motivación de la actuación inspectora.
- Procedimientos administrativos de la actuación inspectora.
- El procedimiento administrativo de la inspección de consumo.
- La toma de muestras en una inspección: Requisitos formales.
- Técnicas de toma de muestras.
- Tipos de análisis.
- Función y estructura del Acta de inspección.
- Medidas cautelares y actuaciones administrativas de protección.
- Concepto y finalidad de la seguridad de los productos.
- Normativas en materia de seguridad de productos de gran consumo.
- La Red de Alerta.
- Responsabilidades de las empresas y distribuidores.
- Competencia y actuaciones administrativas en materia de seguridad de productos.
- Distribución de competencias en materia de seguridad de los productos en la Administración publica.
- El procedimiento de actuación en materia de seguridad de los productos.
- Medidas cautelares en materia de seguridad.
- Infraestructura de la Red de Alerta.
- Registro de actuaciones y estandarización documental.
- Comunicación de alertas en el ámbito de la seguridad de los productos.
- Tecnologías de la información en el ámbito de la seguridad de los productos.
- La actividad empresarial y la regulación voluntaria:
- Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulacion:
- Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas.
- Certificación de Sistemas de Calidad a empresas.
- Sistemas de autorregulacion de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas.
- La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente.
- La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor.
- Implantación de sistemas de calidad total en la empresa.
- Sistema interno de control interno/inspección:
- Documentos de Control de la calidad:
- La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa.
Actuaciones de Control en Consumo