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El CRM no es más que un conjunto de tecnologías para administrar precisamente las relaciones con el cliente. Uno de los seis peldaños de la estructura informática de una empresa lo constituyen los
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Administración de la Relación con el Cliente (CRM)
El CRM no es más que un conjunto de tecnologías para administrar precisamente las relaciones con el cliente. Uno de los seis peldaños de la estructura informática de una empresa lo constituyen los sistemas que permiten la administración de la relación con el cliente. El concepto no es nuevo, y parte en principio, hace unos diez a quince años, con los movimientos de Calidad Total, Reingeniería, y Servicio al Cliente. En ese momento se trabajó con mucho énfasis en la reestructuración o rediseño de los procesos que tenían que ver con el cliente directamente, o que a través de ellos se atendía las necesidades del cliente. Estos procesos incluyen la toma del pedido, el seguimiento del estado de producción de la orden para el cliente, el despacho, el cobro, y el seguimiento posventa...
En realidad no fue un curso, pero de todas manera LOS FELICITO Y DE VERDAD QUISIERA COMPARTIR MIS HUMILDES CONOCIMIENTOS DE 28 AÑOS DE EXPERIENCIA GERENCIAL Y EMPRESARIAL CON USTEDES, SU PAGINA WEB SU KNOW HOW IGUAL QUE EL MIO NOS DIFERENCIA A LOS DEMAS.
TIENEN EXCELENTES CURSOS Y YO PUDIERA COMPLEMENTARLOS Y APOYARLOS HACER COMO UNA ALIANZA ESTRATEGICA, YO TENGO 52 AÑOS Y APENAS ESTOY COMENZANDO LA VIDA JAJAJJAJA, YA QUE ESTOY ESTUDIANDO Y ME GRADUO EN DOS CARREARAS A LA VEZ EN GERENCIA LAS DOS, ES DECIR SOY UN CIENTIFICO DE LA GERENCIA O UN GURU, ADICIONALMENTE SOY ESPECIALISTE EN GERENCIA EMPRESARIAL Y EN MERCADEO Y PUBLICIDAD MAS CONTACT CENTER, ISO 9000 2000, PLANIFICACION ESTRATEGICA, BALANCE SCORE CARD (CMI), INDICADORES DE GESTION, CALIDAD TOTAL, SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE, EXCELENCIA EN EL SERVICIO, DICTO TALLERES DE DESARROLLO PERSONAL Y DESARROLLO PROFESIONAL Y GERENCIAL, ESO ES LO QUE VOY HACER EN 2 MESES MIENTRAS PREPARO TODO MI MATERIALY LO PONGO EN ORDEN Y REGISTRO MI EMPRESA Y HAGO MI PAGINA WEB, PERO LAMENTABLEMENTE NO TENGO EL CAPITAL PARA HACERLO TENGO QUE ESPERA2 MESES MAS O MENOS.
SEÑORES GRACIAS POR ESCRIBIRME, Y PODER TENER CONTACTO MAS A MENUDO Y PODER HACER ESA ALIANZA, SI QUIEREN MANDENME UN MODELO DE CURSO QUE ESO ME AYUDARA PARA DESARROLLAR MAS RAPIDO LOS MIOS Y PODER COMPARTIRLOS CON USTEDES
UN GRAN SALUDO PARA LOS SEÑORES DE EMAGISTER.COM, DE ESTE HUMILDE SERVIDOR,
CARLOS TORO
CARACAS - VENEZUELA
058-0412-2201717 CEL
058-0212-7537027 HABITACION
ESPERO SU PRONTA RESPUESTA CON UNA GRATA SATISFACCION POR PARTE DE USTEDES UN MILLON DE GRACIAS.
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iyeni
octubre, 2006
adm,,y relacion con el cliente
gracxias, el contenido me ayuda a entender como debo atenbder y mantener clientes satisfechos y leales.
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Patricia
febrero, 2006
no es un curso, sino que un artículo
no es un curso, sino que un artículo. El temario está bien , la redaccion buena, la explicacion , basica.
No debieran incluirla como curso.
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fernando
enero, 2006
gracias
me gustaria mas completo sin embargo aprendi algo nuevo
