Administrativo Polivalente Para Pymes

1. ENTORNO EMPRESARIAL.
La empresa PYME
Factores de producción
Concepto de empresa, objetivos y funciones
Clasificaciones de empresa (por su finalidad, área de actividad, dimensión, ámbito de actuación, forma jurídica, etc.)
La empresa y su forma jurídica
Organización de la empresa
Las áreas básicas de la empresa: comercial, financiera, producción, administrativocontable, recursos humanos.
Las grandes áreas de actividad administrativa y de oficina: administración gestión e información comunicación.
La empresa y los flujos de información
Estructura y organización internas.
Departamentos.
Relaciones externas.
Relaciones intra departamentales y ínter departamentales.
Circuitos documentales.
Los impresos y documentos.
Normalización de impresos y documentos.
Flujos de información en la empresa y sus circuitos documentales.

2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, ARCHIVO Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
El archivo
Concepto
Finalidad e importancia del archivo
Formas y organización del archivo
Clasificación y ordenación de documentos.
Material y sistemas de archivos.
Normativa aplicable para la preservación de la documentación.
El proceso de comunicación.
Formas de comunicación
Elementos básicos de la comunicación
Emisor
Código
Mensaje
Canal
Receptor
Perturbaciones y redundancias
Clases de comunicación
Unilateral Bilateral
Directa Diferida
Interna Externa
Individual Colectiva
La expresión oral
El vocabulario y el léxico. Diferencias y usos.
Tipos de expresiones: dubitativas, negativas, condicionales, de inseguridad, personales.
Reglas y recomendaciones para la mejora del lenguaje: Técnicas activas y pasivas.
La voz: el tono, la modulación, el timbre, el volumen.
El silencio y la escucha activa presencial.
El concepto de escuchar: sentir, interpretar, evaluar, responder
La comunicación telefónica.
Normativa general del servicio telefónico.
Acciones previas a marcar.
Acciones para marcar y establecer el contacto.
Reglas de comunicación telefónica.
La voz: el tono, la modulación, el timbre, el volumen, la sonrisa telefónica, el vocabulario.
Fórmulas y expresiones: saludo, despido, disculpa.
El silencio: las pausas y su utilización.
El concepto de escuchar: sentir, interpretar, evaluar y responder.
Las centralitas telefónicas y similares.
Intercomunicadores y otros aparatos para la comunicación hablada dentro de la empresa.
El lenguaje corporal.
La expresión del rostro.
La expresión del cuerpo.
La atención al visitante.
Labor de relaciones públicas
Empatía e identificación.
El entorno físico del espacio de acogida: aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
El control de visitas y registro.
Las quejas y reclamaciones.
La acogida.
El periodo de escucha activa y el contagio de tranquilidad.
El cambio de búsqueda de culpables a la búsqueda de soluciones.
La solución y/o compromiso de acción.
La formulación y/o atención.
La gestión.
El seguimiento.
El tratamiento interno de la reclamación.

3. APLICACIONES INFORMÁTICAS BÁSICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE GESTIÓN.

1. Informática básica
1.1.El ordenador (hardware)
Definición, funciones, partes básicas.
Tipos.
Unidad central de proceso.
1.2.Memoria.
Clases y capacidades de de memoria usadas en el ordenador.
1.3.Periféricos.
Concepto y clases de periféricos.
Periféricos de entrada y de salida: Teclado, pantalla, Impresora.
Periféricos de almacenamiento: Disco flexible, disco duro, disco óptico
1.4.Representación de datos.
1.5.Sistemas operativos y programas (Software).
Concepto.
Elementos.
2. Ofimática básica.
2.1.Procesador de textos
Descripción y requisitos de un procesador de textos.
Cómo iniciar y finalizar una sesión.
Descripción de la pantalla de la aplicación.
Composición, descripción y manejo del teclado.
Grabar/guardar un documento.
Impresión de un texto o documento.
Abrir/recuperar un documento.
Cómo obtener ayuda.
Edición de texto.
Diseño y modificación del formato de un texto.
Gestión de archivos.
Herramientas de corrección, ortografía, diccionarios y sinónimos.
Documentos con tablas y recuadros gráficos.
Confección de documentos avanzados y extensos.
Estilos y macros: automatización del trabajo.
2.2.Hoja de cálculo.
Edición y particularidades de una hoja de cálculo.
Introducción y edición de números y fórmulas.
Formato, presentación de datos y personalización de las aplicaciones.
2.3.Bases de Datos.
Introducción y descripción del gestor de base de datos.
Conceptos fundamentales en un gestor de base de datos.
Descripción de la pantalla inicial del programa.
Diseño de la base de datos, pantalla y formularios.
Introducción de datos y almacenamiento.
Visualización e impresión de los datos introducidos.
Mantenimiento y ordenación de la base de datos.
Informes y etiquetas.
Funciones incluidas en las aplicaciones.
2.4.Compartir información entre aplicaciones.
3. Internet básico
Introducción a Internet.
Navegación http. Los buscadores de información más corrientes y diferentes portales de acceso.
Aplicativos FTP para actualizaciones de páginas Web alojadas en diferentes servidores.
El correo electrónico: gestión, recibir y enviar. Enviar ficheros adjuntos.
4. Aplicación financiero contable
Introducción y consultas de apuntes en el libro diario.
Informes de libro diario.
Extractos de libro mayor.
Introducción de existencias finales.
Balance de sumas y saldos.
Introducción de datos de gestión presupuestaria.
Altas, bajas consultas y modificaciones del fichero de bancos.
Preparación y listado de remesas.
Informes sobre previsión de pagos, cobros y riesgos.
Gestión del IVA.
5. Aplicación de gestión de personal
Introducción de datos para mantenimiento de ficheros.
Procesos de nóminas, Seguridad Social y IRPF.
Elaboración de partes de alta y de baja.
6. Aplicación de gestión comercial y de existencias.
Altas, bajas, consultas y modificaciones en el fichero de clientes.
Altas, bajas, consultas y modificaciones en el fichero de proveedores.
Altas, bajas y modificaciones en el fichero de artículos.
Registro de entradas de mercancías.
Cambios de precios.
Listado de existencias y precios.
Modelos y procedimiento para la confección de: Albaranes, etiquetas de envío, facturas, recibos y letras de cambio.

4. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE OFICINA.
Los impresos y documentos, concepto y características, normalización y abreviaturas más
frecuentes.
Cartas y memorándums.
Estructuras tipo
Análisis de una carta
Análisis de un memorándum
Oficios e instancias
Estructuras tipo
Finalidad.
Análisis
Lenguaje
Pedidos albaranes y facturas
Estructuras tipo
Finalidad
Documentos relacionados con la compraventa.
El pedido, fichas producto, proveedor y otros
Albaranes de entrega y recepción
Facturación proveedores
Notas de gastos y abono

5. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL DE LOS DEPARTAMENTOS DE CONTABILIDAD, COMERCIAL Y DE RRHH.
1. CONTABILIDAD GENERAL
1.1 Metodología contable.
Contabilidad: concepto y objetivos.
Patrimonio: elementos y clasificación: Activo y pasivo.
Inventario: función y estructura.
Teoría de cuentas: tipos de cuentas: patrimoniales, diferenciales, gastos e ingresos.
Principio de dualidad: Debe y haber.
Registro de operaciones: metodología y formas de representación.
Documentos de compras, ventas, gastos e ingresos justificativos de las operaciones que deben de contabilizarse. Análisis, organización, archivo y circulación interna.
1.2 Documentación mercantil.
Documentos mercantiles básicos: factura, nota de cargo, abono.
Libros contables obligatorios: libro de facturas emitidas y facturas recibidas, libro diario, libro mayor.
Libros contables auxiliares: bancos, clientes/deudores, proveedores/acreedores, caja.

1.3 Plan General Contable (PGC): tratamiento contable de las operaciones.
Estructura del PGC: sistema de codificación, cuadro de cuentas. Visión general de todo el PGC y concreción en los grupos 4 (acreedores y deudores por operaciones de tráfico), 5 (cuentas financieras), 6 (compras y gastos) y 7 (ventas e ingresos).
Los gastos y los ingresos: elementos, clasificación, dotaciones.
Activos financieros corrientes: deudores, cartera de valores, derechos de cobro, tesorería, provisiones.
Pasivos financieros corrientes: obligatorios de pago, acreedores.

2. CÁLCULO MERCANTIL Y FINANCIERO
2.1 Interés simple.
Concepto y fórmulas generales.
Montante o valor final.
Métodos abreviados para el cálculo del interés simple.
Cuentas corrientes y de crédito.
Descuento comercial.
Facturas de negociación.
Efectos impagados.
Equivalencia financiera a interés simple: vencimiento común, vencimiento medio.
2.2 Interés compuesto.
Concepto y fórmulas generales.
Montante o valor final.
Determinación del valor del capital en un momento determinado del tiempo.
Los préstamos y su amortización: sistema francés o de cuota constante, sistema de amortización constante.
3. GESTIÓN DE TESORERÍA
Relaciones internas y externas del departamento de tesorería.
Operaciones básicas del departamento
Control y previsión de los flujos de tesorería.
Documentos y registros de las operaciones del departamento de tesorería.
Medios de pago y cobro.
Cheque: modalidades.
Pagaré.
Tarjeta de crédito.
Letra de cambio.
Otros medios.
Gestión de caja y cuentas bancarias.
Flujos de caja.
Arqueos y cuadre de caja.
Gestión de cuentas bancarias. Conciliación bancaria.
Previsión de tesorería.
Órdenes de pago. Priorización.
Control de impagados.
4. GESTIÓN FISCAL
El Sistema fiscal.
Personas físicas y personas jurídicas.
Tributos: concepto y elementos.
Impuestos directos e indirectos.
El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
Operaciones sujetas al IVA.
Relación: compras/IVA soportado y ventas/IVA repercutido.
Tipos impositivos.
Aplicación del tipo de IVA con relación a bienes y/o servicios ofertados.
Cálculo del IVA.
Definición del recargo de equivalencia.
Operaciones sujetas a recargo de equivalencia.
Tipos de recargo de equivalencia.
Cálculo y confección de la liquidación de IVA mensual (mod. 320) o trimestral (mod. 300).
Definición de NIF y de CIF.
Definición del Impuesto sobre Bienes Inmuebles (IBI).
El Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE).
Impuesto sobre sociedades. Concepto y características.
5. ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
El contrato de trabajo.
Generalidades del contrato de trabajo.
Modalidades de contratación.
Control interno de personal.
Fichas de trabajadores.
Libros laborales obligatorios.
Organigrama.
Organismos públicos.
El salario.
Concepto y clases.
Percepciones salariales y no salariales.
Cotización al régimen de la Seguridad Social.
La retención del IRPF.
Tiempo, forma y documentación del pago de salario.
La incapacidad temporal.
Concepto de incapacidad temporal.
Nacimiento del derecho a la prestación.
Cuantía de la prestación.
Duración máxima de la prestación.
Bases de cotización en IT.
Las retenciones al trabajador.
La cotización al régimen general de la Seguridad Social.
La cotización por accidentes de trabajo y enfermedad profesional.
Ingresos de la cotización.
Documentación de cotización.
Ingreso de las retenciones a cuenta del IRPF.
Cumplimentación del recibo de salario.
Estructura y contenido.
Requisitos formales.
Archivo de los recibos.
La Seguridad Social.
Concepto de Seguridad Social.
Gestión de la Seguridad Social y entidades colaboradoras.
Regímenes que integran el sistema de la Seguridad Social: contingencias y prestaciones.
Afiliación: altas, bajas y modificaciones.
Cotizaciones de la Seguridad Social.
Cumplimentación de los documentos de cotización.
6. GESTIÓN COMERCIAL
6.1 Gestión de aprovisionamiento.
Funciones del departamento de compras y aprovisionamiento.
Diferenciación del proceso de compras y almacén.
Descripción de los parámetros que influyen en la decisión de compra.
Clasificación de los proveedores en función del producto.
Documentos relacionados con la compra.
Identificación de los parámetros de decisión habituales para la elección de proveedores y ofertas.
Reconocimiento de los formatos de los impresos mercantiles.
Verificación del cálculo y de las normas mercantiles y fiscales.
Clasificación y codificación de la documentación, según la tipología.
Actualización de las bases de datos de proveedores.
La gestión de existencias.
Reconocimiento de los sistemas de referenciación y clasificación de productos.
Identificación de los diferentes modelos y clases de inventarios.
La gestión económica en compras y los resultados en la empresa.
6.2 El márketing en la empresa.
Estructura y organización del departamento de marketing
Funciones.
El estudio de mercado.
Promoción y publicidad.
La comercialización del producto y/o servicio.
La gestión administrativa del departamento de márketing.
6.3 La atención al cliente en la oficina
Técnicas de venta y atención al cliente.
6.4 El proceso de compra venta
6.5 Prospección y consolidación de clientes.

6. GESTIÓN ADMINISTRATIVA INTERNACIONAL.
Organismos de gestión para la promoción del comercio internacional (ICEX, Cámaras de
comercio, AEAT...)
Conocimientos sobre la legislación aplicable al comercio internacional.
Canales de distribución de los productos, clientes, proveedores, mercados.
Aranceles, ayudas, exenciones, subvenciones y promoción del comercio internacional.
Procedimientos y normativa de negociación internacional con los clientes y proveedores.
Objetivos de las operaciones comerciales
El contrato de compra venta, modalidades, requisitos, riesgos, normas y cláusulas.
Documentos más usuales utilizados en importación/ exportación.
Normativa internacional relativa a las mercancías, países y condiciones de entrega.
Codificación de las mercancías para operar (monenclatura combinada, TARIC).
Estructura de los distintos documentos: Facturas pro forma, albaranes, facturas comerciales,
paking list, petición de seguros, documento único administrativo (DUA).
Negociación en el comercio internacional.
Guía de Incoterms, términos utilizados en los contratos de compra venta internacionales para
determinar la responsabilidad sobre la mercancía de cada una de las partes
Cálculo de los gastos en función del incoterm.
Solicitud y tramitación del seguro, si se requiere.
Procesos administrativos y documentales necesarios para la gestión del transporte de
mercancías por vía:
Aérea (AIRWAYBILL)
Marítima (B/L)
Por ferrocarril (CIM).
Por carretera (CMR)
Multimodal (FBL).
Información requerida por la empresa operadora (transitario).
Funciones del transitario: Asesoramiento, organización y coordinación de las operaciones
necesarias para el transporte internacional de mercancías.
Trámites con Organismos de la Administración, Autoridad Portuaria, Instituto Social de la
Marina, Comisión de Transportes de la Dirección General de Transporte, etc.
Búsqueda y negociación del flete de los diferentes operadores de transporte internacional.
Repercusión de los costes del flete en el escandallo.
Obligaciones fiscales y aduaneras que afectan al sujeto pasivo.
Impresos necesarios (DUA, DV1, INTRASTAT).
Aplicaciones financieras desarrolladas bajo hojas de cálculo o software específico, que
permitan realizar los cálculos y presupuestos económico financieros necesarios para la toma
de decisiones Económico Financieras en su empresa.
Base imponible, cálculo de la cuota, deducciones, bonificaciones y pagos.
Legislación y requisitos en la firma, registro y tramitación de la documentación fiscal.
Participación de la empresa en ferias internacionales, definición de objetivos.
Planificación de gastos y beneficios, viajes, horario, montaje, productos y proceso de
tramitación de ayudas y subvenciones por parte de organizaciones patronales y organismos
oficiales de ayudas y promoción al comercio exterior.
Valoración y análisis de los resultados obtenidos, clasificación de la información recogida.

7. INGLÉS COMERCIAL BÁSICO.
1. VOCABULARIO COMERCIAL.
Documentos comerciales, albaranes, facturas, cartas.
En la oficina.
Estructura de la empresa
Monetario y numérico.
Ventas.
Comercio internacional
Importación/exportación
Transporte, embalaje.
Teléfono.
2. TRADUCCIÓN Y COMPRENSIÓN DE TEXTOS COMERCIALES
Factura, albarán, cartas comerciales, contratos, documentos de transporte...
3. PRONUNCIACIÓN INGLESA.
Morfología: Artículos definidos e indefinidos, nombre genero y número; el genitivo sajón,
adjetivos pronombres y verbos: tiempos y modos, regulares, irregulares, auxiliares.
Sintaxis: Frases adverbiales y preposicionales, voz pasiva, estilo indirecto, oraciones.
Fonética: Fonemas del inglés que presentan especial dificultad para los castellano
parlantes, pronunciación clara y correcta.
Sonidos vocálicos y consonánticos.
Pronunciación de ed past tense.
Pronunciación de la s final.
Ritmo de la frase inglesa
Expresiones y léxico de atención al público
4 CORRESPONDENCIA COMERCIAL.
Esquema de la carta comercial
Uso de los símbolos más frecuentes en la correspondencia comercial.
Topología de las cartas comerciales (Demanda, pedido, peticiones, reclamaciones...)
5 ATENCIÓN TELEFÓNICA. (I)
Identificarse por teléfono,
Contactos telefónicos
Léxico y comunicación oral
6 ATENCIÓN TELEFÓNICA. (II)
Establecer y mantener relaciones sociales. Fórmulas de la vida social.
(Saludar, presentaciones, despedidas, invitar, aceptar o denegar la invitación...)
Pedir y dar información
Hablar de uno mismo y de su trabajo.
Describir las cosas, el entorno, la gente las situaciones.
Expresiones de actitudes sociales (bienvenida y despedida, cortesía y agradecimiento,
dudas, disculpas y peticiones...)
7 CULTURA Y SOCIEDAD DE LOS PAISES CON LOS QUE SE MANTIENEN COMUNICACIONES
EN LENGUA INGLESA.
Convenciones sociales y pautas de cortesía.
Países de habla inglesa: Islas Británicas, Estados Unidos, Canadá, Australia...
Reglas y hábitos de la vida cotidiana: horarios, actividades, rol social



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