Afrontar con éxito tu nuevo rol de supervisor

Ifaes

995 
+ IVA
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Información importante

  • Curso
  • Para profesionales y empresas
  • En 2 poblaciones
  • 14 horas lectivas
  • Duración:
    2 Días
Descripción

Formación práctica y muy operacional con análisis de casos concretos y simulaciones. Plan de acción personalizado.
Las bases de la gestión de equipos.

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Certificado de asistencia otorgado por Ifaes

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
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Barcelona
Barcelona, España
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Madrid
C/ Marqués de Valdeiglesias, 3 4ª plta., 28004, Madrid, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Teleoperador
Rol de supervisor
Motivar a tu equipo

Temario

Tomar conciencia de su nuevo rol de supervisor

  • Clarificar la nueva misión, objetivos y responsabilidades en tanto que nuevo gestor de un equipo
  • Gestionar a tus antiguos colaboradores: especial atención a los colaboradores mayores que tú
  • Pasar de “hacer” a “hacer que se haga” sin ser percibido como autoritario

Gestionar la actividad de la relación con el cliente

  • Establecer un cuadro de mandos para hacer un seguimiento eficaz de tus agentes
    • Indicadores clave
    • Señales de alerta
    • Techos de vigilancia (flujos, recursos, objetivos)
  • Analizar las lagunas, definir las prioridades y los planes de acción
  • Atreverse a hacer nuevas propuestas
  • Organizar, planificar tus actividades y las de tu equipo: revisión de eficiencia, informar en tiempo, formaciones, etc.

La comunicación en el día a día

  • La importancia de la comunicación y de la no comunicación con el equipo
  • Dar un sentido al trabajo de los teleoperadores y reconocer su trabajo
  • Dar feedback a tus colaboradores de manera regular
  • Ser un canal de información ascendente y descendente
  • Desarrollar una comunicación asertiva

Motivar a tu equipo

  • Hacer llegar mensajes claros y constructivos
  • Activar el potencial de tu equipo
  • Celebrar reuniones de información, reuniones de seguimiento, reuniones de motivación,..
  • Felicitar, animar, apoyar y hacer seguimiento de los resultados conseguidos
  • Movilizar al equipo en torno a los valores y objetivos comunes: los barómetros de calidad, la satisfacción del cliente, etc.

Gestionar las situaciones difíciles

  • Delimitar las funciones de los teleoperadores sin romper la relación de cordialidad
  • Hacer frente a resultados insatisfactorios o desmotivaciones
  • Saber decir “no” sin perder el tono cordial
  • Saber transmitir mensajes difíciles con tacto

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