Quality Seal Emagister EMAGISTER CUM LAUDE

Agencia de Viajes

Implika
En Valencia, Valladolid, Pamplona y 2 sedes más

Precio a consultar
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Información importante

  • Curso
  • Nivel avanzado
  • En 5 sedes
  • 460 horas lectivas
  • Cuándo:
    A elegir
  • Prácticas en empresa
Descripción

El programa proporciona los conocimientos y actitudes para la organización de viajes y la gestión de los
eventos que conlleva. Cada vez son más los que deciden realizar un viaje y menos los que disponen
de tiempo para su organización, sean empresas o particulares, por lo que la creación y organización de
planning de viajes y eventos son cada vez más demandados.

Formación teórica + A partir de 160 horas de prácticas

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Bilbao
C/ Ercilla, 32 1º D, 48011, Vizcaya, España
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A elegir
Madrid
Pl. España, Edificio Compostela, 28013, Madrid, España
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A elegir
Pamplona
Plaza del castillo 43 bis 1º -oficina 7-, 31001, Navarra, España
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A elegir
Valencia
Calle Pintor Martinez Cubels (esquina Paseo Ruzafa), Valencia, España
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A elegir
Valladolid
Acera Recoletos, 10 Bajo Derecha, 47004, Valladolid, España
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

- Programar y ofertar viajes combinados y otros servicios turísticos complejos que se adecúen en calidad, tiempo y precio a la demanda del cliente. - Programar y ofertar servicios para congresos, convenciones, ferias y otros eventos, que se adecuen a las expectativas y necesidades y expectativas del cliente. - Asesorar y proponer al cliente diferentes alternativas de servicios turísticos y análogos, interpre-tando sus solicitudes y calibrando sus necesidades, para cubrir sus expectativas. - Reservar los derechos de uso de servicios y productos turísticos, calculando las tarifas a aplicar, emitir los bonos y documentos de confirmación de los mismos - Poner en funcionamiento un servicio post-venta aparejado a la oferta y atender el cliente para dar respuesta a sus solicitudes y/o reclamaciones asegurando su satisfacción y la calidad de los servicios - Desarrollar tareas de administración para cumplir los requisitos legales, económicos y empresariales, incluyendo operaciones de facturación, cobros y pagos para así poder liquidar económica-mente con clientes y proveedores.

· Requisitos

No necesarios

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por Implika

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

• Jefe/a de oficina de agencia de viajes. • Jefe/a de departamento en agencia de viajes. • Agente de viajes. • Consultor/a de viajes. • Vendedor/a de servicios de viaje y viajes programados. • Promotor/a comercial de viajes y servicios turísticos. • Empleado/a del departamento de «booking» o reservas.

Opiniones

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Transporte
Aviones
Agencia de viajes
Agencia de viajes
Empresas aéreas
Agencias de viajes
Marco legal
Técnicas de venta
Atención al cliente
Sector turístico
transporte aéreo
Transporte Ferroviario
Transporte por carretera
transporte marítimo
Alojamiento
Oferta de Viajes Profesionales

Temario

  • Estructura del mercado turístico
  • Contextualización del sector turístico
  • Entidades públicas y privadas relacionadas con el sector turístico
  • Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias
  • Oferta básica I: las empresas de alojamiento turístico
  • Oferta básica II: las empresas de intermediación y de transporte turístico
  • La oferta complementario
  • El núcleo turístico
  • Caracterización de la demanda turística
  • Análisis de la demanda
  • Venta de servicios turísticos
  • Tipología de servicios en agencias de viajes
  • Venta de servicios
  • Operaciones de cierre y postventa
  • Aplicación de técnicas de venta de productos y servicios turísticos
  • Gestión económico administrativa en agencias de viajes
  • Introducción a la contabilidad
  • El patrimonio
  • Las cuentas
  • El Plan General de Contabilidad
  • El proceso contable básico en las agencias de viajes
  • Créditos. Derechos de cobro
  • Estadística básica aplicada a las agencias de viajes
  • Documentos e impresos básicos en agencias de viajes
  • Procedimientos derivados de las relaciones económicas
  • Sistemas y procedimientos de almacenamiento, recepción y control de existencias en agencias de viajes
  • Destinos turísticos
  • La geografía y el turismo
  • Fuentes documentales y aplicaciones informáticas para el estudio de la geografía turística
  • Rasgos geográficos de España
  • Rasgos históricos y culturales de España
  • Principales destinos de España
  • Rasgos geográficos e históricos de Europa
  • Principales destinos de Europa
  • África
  • América
  • Asia
  • Oceanía
  • Simulación empresarial
  • La idea de negocio
  • Estudio de mercado
  • Documentación y trámites
  • Estudios de viabilidad
  • Financiación
  • Gestión comercial y financiera
  • Gestión de marketing
  • Gestión de recursos humanos
  • Estrategias de internacionalización
  • Comunicación empresarial y atención al cliente
  • La empresa y su entorno
  • Comunicación empresarial
  • La comunicación oral.
  • La comunicación escrita.
  • Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
  • Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.
  • Archivo de la información
  • Archivo de la información en soporte informático.
  • Reconocimiento de las necesidades de los clientes.
  • Atención de consultas, quejas y reclamaciones
  • Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente
  • Organización de viajes nacionales e internacionales
  • Servicios y productos de las agencias de viajes.
  • Organización del viaje.
  • Planificación del viaje.
  • Documentación posterior al viaje.
  • Protocolo nacional e internacional y usos sociales


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