Agente de Viajes + Savia Amadeus

Temario
Módulo 1. Gestión de Agencias de Viajes
Tema 1. La Agencia de Viajes

• Concepto y funciones.
• Tipos de agencias de viajes (AAVV).
• Evolución turística española.
• Evolución de las agencias de viaje en España.
• Marketing para la agencia de viajes.

Tema 2. El informador turístico.

• Guía acompañante y guía local.
• Perfil del informador turístico.
• Relación del informador/a turístico/a y las AA.VV.
• Desarrollo de un viaje.
• La información turística.

Tema 3. Organización interna de una Agencia de Viajes.

• Creación de una agencia de viajes.
• Documentación, archivos e informática.
• Facturación y regulación de una agencia de viajes.
• Regulación de una agencia de viajes.

Tema 4. Diferentes tipo de transporte.

• Transportes y turismo.
• Servicios de navegación aérea.
• Servicios de transporte por ferrocarril.
• Servicios de transporte por carretera.

Tema 5. Tarifas y billetaje.

• Tarifas aéreas: tipos de viaje.
• Liquidaciones y reembolsos.
• Otros documentos utilizados en el servicio aéreo.
• Tarifas ferroviarias y emisión de billetes de tren.
• Reserva de vuelo y/o alojamiento en internet.

Tema 6. Servicios de alojamiento y restauración.

• Regulación de los servicios de alojamiento turístico.
• Clasificación hotelera. Tipos de reserva y procedimientos.
• Servicios diversos de las AA.VV.
• Animación turística.

Tema 7. Formas de viaje.

• Paquete turístico y viaje a la medida.
• Los viajes profesionales.
• Organización de un congreso.

Tema 8. Técnicas de venta, y calidad en el servício.

• Técnicas de comunicación y atención al cliente.
• La venta de productos y servicios turísticos.
• Calidad del servicio.

Módulo 2. Savia Amadeus
Tema 1. Operaciones Básicas

• Conexión a Amadeus.
• Panel Sign In.
• Código Amadeus de Identificación de la Oficina.
• Desconexión de Amadeus.
• Codificación y Decodificación.
• Perfil de la Agencia.
• Paginación.
• Ayuda de Savia.
• Información.

Tema 2. Servicios Aéreos

• Programa de vuelos.
• Disponibilidad de vuelos.
• Disponibilidad Dual.
• Acceso directo.
• Información sobre vuelo.

Tema 3. Elementos y funciones de un PNR

• Elementos obligatorios de un PNR.
• Elementos opcionales dentro de un PNR.
• Información de otros servicios.
• Solicitud de Servicios Especiales.
• Opción: OP.

Tema 4. Recuperación y Operaciones con un PNR

• Cambio de responsable de un PNR.
• Copiar un PNR.
• Itinerario.
• Cancelación de segmentos y Reservas.
• Listas de pasajeros de un vuelo.
• Histórico de una Reserva.
• Modificaciones de un PNR.
• Crear un PNR a través de segmentos auxiliares.

Tema 5. Procedimientos para peticiones especiales

• Petición de animales domésticos.
• Petición silla de ruedas.
• Menor no acompañado.

Tema 6. Sistema de comulacón de mensajes "las colas por Amadeus"

• Trabajar con colas.
• Envío de mensajes particulares.
• Aviso de Recepción de colas.
• Colas en modo Resaber.

Tema 7. Timatic

• Sistema Timatic.

Tema 8. Transacciones de tarifas

• Display de tarifas para un par de ciudades.
• Opciones a añadir a una entrada estándar.

Tema 9. Display de tarifas aplicables a un recorrido: FQP Modo Experto

• Otra forma de tarifar con un FQP.
• Display de tarifas aplicables a un recorrido: FQP modo panel.

Tema 10. Selección de una oferta FQQ
Tema 11. Información de las notas de una tarifa FQN
Tema 12. Información de la clase de reserva de una tarifa. La transacción FQS
Tema 13. Información de las tasa de una tarfa FQK
Tema 14. Petición de información sobre una ruta FQR
Tema 15. Obtención del cambio de moneda local. La transacción FQR
Value prócer FXC.
Tema 16. Transacciones de tarifa dentro de un PNR

• Cálculo y carga automática de la tarifa, la transacción FXP.
• Cálculo automático de tarifas mostrando su imagen FXX.
• Selección de una tarifa FXT.
• Cálculo de la mejor oferta incorporada a un PNR: FXB.
• Información de la mejor oferta de un PNR: FXA.
• Descripción de la máscara del TST.

Tema 17. Transacciones de ticketing

• Transacciones de ticketing fuera de un PNR.
• Anular un billete.
• Información sobre un dispositivo y apertura del mismo.

Tema 18. Transacciones de ticketing dentro de un PNR

• La forma de pago.
• Comisión.
• Selección de la compañía aérea.
• Endosos y restricciones.
• Orden de emisión de un billete TTP.

Tema 19. Prepagados

• Proceso de reserva y envío de un prepagado.

Metodología

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en ir leyendo el manual teórico así como ir visionando las distintas lecciones que presenta el CDROM Multimedia, a la vez que se responden las distintas cuestiones y ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluación.
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, dicho cuaderno de evaluación. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% de total de las respuestas).
Material que se entrega

• Manual teórico "Técnico superior en gestión de agencias de viajes".
• Cuaderno de ejercicios "Técnico superior en gestión de agencias de viajes".
• Cuaderno de ejercicios "Savia Amadeus".CDROM "Savia Amadeus".
• Carta de presentación.
• Guía del alumno.
• Subcarpeta.
• Bolígrafos.
• Sobre a franquear en destino.
• Manual teórico "Savia Amadeus".