Alemán: atención al público

PARTE 1. ALEMÁN: ATENCIÓN AL PÚBLICO

1. MÓDULO 1. PRÁCTICAS
2. En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para
3. - Recibir y acoger al cliente
4. - Identificar su necesidad o interés de contacto
5. - Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente
6. En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para
7. - Atender telefónicamente la llamada
8. - Identificar su necesidad o interés de contacto
9. - Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente
10. Dados diferentes fax recepcionados en alemán:
11. - Leerlo
12. - Identificar remitente y destinatario
13. - Traducir/identificar su mensaje
14. - Canalizarlo internamente de la forma adecuada
15. Dados distintos documentos en alemán -folletos, catálogos, u otros-:
16. - Leerlos
17. - Identificar sus características básicas
18. - Traducirlos y resumir su mensaje
19. En un supuesto de llamada telefónica recibida:
20. - Identificar el mensaje recibido
21. - Anotarlo para su posterior transmisión interna
22. En un supuesto de contacto directo:
23. - Identificar la consulta planteada
24. - Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias)
25. - Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa
26. - Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos
27. En un supuesto de contacto telefónico:
28. - Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros)
29. - Informar del horario laboral de la actividad
30. A partir de unos mensajes e informaciones dadas:
31. - Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en alemán
32. MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
33. Morfología
34. - Artículos definidos e indefinidos; sus declinaciones (nominativo, acusativo, dativo, genitivo)
35. - Nombres: género (femenino, masculino, neutro), formas del plural (regulares e irregulares)
36. - Artículo
37. * Posesivo
38. * Demostrativo
39. * Negativo y las declinaciones
40. - Pronombres (declinaciones)
41. * Personales
42. * Posesivos
43. * Demostrativos
44. * Indefinidos
45. * Interrogativos
46. * Relativos
47. * Reflexivos
48. - Adjetivo; declinaciones, comparativo, superlativo
49. - El verbo
50. * Verbos con cambio de vocal
51. * Verbos separables
52. * Verbos irregulares
53. * Verbos auxiliares haben y sein
54. * Verbos modales
55. * Verbos con preposiciones
56. *Verbos con dativo
57. * Verbos reflexivos
58. * Verbos con y sin “zu”
59. * Participio II
60. * Tiempos (verbos regulares o irregulares)
61. * Presente
62. * Perfekt
63. * Pretérito
64. * Imperativo: imperativo de cortesía (konjunktiv): würden sie bitte…, könnten sie bitte…
65. - Adverbios
66. - Preposiciones (p. dativo; p. acusativo; p. genitivo; p. dativo o acusativo)
67. - Conjunciones coordinativas y subordinativas
68. Sintaxis
69. - Oración principal
70. - Oraciones subordinadas
71. * Causales
72. * Condicionales
73. * Indirectas
74. * Finales
75. * Relativas
76. * Concesivas
77. * Consecutivas
78. - La interrogación
79. * Interrogación si/no y respuestas afirmativas a pregunta negativa con “doch”
80. * Interrogación con pronombre interrogativo
81. * Oración principal como interrogación
82. - Voz pasiva y formas impersonales
83. - Frases con verbos modales
84. - Frases negativas
85. Expresión oral
86. - Fonética
87. - Uso preferente del Perfekt en el idioma hablado
88. - Uso de las partículas modales: ja, eigentlich, einfach, doch, überhaupt,…
89. - Uso frecuente de [bitte] y [danke] (gracias y por favor)
90. Expresiones y Léxico Relacionados con la Atención al Público
91. - Números cardinales, ordinales; numerales partitivos, multiplicativos; fechas, horas, días, meses; precios, medidas
92. - Bienvenida y despedida
93. - Cortesía y agradecimiento
94. - Informar, proponer
95. - Expresiones idiomáticas en general
96. - Giros comerciales
97. * Ofertas-pedido
98. * Condiciones de venta
99. * Plazos, pago
100. * Reclamaciones
101. * Transporte, embalaje
102. * Informaciones de producto