Alemán: Gestión Comercial

A) Prácticas
Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.
Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita.
En distintas situaciones de relación con clientes:
Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo
En conversaciones telefónicas simuladas con un cliente extranjero:
Realizar y aceptar sugerencias
Proponer y aceptar consejos
A partir de conversaciones telefónicas simuladas en alemán:
Verificar la exactitud del número marcado
Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo
Adaptar una actitud y conversación a la situación e interlocutor
Transmitir la información
Despedirse
En una conversación telefónica:
Tomar y anotar recados telefónicos
Mantener la conversación de forma fluida y correcta
Dado un supuesto de conversación telefónica en alemán:
Dejar un mensaje en el contestador
Explotar mensajes en alemán dejados en el contestador
En una supuesta conversación con un cliente para resolver una reclamación de un caso convenientemente caracterizado:
Utilizar las estructuras adecuadas para informarse
Interpretar la información recibida
Dar respuesta a la reclamación
Dado un pedido de compra y una factura en alemán, interpretarlos.
Dadas distintas cartas y/o fax en alemán:
Traducirlos
Sintetizarlos
A partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español, conteniendolas especificaciones adecuadas:
Redactar las correspondientes cartas en alemán
Redactar los correspondientes fax en alemán
En distintos supuestos convenientemente caracterizados:
Redactar una carta solicitando y/o concertando una reunión con un cliente
En una simulada reunión de trabajo con unos clientes extranjeros:
Tomar notas en alemán
Confeccionar el acta y orden del día
Dado un catálogo de productos -o parte del mismo-, con sus referencias técnicas, traducirlo al idioma alemán.
Dado un supuesto de nuevos clientes extranjeros a incorporar en las bases de datos:
Solicitar a los clientes los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias
Verificar la exactitud de los datos recibidos
A partir de los datos y condiciones de una operación de compra-venta:
Elaborar la factura proforma en alemán
Contactar con el cliente para informarle de las condiciones de la operación
En una supuesta conversación telefónica con un cliente extranjero:
Resolver dudas de la operación de venta
Precisar y rebatir las explicaciones dadas por el cliente


B) Contenidos teóricos
Gramática y Estructuras Lingüísticas.
Consolidación del género de los nombres y las declinaciones
Consolidación de los adjetivos (y declinaciones)
Consolidación de pronombres
Consolidación de adverbios
Consolidación de verbos irregulares
Consolidación de participio II
Consolidación del presente, perfekt y pretérito
Consolidación de preposiciones
Uso de los verbos: werden, lassen, kennen, wissen
Participio I
Pluscuamperfecto
Futuro
Konjunktiv II y su uso
Condicional, hipótesis, formas de cortesía
Konjunktiv I y su uso
Estilo indirecto
Infinitivos con y sin “zu”
Verbos con preposiciones
Uso del “es”
Verbos con dativo
Adverbios pronominales
Conjunciones y oraciones subordinadas
Conjunciones de dos partes: entweder ... oder; sowohl ...als auch; weder ... noch; zwar ... aber
Pronombres indefinidos: niemand, jede/r/s, alle, ...
Interrogación de definición: “Was für ein ...?”, “Welcher?”
Voz pasiva: presente, pasado, futuro
“Haben” + zu + infinitivo
“Sein]”+ zu + infinitivo
Expresión Oral
Fonética
Partículas modales
Expresiones idiomáticas
Expresar acuerdo/desacuerdo
Expresar opinión: “Ich denke”, “Ich glaube”, “Ich nehme an”
Formular propuestas, exigencias
Expresiones y Léxico Comercial y Empresarial
Ofertas, pedidos; entrega de mercancías
Impuestos, fiscalidad
Ferias, exposiciones
Contabilidad, pagos, descuentos, bancos
Reclamaciones
Condiciones de venta, plazos
Exportación/importación
Transporte, embalaje, seguros, almacenaje
Calidad, cantidad del producto
Términos técnicos del producto
Garantía
Normas nacionales/internacionales/UE
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