En este trabajo, partiendo de las ventajas que ofrecen las Tecnologías de la Información (en concreto Internet), para mejorar las relaciones empresas consumidor, se analizan los factores que discriminan entre los consumidores que eligen Internet como canal de compras y los que permanecen reacios a ello. Todo ello, con el objetivo de avanzar en la investigación sobre cuales son los aspectos enfocados al consumidor, en los que debe incidir la empresa para alcanzar, en el comercio electrónico
B2C, el éxito que se le auguraba y poder explotar todas las ventajas que de esta relación
electrónica se derivan.
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