Análisis de Información para Decisiones de Marketing

Módulo Uno

Inteligencia de Mercados

Cómo pasar de la generación de datos al desarrollo del conocimiento empresarial

1- Un Modelo de Comercialización

2- Herramientas de Medición

3- Análisis Descriptivo de la Información: estadística univariada

4- Información y Generación de insights

Medición de la Satisfacción del Cliente

Cómo estimar los elementos que determinan, predicen y permiten modificar la satisfacción del cliente.

1- La Satisfacción del Cliente: Modelo Conceptual

2- Análisis Estadístico: Correlación

3- Dimensiones de la Satisfacción del Cliente: Análisis de Factores

4- Predicción de la satisfacción del Cliente: Análisis de Regresión Múltiple

Segmentación de Mercados

Cómo identificar y seleccionar grupos de clientes a quienes atender para competir exitosamente.

1- La Estrategia de Segmentación de Mercados

2- Segmentación de Mercados a través del Análisis de Conglomerados

3- Descripción y Perfil de los Segmentos a través del Análisis Discriminante

4- Clasificación de Clientes a través de Árboles de Decisión

Posicionamiento de Marcas

Cómo identificar la posición que una marca guarda en la mente de los clientes y cómo definir una estrategia exitosa de diferenciación de productos y servicios.

1- La Estrategia de Posicionamiento de Marcas

2- Mapas de Percepción a través del Análisis Discriminante

3- Mapas de Percepción a través de otras técnicas estadísticas

4- La Estrategia de Diferenciación de Productos y Servicios