Análisis de Satisfacción del Cliente

Introducción:

En la sociedad actual, una organización que no avanza es una organización que retrocede. Para mantener la competitividad que exige el mercado –un mercado en constante cambio y evolución–, las empresas necesitan realizar un esfuerzo continuo. Destinar recursos a la formación de los trabajadores es una inversión imprescindible pàra la viabilidad futura de cualquier empresa.

FORSEC pone a su disposición diversos cursos y actividades de formación creados específicamente para mejorar el rendimiento de los profesionales que trabajan en un Departamento Comercial. Tras estudiar las necesidades concretas de su empresa, diseñamos un programa de formación a la medida de su negocio. Nuestro cursos son siempre de carácter práctico, con temarios muy específicos, pensados para desarrollar al máximo las capacidades profesionales y las habilidades comerciales de su personal.

Programa:

• Modelos de calidad empresarial
• Identificar los deseos de los clientes
• Fiabilidad en la valoración subjetiva de los clientes
• Desarrollo de criterios objetivables
• Métodos de medición
• Análisis de resultados y soluciones de mejora