Aplicación Práctica Del Modelo EFQM: Cómo Medir La Excelencia De La Organización

1. INTRODUCCIÓN

• ¿Que es E.F.Q.M.?.
• Los ocho fundamentos de la excelencia.

2. CONOCIMIENTO GENERAL DEL MODELO E.F.Q.M.

• Antecedentes del Premio Europeo.
• Presentación del Modelo.
• Estructura del Modelo.
• Ponderaciones de los criterios.

3. EVALUACIÓN

• ¿Que es la evaluación?.
• Ventajas de la evaluación.
• Fases del proceso de evaluación.

4. SISTEMA DE PUNTUACIÓN

• Puntuación de criterios agentes.
• Puntuación de criterios resultados.
• Esquema Reder.

5. CRITERIOS Y SUBCRITERIOS DEL MODELO

• Criterio 1: Liderazgo.
• Criterio 2: Política y Estrategia.
• Criterio 3: Personas.
• Criterio 4: Alianzas y Recursos.
• Criterio 5: Procesos.
• Criterio 6: Resultados en los Clientes.
• Criterio 7: Resultados en las Personas.
• Criterio 8: Impacto en la Sociedad.
• Criterio 9: Resultados Clave.

6. RECONOCIMIENTOS BASADOS EN EL MODELO EFQM

• Proceso de candidatura.
• Tipos de reconocimientos.