Aprenda a Brindar el Mejor Servicio y Atención Al Cliente

C-Capacita - Capacitación Profesional Empresarial
En San isidro (Perú)

US$ 80 - (69 )
+ IVA

Información importante

Tipología Seminario
Inicio San isidro (Perú)
Horas lectivas 5 horas lectivas
  • Seminario
  • San isidro (Perú)
  • 5 horas lectivas
Descripción

Objetivo del curso: El servicio es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. El servicio es "un valor agregado para el cliente", y en ese campo el cliente es cada vez más exigente. por eso el objetivo de este seminario es encontrar en ustedes como participantes el valor agregado, que pueden brindar a sus clientes.
Dirigido a: Al personal de línea que interactúa con el cliente y que labora principalmente en las áreas de ventas, recepción, servicio al cliente, telemarketing, quejas y reclamos, almacenes, despacho caja, cobranzas y a todo el personal de la organización que desee y necesite elevar su nivel de servicio.

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Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
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San isidro
Los laureles 365, L27, Perú, Perú
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Profesores

JUAN CARLOS CONTRERAS
JUAN CARLOS CONTRERAS
Especialista en Marketing

Especialización de Marketing. en ESAN, y en el Instituto Peruano de Marketing I.P.M. llevando Cursos de especialización como: Fundamentos de Marketing, Excelencia en el Servicio y Atención al Cliente, Telemarketing, Investigación de Mercados, Fidelización de Clientes, Estrategias de Marketing, Técnicas de ventas y Marketing aplicado a los Servicios Educativos. Tiene mas de 18 años de experiencia como Conferencista a nivel Nacional....

Temario

TEMARIO:

  • Proyectando una imagen de calidad
  • La Percepción del Cliente
  • ¿Quién es el Cliente? ¿Por qué perdemos Clientes?
  • ¿Qué hace excelente un servicio al cliente?
  • Identificación de Clientes y desarrollo de relaciones con ellos
  • Desarrollo y control de la función del servicio al Cliente
  • La satisfacción del Cliente: recomendaciones para la acción
  • Dialogo con los Clientes sistemas de comunicación
  • Gestión de Quejas y Sugerencias
  • Motivación del Personal
  • Casos prácticos y Taller

Logros de este Centro


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