• Atiende a los clientes de tu restaurante de forma profesional

Atención Al Cliente en Hostelería

Formahostel
d h m s
Descuento

125 € 25 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Online
  • 45 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
Atiende a los clientes de tu restaurante de forma profesional

Ventajas
Adquirirás conocimientos en atención al cliente. Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos. Obtén un diploma acreditativo del curso.

¿Cómo apuntarse?
Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Para poder acceder al curso, debes entrar en la web del centro: www.formahostel.es El centro te facilitará el acceso al curso. Conserva tus códigos para cuando el centro te los solicite.

Cupón
Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso online de Atención Al Cliente en Hostelería.

Descripción

En el sector servicios es muy importante ofrecer a las personas un trato amable y correcto para que el clima y el ambiente laboral sea lo más adecuado y agradable posible. Por este motivo, el centro FormaHostel ha desarrollado un curso formativo de atención al cliente en hostelería para dotar a todos los profesionales de este ámbito de las cualidades y aptitudes necesarias para ofrecer un trabajo de calidad.

Este curso está dividido en diez lecciones, a través de las cuales los alumnos adquirirán las habilidades y aptitudes sociales y de comunicación básicas para atender a todo tipo de clientes en función de sus necesidades. Además, los estudiantes sabrán en qué consiste la deontología de la profesión y cómo hacer frente a quejas y reclamaciones. Con todo, se busca ofrecer una formación que garantice la satisfacción de los usuarios con miras hacia la gestión de calidad.

El programa se imparte online y tiene dos tipos de sistemas de evaluación: ejercicios autoevaluativos y grupos de trabajo, además de la evaluación final. De este modo, será más fácil tanto para los profesores como para los alumnos llevar al día el estudio y aprendizaje de las diferentes lecciones. En definitiva, gracias a FormaHostel aprenderás las habilidades socio-comunicativas necesarias para ofrecer un servicio de calidad a cualquier cliente, así que, si quieres saber más sobre este curso, no dudes en pedir más información.

Información importante

Descuento:

Requisitos: METODOLOGÍA: El curso se imparte online a través de Internet. Al finalizar el curso, el alumno obtiene el CERTIFICADO DE ACREDITACIÓN DEL CURSO correspondiente por FORMAHOSTEL. El alumno dispondrá de un acceso al curso desde la plataforma de formación y deberá cursar todos los módulos de formación hasta completar el contenido del curso. Podrá entrar y salir de la formación cuantas veces quiera, adaptando la formación a su disponibilidad de tiempo.

Certificado de asistencia otorgado por Formahostel

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Gestión de restaurantes
Deontología
Atención de quejas y reclamaciones
Recepcionista de hotel
Hostelería
Restauración
Recepcionista
Camarero
Turismo
Atención al cliente
Habilidades socio-comunicativas
Tratamiento de quejas
Tratamiento de reclamaciones
Necesidades del cliente
Deontología de la profesión
Comunicación empresarial

Profesores

Jordi Rosell Salvó
Jordi Rosell Salvó
Formador Hostelería y Consultor

Jordi Rosell Salvó es Diplomado en Turismo, Graduado en Gestión de Actividades Hoteleras y Post Graduado en Dirección y Organización de Empresas Hoteleras por la Universidad de Barcelona. Jordi Rosell es autor del manual "Gestión del Bar y Cafetería" de Ideaspropias Editorial. "Gestión del bar y cafetería" se ha desarrollado para obtener las capacidades que se recogen en el anexo I del Real decreto 1256/2009 a través de los contenidos especificados para este módulo formativo.

Temario

MÓDULO 1

Unidad Didáctica 1: Calidad y gestión del servicio al cliente. Habilidades socio-comunicativas.

Unidad Didáctica 2: Necesidades del cliente.

Unidad Didáctica 3: Percepción del cliente y satisfacción del usuario.

Unidad Didáctica 4: Tratamiento de quejas y reclamaciones.

MÓDULO 2

Unidad Didáctica 1: La selección de personal y los Jobs Description.

Unidad Didáctica 2: Deontología de la profesión.

Unidad Didáctica 3: ¿Qué le molesta al cliente?

Unidad Didáctica 4: La comunicación en la empresa.

Unidad Didáctica 5: Tratamiento de quejas y reclamaciones II.

Unidad Didáctica 6: La Calidad y la mejora continua de la atención al cliente.


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