Aprender a atender clientes en hostelería

Curso semipresencial de recepcionista de hotel

Campus Training

1001-2000
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Descripción

¿Te gustaría trabajar como recepcionista de hotel? ¿Quieres aprender a atender a clientes en cualquier ámbito de la hostelería? ¡Sumérgete en este curso de Recepcionista de Hotel y podrás dedicarte a ello! Emagister.com, a través de Campus Training, te acerca a esta profesión para que potencies tus capacidades y seas capaz de desarrollar todas las tareas administrativas propias de la hostelería.

Para ello, este programa formativo te aporta las herramientas y recursos necesarios para desarrollar esta profesión. Así, llevarás a cabo todas las tareas de mostrador, desde la facturación de servicios hasta la caja, pasando por el servicio telefónico. Adquirirás los conocimientos adecuados para desarrollar técnicas de dirección y administración y podrás mejorar tus idiomas. Aprenderás a trabajar con los programas de Windows Excel, hoja de cálculo, y Access, base de datos. Por otro lado, te introducirás en la gestión de calidad y medioambiental y conocerás la legislación propia del sector hostelero. El curso, además, cuenta con un programa de prácticas externas en empresas para que puedas mejorar tus habilidades como recepcionista profesional.

Con este completo curso obtendrás una triple titulación: Recepcionista de Hotel, Inglés Intermedio y Especialista en Calidad de Servicio y Atención al Cliente. Puedes realizar este curso en la modalidad semipresencial con un horario totalmente flexible y ajustado a tus necesidades. El precio de la matrícula oscila entre los 1.000 y 2.000€. ¿A qué esperas? Consulta toda la información en emagister.com y apúntate ya.

Información importante

Certificado de asistencia otorgado por Campus Training

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Alcalá de Henares
C/ Divino Vallés 2, 28805, Madrid, España
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A elegir
Alcorcón
Avda. Leganés, 38, 28923, Madrid, España
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A elegir
Barcelona
Ronda Universitat, 10 - principal 1º, Barcelona, España
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A elegir
Bilbao
Gran Vía, 63, 48011, Vizcaya, España
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Gijón
C/ Mieres 5 bajo, 33208, Asturias, España
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A elegir
Guadalajara
Guadalajara, España
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Opiniones


07/11/2014
Lo mejor El curso me ha gustado mucho, el temario era muy interesante y los profesores muy amables, dispuestos a ayudarte en cualquier momento. Además el curso, al ser semipresencial, te permite compaginarlo con el trabajo u otras obligaciones.

A mejorar Quizás me faltaron más clases presenciales.

Curso realizado: Abril 2014 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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¿Qué aprendes en este curso?

Control de calidad
Dirección comercial
Inglés comercial
Lencería
Dirección de seguridad
Inglés básico
Inglés técnico
Administrativo
Administración
Gestión hotelera
Recepcionista
Recepcionista de hotel
Turismo
Hostelería
Gestión informático - hotelera
Excel
Access
Inglés
windows
Recepción de hotel
Administración Turística
Gestión administrativa
Gestión de calidad
Servicio telefónico
Atención al cliente
Conserjería
Hoteles
Sector turístico
base de datos
Hojas de cálculo

Temario

Módulo I.

1. El contrato y la reserva. Nociones comerciales.

2. Tareas de mostrador.

3. Facturación de servicios y caja de recepción.

4. El servicio de conserjería. El servicio telefónico.

Módulo II.

1. Intro. a las técnicas de dirección. Administración.

2. Planificación. Organización. Dirección. Motivación.

3. El control y estilos de mando.

4. Administración y sociedad.

5. Propuestas prácticas.

6. Introducción a la legislación aplicada al departamento de pisos.

7. Ordenación sobre establecimientos hoteleros.

8. El contrato de trabajo. Formas de contratación. Derechos y Obligaciones de los trabajadores. La negociación colectiva.

9. Prestaciones de la seguridad social.

10. El consumidor: derechos, manejos de quejas y reclamaciones.

11. Intro. a la gestión de calidad. El concepto de calidad. La importancia de la calidad. El coste de la calidad y la falta de calidad. El coste de la No calidad. Las premisas de la calidad. Los pilares de la calidad. Herramientas de la calidad.

12. La formación en el puesto de trabajo.

13. La medición de la excelencia.

14. Los gurús de la calidad.

15. Certificaciones de calidad.

16. Gestión medioambiental.

Módulo III.

1. Intro. a la gestión informático - hotelera.

2. Informática básica.

3. El sistema operativo.

4. Configuración y conexión de periféricos.

5. Ficheros. Unidad de almacenamiento.

6. Aplicaciones de Ofimática.

7. El procesador de textos.

8. Preparación del proceso de salida.

9. Hoja de cálculo.Microsoft Excel.

10. Base de datos.Microsoft Access.

11. Gestión informática de lavandería y lencería.

* Los temas y anexos que componen el programa formativo están sujetos a posibles modificaciones y/o actualizaciones si estas son necesarias.

Información adicional

Observaciones: Prácticas en Empresas
Recibirá TRIPLE titulación:
* Recepcionista de Hotel
* Diploma de Inglés Intermedio
* Especialista en Calidad de servicio y atención al cliente

MATERIAL COMPLEMENTARIO 
* Inglés Intermedio e-learning (con diploma y evaluación independiente) 
* Calidad de servicio y atención al cliente e-learning (con diploma y evaluación independiente) 
* Prevención de riesgos laborales (nivel básico) (con diploma independiente) 
* CD Microsoft Office

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