Aprender a desarrollar estrategias de retail marketing

Developing your professional Retail skills

Máster Executive en Retail Marketing y Gestión de Operaciones

Madrid School of Marketing

10.970 
IVA inc.
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Información importante

  • Master
  • Madrid
  • 400 horas lectivas
  • Duración:
    8 Meses
  • Cuándo:
    26/10/2015
  • Prácticas en empresa
Descripción

En esencia, el retail marketing es el marketing enfocado al cliente en la tienda. Este ámbito de estudio se encarga de fijar las estrategias a largo plazo y operativas (a corto plazo) para lograr la satisfacción y fidelización del cliente en los procesos de compra. ¿Estás interesado en expandir tus conocimientos en esta materia? Ahora puedes de la mano de este máster diseñado por el centro de estudios Madrid Shcool of Marketing, que te capacita en retail marketing y tendencias.

Con esta completa docencia adquirirás todas las competencias necesarias para la correcta aplicación del marketing en tienda física, sabiendo identificar las tendencias y requerimientos de mercado, así como establecer planes estratégicos que tengan un impacto positivo en la satisfacción del cliente. Durante el curso trabajarás en la adopción de procedimientos que permitan gestionar de una manera fácil y efectiva, los diferentes canales de distribución, cómo usar el marketing digital como caja de resonancia a cualquier negocio, o aplicar fórmulas comerciales que busquen un buen balance entre calidad y rentabilidad.

Realiza este máster de carácter presencial en la ciudad de Madrid, que podrás completar en 400 horas lectivas repartidas durante 8 meses. Contarás con un material didáctico totalmente actualizado y de calidad, las imparticiones de un profesorado ampliamente experimentado, además de tener la posibilidad de realizar prácticas de empresa en centros colaborativos de la Madrid Shcool of Marketing. En esta página de emagister.com encontrarás todos los detalles del curso. Si te interesa, házselo saber al centro de formación haciendo clic en el botón “pide información”.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
26 de octubre de 2015
Madrid
C/ Príncipe de Vergara 43, 28001, Madrid, España
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

l

Opiniones


16/10/2013
Lo mejor Destaco la especialización del máster, no hay otro con un programa y contenido similar en el mercado.

A mejorar ...

Curso realizado: Marzo 2011 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Análisis fundamental
Psicología consumidor
Logística y distribución
Cadena logística
CRM
Gestión de ventas
Comunicación comercial
Distribución comercial
Punto de venta
Gestión de compras
Servicio al cliente
Psicología de ventas
Captación de clientes
Gestión comercial y marketing
Psicología empresarial
Retail
Servicios a la comunidad
Canales de distribución
Estrategias de comunicación
Distribución
Expansión de mercados
Visual merchandising
Branding
Marketing experiencial
Marketing digital
Viabilidad de proyectos
Estrategia Retail
Gestión de recursos
Tipo de canales
Análisis potencial
Mercado
Objetivos
Terminología logística
Gestión de proveedores
Cadena de suministro
Terminología logística e implicaciones
Modelos estratégicos de expansión
Hábitos de consumo y las emociones
Psicología en el PDV

Profesores

Consuelo Verdú
Consuelo Verdú
Consultora Sénior – Inknowation

Emérito Martínez
Emérito Martínez
Director Comercial, Marketing y Comunicación para España y Portugal en

Estefania Yagüez
Estefania Yagüez
Directora División Gran Consumo

Luis Expósito Saez
Luis Expósito Saez
Socio Fundador, BRICO HOUSE- GRUPO CRH

Teresa Aritzi
Teresa Aritzi
Ex Directora de Marketing en Douglas España

Temario

01. LA ESTRUCTURA EMPRESARIAL DE LA DISTRIBUCIÓN Y MODELOS DE NEGOCIO.

1. Analizar el sector. La distribución dentro de la estructura empresarial.

• Concepto y Rutas de los Sectores de la Economía.

• Factores clave de estudio en un Sector Económico.

• Focalización del Producto al Consumidor Final.

• El Canal Retail / e-retail como Plataforma de Venta.

• Ciclo de vida.

• Rueda del comercio Detallista.

2. Analizar la Estructura Interna del Canal de Distribución.

• Alternativas de Canales.

• Construir estrategia de Canal.

• Analizar el Mercado Potencial y Objetivo.

• Analizar la viabilidad económica y Fiscal del Canal.

• Gestionar los RRHH.

• Fundamentos en la Gestión de Operaciones.

3. Evolución Retail y Retail Nueva Era

02. ENTORNOS ESTRATÉGICOS DE MERCADO EN EXPANSIÓN

1. Estrategias competitivas en Retail.

• Diferenciación tecnológica.

• Liderazgo en costes.

• Focalización o Segmentación.

• Localización.

2. Decisiones sobre estrategias de Crecimiento.

• Crecimiento en Profundidad.

• Crecimiento en Superficie.

• Crecimiento Geográfico.

3. Cómo Diversificar.

• Nuevos Mercados.

• Nuevos Productos.

• Nuevos Clientes.

4. La Franquicia como alternativa de expansión.

• Concepto y contratación.

• Gestión de costes en Franquicias.

• Principales decisiones.

5. Tendencias en Retail Marketing.

• La evolución del Consumidor y cómo detectar cambios en los mercados.

• Decidir sobre los Formatos Comerciales.

• Construir una marca que defina la moda y marque. Tendencia.

• Fidelizar al cliente: Matching Marca - Cliente. Retención y Captación.

• Multicanalidad / crosschannel / ecommerce.

03. DECISIONES ESTRATÉGICAS COMPETITIVAS EN RETAIL

1. Identificar y Comprender a un Consumidor Multicanal y

Multiproducto.

• Comprender el proceso de compra.

• Hábitos de consumo. Compra racional y emocional.

• Establecer estrategias de segmentación.

• Marketing Cultural y Crosscultural.

• Shopper. Tendencias e Investigación.

• El proceso de compra P2P (el camino hacia la compra).

• De las 4 P’s del MK a las 6 P’s (People + Purchase).

• Customer Centric.

• Tecnologías aplicadas al Punto de Venta.

• Smart Shopper y Smart City.

2. Análisis del Punto de Venta (Visual Merchandising).

• Comportamiento y hábitos en el Punto de Venta.

• Tipologías de establecimientos.

• Análisis de ubicaciones.

• Espacios de impacto comercial: Showrooms y Ferias.

• Escaparatismo y visual merchandising: Prácticas y tendencias.

• Diseño de Interiores y del espacio.

• Iluminación.

• Señalética.

• Aposemántica.

• Ordenación.

• Recorridos.

3. Branding e Identidad Corporativa.

• Definir la Estrategia de negocio.

• Definir la Estrategia de producto.

• Posicionar la marca.

• Brand management: técnicas de gestión.

• Identificar los principales KPI’s y mejora continua.

• Sistemas de información (Benchmarking).

4. Ámbitos de Actuación.

• Gestionar establecimientos en entornos internacionales.

• Marketing y Rentabilidad de Centros Comerciales y grandes espacios de comunicación.

• Decisiones de marketing para Franquicias.

• Estrategia de Marca Propia en Retail.

5. Marketing Experiencial.

• Cliente: Persona + Contexto y Neurociencia.

• Laddering de experiencias.

• Componentes de una experiencia.

• ¿A qué sabe una experiencia?

• Marketing experiencial.

• Los MMV’s: el rol de la persona y la verdadera innovación en la experiencia del cliente.

• Desarrollo del pensamiento creativo y experiencias.

• Arteting: el arte de conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes actuales y potenciales.

• Las 3 EX: Exhibition, Ex-Desing, Experience.

04. RETAIL MARKETING MANAGEMENT

1. Desarrollo estratégico de la empresa.

2. Brand Management.

3. Planificar la Comunicación.

• Estrategia de Comunicación Corporativa.

• Decisiones de Comunicación Interna.

• Relación y vinculación con los medios de comunicación.

• Publicidad y Promoción.

• Actos y Eventos.

• Redes Sociales.

4. Análisis de Viabilidad del Negocio.

• Alternativas de Viabilidad.

• Cuenta de Explotación Retail: tipos de costes.

• Escenarios de proyección en la Viabilidad.

• Políticas de Reinversión.

5. Plan de Retail Marketing.

• Asignación de objetivos cuantitativos y cualitativos.

• Gestión de Imagen de Marca.

• Análisis del Entorno y de la Competencia.

• Análisis DAFO.

• Ciclo de vida del Producto.

• Análisis del Cliente en Retail.

• Retail Intelligence.

• Creación de Valor en Retail.

• Category Management.

• Posicionamiento en Punto de Venta.

• Gestión de precios y Márgenes en Retail.

• Campañas de Marketing en Retail.

6. E-Retail: Marketing Digital como estrategia en Retail Marketing.

• Escaparate digital.

• Ecommerce.

• Gestión de contenidos.

• Combinar con éxito Punto de venta y redes sociales.

• Estrategias Bluetooth y Mobile Marketing.

7. Sistemas de Información e Investigación: principales y sus aplicaciones.

• Investigación eficaz en el canal.

• Gestionar el proyecto de investigación comercial.

• Cómo realizar muestreo en el canal de distribución.

• Aplicar las principales técnicas de investigación (cuantitativas y cualitativas).

• Otras técnicas de aplicación en el canal minorista .

• Informes: interpretación y presentación de los resultados de la investigación.

• Geomarketing y sus aplicaciones. Dificultades en el conocimiento del cliente y cómo superarlas.

05. RETAIL Y TECNOLOGÍA

• Marketing 2.0.

• Principales decisiones tecnológicas e integración.

• Shopping express.

• Apps.

• Plataformas tecnológicas y movilidad .

• Visualización. Herramientas para la gestión back-end, front-end.

• Analytics.

• CRM, E-CRM y CEM (Customer Experience Management).

• Conteo.

• E-Commerce.

• Social Media y Social Commerce.

• El punto de pago.

• 3D.

• Showrooming.

• Go Social.

06. OPERACIONES: EL CIRCUITO DE DISTRIBUCIÓN

1. Bases de la Distribución como Estrategia de Negocio

• Sistemas de transmisión del producto/servicio al consumidor.

• Distribución y Posicionamiento en Retail.

2. Cómo optimizar el Circuito de la Distribución.

• Identificar el “atajo perfecto” al Consumidor.

• Establecer alternativas simultáneas de conexión con el cliente.

3. Gestionar los Actores principales de la Cadena de Distribución.

• Selección y corrección de los participantes en la ruta de distribución.

• Eficacia y rentabilidad de los actores de distribución.

• Atención y apoyo de los actores de la cadena en Retail.

4. Fundamentos y técnicas esenciales de la Dirección Operativa.

• Definición y core de las Operaciones.

• Planificación Estratégica. Planificación Táctica. Planificación Agregada.

• La Programación como herramienta fundamental de las Operaciones.

• Lean Thinking & Lean Management.

• Atender y Servir al Cliente en las Operaciones.

• Operational e-commerce.

• Decisiones de Localización en Retail.

• Proyección Geo - Político - Económico – Social.

• La función de Operaciones como principal CECO de la Empresa.

07. LA ESTRUCTURA OPERATIVA EN LA EMPRESA

1. Descripción y diseño de los Procesos Operativos en Retail.

• Adaptación de los Procesos Operativos en el Canal Retail.

• Procesos Upstream + Middletream + Downtream.

• Análisis de Costes Operativos.

2. Gestionar la Capacidad Operativa en el Punto de Venta.

• Planificación de las Capacidades.

• Eficiencia vs Respuesta.

• Outsourcing y Offshoring.

• Instalaciones y Medios Operativos.

3. Planificar las Ventas y su Atención Operativa.

• MPS y MRP: Plan Maestro y Programación de Procesos.

• Desviación y Corrección de Planes Operativos.

• Push vs Pull (JIT).

4. Dirección de Proyectos.

• Diseño y Desarrollo de proyectos: Lanzamientos, Promociones y Eventos.

• Planificación y Seguimiento.

• Implementación de Proyectos.

5. Ámbitos de Actuación.

• Operaciones en Entornos Retail Internacionales.

• Gestión operativa en Cadenas Retail.

- Centralización o Descentralización.

- Cross Docking y Drop Shipping.

- Centralización de Compras y Logística.

- Consolidación Operativa de puntos Retail.

• Las operaciones en modelos Franquicia.

08. GFESTIÓN DE COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO RETAIL

1. Mapa de referencias ABC.

• Política de priorización de referencias / familias.

• Programa de acción ABC.

2. Plan de Selección / Optimización de Proveedores.

• Búsqueda y Preselección.

• Acercamiento / Tanteo de Alternativas.

3. Estrategia de la Negociación con Proveedores.

• Evaluación de fuerzas negociadoras.

• Plan de objetivos en la negociación.

• Acción y corrección en la negociación.

• Plantilla de Homologación de proveedores.

4. Product Global Sourcing.

• Búsquedas de fuentes óptimas.

• Benchmarking y Gestión de Alternativas.

5. Sistemas de Aprovisionamiento en Retail.

• Fórmula de la Demanda.

• Sistema Mini Max.

• Gestión mixta de las categorías.

6. Evaluación de los proveedores.

7. Servicios Generales en Retail.

• Partidas esenciales de gastos: detección y priorización.

• Selección y negociación con los Acreedores.

• Monitorización de alternativas.

09. CONTROL DE STOCKS Y GESTIÓN LOGÍSTICA EN RETAIL.

1. Gestión Logística de Aprovisionamiento B2B.

• Coordinación de Flujo de Entradas.

• Recepción y Control de Mercancía / Servicios.

• Gestión de Incidencias de Entrada.

2. Control de Stocks Retail.

• Política de Ubicaciones de almacenamiento.

• Inventarios y sus desviaciones.

• Gestión de Sobrestocks.

3. Logística de Ventas B2C.

• Búsqueda del Servicio Eficaz y Seguro.

• Gestión de Incidencias de Salidas. Logística Inversa.

• Logística en e-Commerce.

4. Área Logísitca Propia o Ajena.

• Valoración del Outsourcing.

• Cuestiones colaterales a la subcontratación.

5. Tratamientos de Incidencias. SAC.

• Ratios de Incidencias en Retail.

• Control y corrección de incidencias en el Punto de Venta.

• Atención y Retención del Cliente.

10. ANÁLISIS DE VALOR EN LOS PROCESOS OPERATIVOS

1. Creación conjunta de Valor en el modelo Retail.

• Análisis pre-retail.

• Análisis intra-retail.

• Análisis post-retail.

2. Productividad de las Operaciones en Retail.

• Formación y Conceptualización del Negocio.

• Principales Indicadores Operativos.

• Evaluación y Mejora del Rendimiento.

3. Gestión de Calidad Total.

• Metodología y Cumplimiento.

• Certificaciones: TQM, PNT, ISO, GMP.

4. Sinergia con otras áreas de gestión Retail.

• Operaciones – Financiero.

• Operaciones – Marketing.

• Operaciones – Ventas.

5. El Compromiso con el Medio Ambiente

• Ventajas económicas en nuestro negocio

• Imagen y Prestigio.

6. Optimización de la Cadena Operativa

• Procesos Flexibles

• Operativa actualizada al tiempo actual

• Simbiosis con el Cliente

Información adicional

El programa altamente especializado en Retail y Marketing, te otorga las competencias y habilidades para convertirte en un líder,  al mismo tiempo que desarrollarás tus conocimientos en decisiones estratégicas claves en retail, en retail management, en modelos de negocios, en entornos especializados en retail, en círculos de distribución, en gestión de compras, en aprovisionamiento, en control de stocks, en gestión logística y en analizar el valor de los procesos operativos.   El Máster Executive en Retail  Marketing y Gestión de las Operaciones –  Presencial (Madrid) de MSMK, te permite desarrollar el programa en las instalaciones de la emblemática calle de Príncipe de Vergara de la ciudad de Madrid, lo que te permitirá compatibilizar tu actividad profesional con tu formación altamente especializada en Retail, Management y Marketing, podrás  asistir a conferencias, seminarios y workshops por parte de prestigiosos ponentes, trabajarás en grupos reducidos y con claustro de calidad compuesto por directivos de compañías nacionales y multinacionales y donde te beneficiarás de una Bolsa de Empleo Vitalicia.