Aprender a gestionar la IT y obtener el certificado de ITIL v3

Fundamentos Itil Versión 3

Cas Training

Precio a consultar

Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 20 horas de estudio
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Este curso está dirigido a profesionales de las IT, directivos o encargados de departamentos que necesitan tener formación respecto al uso de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL). La formación tiene el objetivo de preparar a los profesionales para obtener la certificación de fundamentos ITIL v3.

Los cursos online de Cas Training, como este, se basan en una metodología docente muy atractiva: videoconferencias. Esto permite trabajar desde casa, pero con la ventaja de interactuar con el profesor. De esta manera, recibes de primera mano las explicaciones y puedes consultar cualquier duda que vaya surgiendo. El temario se basa en la formación oficial para la certificación y está impartida por expertos en el sector.

Al finalizar el curso, además de estar preparado para el examen de ITIL, conocerás las técnicas óptimas de gestión de las TI para cada entorno. Aprenderás a trabajar con ITIL v3 y actualizarás los conocimientos que puedas tener gracias a la experiencia laboral. Además, serás capaz de aplicar todo esto al ciclo de vida del servicio y gestionar los factores que intervienen: capacidad, activos del servicio, configuración, seguridad informática, operaciones, proveedores, clientes… ¡No se escapará ningún detalle! Sabrás optimizar las operaciones de IT y aplicar los modelos de mejora continua del servicio más adecuados.

Información importante

Requisitos: Para poder seguir el curso debes disponer de un PC con tarjeta multimedia (auriculares y micrófono conectados) con acceso a Internet (ADSL) y un navegador.

Certificado de asistencia otorgado por Cas Training

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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A elegir
Online

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¿Qué aprendes en este curso?

Gestión de Servicios TI
Mejora continua
Bibliotecas
Gestión de bibliotecas
ITIL versión 3
Gestión de Servicios de TI
Ciclo de vida
Gestión de una organización de TI
El modelo V de Servicio
Modelo de mejora continua de servicio
Valor añadido al negocio
Interfaces de gestión de ITIL
Tecnología y arquitectura
Service Desk
Modelo de RACI
Gestión de operaciones
Gestión de proveedores y clientes
Gestión de Versiones y Despliegue
Gestión de la capacidad
Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
Gestión de la Seguridad Informática
Tecnologías de la información
Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información
Eficiencia en las operaciones de IT

Temario

1. Introducción a Gestión de Servicio
Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida.
Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales:

  • Estrategia del servicio
  • Diseño del servicio
  • Transición del servicio
  • Operación del servicio
  • Mejoras continuas del servicio


2. Los principios claves y modelos de ITSM
Los distintos tipos de proveedores de servicio
Los aspectos principales del diseño del servicio
El modelo V de Servicio
El modelo de mejora continua del servicio

Los procesos y funciones
Definir las características de un proceso
Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de:

  • Gestión de Portfolio deServicios
  • Gestión de Niveles de Servicio
  • Gestión de Incidencias
  • Gestión de Cambios

Los objetivos y conceptos básicos de:
Gestión de demanda
Gestión financiera
Gestión del catálogo de servicio
Gestión de la disponibilidad
Gestión de la capacidad
Gestión de proveedores
Gestión de la seguridad de la información
Gestión de la continuidad del servicio de TI
Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
Gestión de Versiones y Despliegue
Gestión de eventos
Gestión de problemas
Peticiones de Servicio
Gestión de Accesos
Los 7 Pasos de la Mejora Continua


Explicaciones de las funciones
Service Desk
Gestión de las aplicaciones
Gestión de operaciones
Gestión técnica
Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI
Tecnología y arquitectura

Información adicional

Metodología

Las clases son a través de videoconferencia e impartidas por el instructor encargado del curso. Se hacen mediante la plataforma Webex y permite la conexión e interacción en tiempo real entre el profesor y el alumno. En el caso de no poder asistir a alguna clase, es posible grabar y descargar la sesión y visionarla solicitándolo previamente.


Prestaciones

- Entrevista personal con el Responsable del departamento de RRHH para asesorarte sobre tu orientación laboral y ajustar el perfil profesional que dé respuestas eficientes a las peticiones laborales de nuestros clientes.
Incorporación de tu curriculum a nuestra BBDD que gestionará tu incorporación a futuras demanda de empleo.
- Acceso a la Bolsa de Trabajo del GRUPO CAS, de nuestros clientes y de los fabricantes.
- Un ordenador por persona.
- Seminarios gratuitos relacionados con el lanzamiento de Nuevas Tecnologías.
- Importantes descuentos en la compra de documentación técnica adicional y en material informático (hardware y software).

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