Aprender a gestionar las redes sociales

Gestión de Redes Sociales y Community Management

Deusto Formación
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Información importante

  • Curso
  • A distancia
  • 300 horas de estudio
Descripción

¿Quieres convertirte en el próximo Mark Zuckerberg? Con este curso aprenderás a desenvolverte de manera profesional en las redes sociales y dominará las técnicas del marketing online aplicadas a las comunidades virtuales. Mediante esta formación conseguirás aumentar la presencia de tu marca en Internet, garantizar su reputación online y dinamizar las diversas comunidades virtuales (Facebook, Twitter o Myspace) convirtiéndolas en herramientas de tu estrategia de comunicación.

Este curso estará dirigido a profesionales interesados en formarse como Community Manager, bien para reorientar su carrera, iniciarse en el mundo profesional o complementar sus habilidades y conocimientos actuales.

El entorno empresarial de hoy en día está experimentando una competitividad cada vez más feroz. Es por esto que las empresas buscan profesionales con formación en los distintos campos del marketing que aporten nuevas ideas a sus negocios y dinamicen el sector para ampliar sus cuotas de mercado y aumentar el rendimiento de la empresa.

Deusto Formación le ofrece cursos especializados donde aprenderás, de manera práctica y con casos reales, las herramientas más efectivas del marketing para aplicarlas en tu día a día y desarrollar tu trabajo de una manera más eficaz. Además, ofrece esta formación en su modalidad online, con lo que podrás compatibilizar tus estudios con tu trabajo y realizar todas las consultas necesarias a través del campus online.

Información importante

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Documentos

Opiniones


10/08/2013
Lo mejor Ha sido un gran curso y creo personalmente que fue una gran inversión la que hice, ¡Y eso que al final llegué justa para entregar el proyecto final!

A mejorar Nada

Curso realizado: Julio 2013 | ¿Recomendarías este curso? No.
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09/08/2013
Lo mejor Me hicieron el favor de ampliar mi matrícula más días de lo normal para poder entregar a tiempo el proyecto final. La profesora estuvo siempre atenta y contestaba con eficacia y rapidez las dudas que iba teniendo. La experiencia ha sido magnífica y los conocimientos que han transmitido los docentes nos han ayudado mucho. Experiencia muy recomendable.

A mejorar Nada

Curso realizado: Junio 2013 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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09/08/2013
Lo mejor Un curso en el que el profesor te hace aprender mucho y en el que siempre están contigo los compañeros o el tutor es muy bueno. En cuanto al temario está muy bien explicado y muy completo, además de ser ameno y digerible. Es un curso y una profesión que nos obliga a estar siempre dispuestos a formarnos y a seguir aprendiendo, pero eso es ser Community Manager. Una de las cosas que más he aprendido y que creo nunca olvidaré es la diferencia entre las marcas blancas y las marcas grises. Muy contenta de haber hecho este curso.

A mejorar Nada

Curso realizado: Junio 2013 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)

09/08/2013
Lo mejor Quería tomarme un tiempo para seguir el curso y además, no quería abandonar el grupo de amigos generado con el curso. Es un curso en el que el grupo de gente es muy participativa que te corrigen y ayudan en cuanto pueden. Ahora ya no dependo de ellos sino de mí pero recomiendo el curso a todo el mundo.

A mejorar Nada

Curso realizado: Julio 2013 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)

18/10/2012
Lo mejor En general el curso es bueno, está muy bien.

A mejorar Se puede mejorar notablemente la teoría ya que faltan redes sociales por citar y comentar, y sobra una que ya no existe

Curso realizado: Febrero 2012 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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17/07/2012
Lo mejor El material está bien, aunque echo un poco en falta algo de práctica.

A mejorar Lo estoy haciendo pero no tengo cómo contactar con nadie ni acceso a internet, hace siete meses que lo estoy haciendo.

Curso realizado: Enero 2012 | ¿Recomendarías este curso? No.
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25/03/2012
Sobre el curso Es bueno, aunque se puede mejorar notablemente la teoría ya que faltan redes sociales por citar y comentar y sobra una que ya no existe

¿Recomendarías este curso? Sí.
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)

¿Qué aprendes en este curso?

Marketing online
Redes sociales
Networking
Twitter
Facebook
MySpace
Youtube
Linkedin
Gestionar redes sociales
Comunidades virtuales
CRM
Community management
Web 2.0
SEO
SEM
Email marketing
Fidelizacion de clientes
Marketing digital
Social Media Optimization
Reputación online

Temario

TEMARIO

Unidad didáctica 1. Comunidades virtuales y nuevo entorno para los negocios

o Presentación del curso
o Objetivos
o Esquema de contenido

  • 1. Introducción
  • 2. Entender qué son las comunidades
  • 3. Comunidades versus redes sociales
  • 4. Social Media y su uso como herramienta de Marketing
  • 5. Social Media Optimization (SMO)
  • 6. El rol del Community Manager
  • 7. Diferencias entre redes sociales y comunidades virtuales
  • 8. Herramientas de Social Media
  • 9. La web semántica
  • 10. Meritocracia y reputación on-line
    • 10.1 Recursos que compartes
    • 10.2 Aportaciones
    • 10.3 Valoraciones

o Consideraciones finales
o Bibliografía:

La economía digital y el Community Manager: nuevo mundo, viejas costumbres
Cuentas mentales en la toma de decisiones de los consumidores
La teoría de la larga cola: entrevista con Chris Anderson
La teoría de la larga cola: entrevista a Chris Anderson
El consumidor del siglo XXI: tendencias y comportamientos

Unidad didáctica 2. Principios básicos de las comunidades virtuales

o Objetivos
o Esquema de contenido

  • 1. Introducción
  • 2. Introducción a la web 2.0
    • 2.1 Definición de web 2.0
    • 2.2 La web 2.0 está cambiando el mundo
    • 2.3 De los orígenes de Internet a la web 2.0
    • 2.4 Diferencias entre web 1.0 y web 2.0
    • 2.5 Los estandartes de la web 2.0
  • 3. Historia de las redes sociales
    • 3.1 Definición de red social
    • 3.2 Principales redes sociales: los pioneros
  • 4. Perfil profesional del Community Manager
  • 5. El día a día de un Community Manager
  • 6. Elementos que definen una comunidad
  • 7. Casos de éxito gracias a la comunidad
    • 7.1 Paranormal Activity
    • 7.2 Clínica Mayo
    • 7.3 Netflix y la innovación abierta

o Bibliografía:

Necesidades formativas del Community Manager
Objetivo: crear redes sociales
Un Community Manager en cada empresa
Manual práctico sobre redes profesionales
Microsoft: la comunidad de clientes como herramienta de Marketing

Unidad didáctica 3. La nueva gestión de clientes: CRM y Community Management

o Objetivos
o Esquema de contenido

  • 1. Introducción
  • 2. Cambios en la relación con el cliente
    • 2.1 Cambios en los mercados
    • 2.2 Cambios en la gestión de clientes y en el tipo de clientes
  • 3. Definición de CRM
  • 4. CRM en la práctica
    • 4.1 Ciclo de una estrategia CRM
  • 5. Medición de la fidelidad: LTV
    • 5.1 CRM en redes sociales

o Consideraciones finales
o Bibliografía:

Análisis de redes sociales: el poder de la influencia
Customer Power: estrategias de Marketing para los nuevos consumidores
El CRM y la empresa española
La importancia de la estrategia CRM en una empresa
Hacia el CRM 2.0: retos y oportunidades
Community Management: las FAQ
El caso práctico de IKEA

Unidad didáctica 4. Marketing digital básico para el Community Management

o Objetivos
o Esquema de contenido

  • 1. Introducción
  • 2. Herramientas de la comunicación digital
  • 3. Aplicaciones de las herramientas on-line
  • 4. Marketing en buscadores
    • 4.1 ¿Qué es un buscador?
    • 4.2 ¿Cómo funciona?
    • 4.3 ¿Por qué utilizar buscadores?
    • 4.4 Comportamiento del usuario en una búsqueda
    • 4.5 ¿Cómo funciona el marketing en buscadores?
    • 4.6 Resultados naturales y resultados patrocinados
  • 5. SEO o posicionamiento natural
    • 5.1 ¿Por qué es importante conseguir un buen posicionamiento?
    • 5.2 SEO: Principios básicos de posicionamiento
    • 5.3 Selección de palabras clave
    • 5.4 ¿Qué es y cómo se trabaja la relevancia?
    • 5.5 ¿Cómo podemos ayudar al buscador a asignar relevancia?
    • 5.6 Cómo se trabaja la popularidad: page rank
  • 6. Herramientas para web masters
  • 7. Search Engine Marketing
    • 7.1 ¿Cómo se trabaja el enlace patrocinado?
    • 7.2 Diseño de una campaña SEM
    • 7.3 ¿Cómo se optimiza una campaña SEM?
    • 7.4 ¿Dónde aparecen los anuncios de una campaña SEM?
    • 7.5 Funcionamiento de la red de búsqueda frente a la red de contenidos
    • 7.6 Gestión de campañas SEM
    • 7.7 ¿Cómo se pagan las campañas de marketing en buscadores?
    • 7.8 ¿Por dónde empezamos?
    • 7.9 ¿Por qué triunfa una estrategia en buscadores?
  • 8. E-mail Marketing
    • 8.1 Permission Marketing
    • 8.2 Cómo funciona el E-mail Marketing
  • 9. Marketing de afiliación
    • 9.1 Los diferentes agentes
    • 9.2 Estrategias del Marketing de afiliación
    • 9.3 Optimización de campañas
    • 9.4 Cómo y cuándo utilizar el Marketing de afiliación
    • 9.5 Principales redes de afiliación
    • 9.6 Ventajas e inconvenientes
    • 9.7 Claves del éxito
  • 10. Otras herramientas del Marketing digital para el CM
    • 10.1 Marketing viral: vídeos, podcast y documentos
    • 10.2 Websites
    • 10.3 Alianzas
    • 10.4 Publicidad display
  • 11. Objetivos de la comunicación on-line
    • 11.1 Objetivos básicos de la comunicación on-line
    • 11.2 Cobertura y afinidad
    • 11.3 Definición de público objetivo: nivel de segmentación
    • 11.4 Adecuación de las herramientas para cada estrategia

o Consideraciones finales
o Bibliografía:

Redes sociales: retos y oportunidades desde la perspectiva de las marcas
Comunidad de marca: mundos de fantasía detrás de la pantalla
Nuevos juegos de poder: empowerment del consumidor y estrategias de Marketing en Internet
El nuevo Marketing y la figura del Community Manager

Unidad didáctica 5. Social Media Optimization: herramientas para acciones de SMO

o Objetivos
o Esquema de contenido

  • 1. Introducción
  • 2. ¿Qué es Social Media Optimization (SMO)?
    • 2.1 Escucha a quien ya está hablando sobre ti
    • 2.2 El Social Media Plan: estrategia en medios y redes sociales
    • 2.3 Razones por las que una empresa no debe utilizar Social Media
    • 2.4 Reglas Social Media
    • 2.5 Clasificación de las redes sociales
    • 2.6 Mapa de redes sociales en España
  • 3. Bases de una campaña exitosa en Social Media
    • 3.1 Integración con el resto de la política de la marca
    • 3.2 Una estrategia meditada
    • 3.3 Viralidad
    • 3.4 Diversión y/o utilidad
    • 3.5 Protagonismo de los usuarios
    • 3.6 Combinar argumentos racionales y emocionales
  • 4. Social Media Landscape
  • 5. Social Presence Tools
  • 6. Social Identity
  • 7. Brand Identity
  • 8. Marcadores sociales
    • 8.1 Ejemplos de agregadores sociales y de noticias
    • 8.2 Ventajas y desventajas de este sistema
  • 9. Tecnología
  • 10. Herramientas
    • 10.1 Herramientas básicas
    • 10.2 Herramientas de gestión
    • 10.3 Herramientas de multiposting
    • 10.4 Herramientas de gestión integral
    • 10.5 Herramientas de monitorización integral
  • 11. Monitorización de contenidos en tiempo real
  • 12. Monitorización integral de ORM

o Consideraciones finales
o Bibliografía:

Prosumers al poder y la publicidad que no parece publicidad
Estrategia comercial en redes sociales
Movimiento Coca-Cola: análisis de un caso de innovación en Marketing

Unidad didáctica 6. Moderación y gestión de contenidos en comunidades virtuales: UGC y el valor del contenido

o Objetivos
o Esquema de contenido

  • 1. Introducción
    • 1.1 Los contenidos como base de la conversación
  • 2. La importancia de los contenidos en una comunidad
    • 2.1 Tipos de comunidades
    • 2.2 Tipos de contenidos
  • 3. Tareas y responsabilidades del Community Manager
    • 3.1 El responsable de una comunidad virtual gestiona, modera y dinamiza
    • 3.2 Búsqueda, identificación y selección de contenidos y personas
    • 3.3 Caso práctico de creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad
    • 3.4 Contenidos comerciales para comunidades comerciales
    • 3.5 Las 3 leyes de las comunidades virtuales
  • 4. Buenas prácticas y malas prácticas
    • 4.1 La confianza es la base de una comunidad
    • 4.2 Seguimiento de contenidos, personas y marcas en la red
  • 5. Aspectos legales y propiedad intelectual
  • 6. Guía rápida para gestionar contenidos en la red

o Consideraciones finales
o Bibliografía:

Wikipedia: su impacto en las compras y en las ventas
El caso de IBM: buenas prácticas en Web 2.0

Unidad didáctica 7. On-line Reputation Management: gestión de la reputación on-line

o Objetivos
o Esquema de contenido

  • 1. Introducción
  • 2. ¿Qué es el ORM?
    • 2.1 Definición de reputación on-line
  • 3. El plan de reputación on-line
    • 3.1 Análisis
    • 3.2 Diagnóstico
    • 3.3 Plan de activos
    • 3.4 Monitorización
  • 4. Desarrollo e implementación del plan
    • 4.1 Gestión de activos
    • 4.2 Monitorización
    • 4.3 Desarrollo del Plan de Comunicación On-line
    • 4.4 El mapa de públicos/GDI
    • 4.5 Identificación de valores de capacidad de desarrollo
    • 4.6 Construcción de contenidos en función de los grupos de interés
    • 4.7 Táctica de activos
  • 5. Análisis de la estrategia de portavocía on-line
  • 6. Principales amenazas en la estrategia de ORM
    • 6.1 Debilidades en posicionamiento en buscadores para palabras clave
    • 6.2 Carencia de portavocía en la red y falta de un protocolo de actuación
    • 6.3 Falta de propagación y socialización
    • 6.4 Desprotección ante enemigos que posicionan por falta de activos propios
    • 6.5 Otras amenazas
  • 7. Casos de gestión de reputación on-line actuales
    • 7.1 Casos de éxito
    • 7.2 Casos de situaciones de crisis
  • 8. Mejores y peores prácticas
    • 8.1 Mejores prácticas
    • 8.2 Peores prácticas

o Consideraciones finales
o Bibliografía:

Aprender de los fracasos: cuando el consumidor no acepta el producto
Sea auténtico
Redes sociales, anarquía informativa y comunicación empresarial
La gestión de la propia reputación como valor estratégico
Cómo salvar una marca ante una crisis de reputación

Unidad didáctica 8. Social Media Analytics: herramientas para la medición de resultados

o Objetivos
o Esquema de contenido

  • 1. Introducción
  • 2. Los indicadores del Social Media y el retorno de la inversión
  • 3. El ROI (retorno de la inversión) del Social Media
  • 4. Las herramientas del Community Manager
    • 4.1 Gestión de cuentas
    • 4.2 Marcadores y agregadores
    • 4.3 Aglutinadores de información
    • 4.4 Medición de estadísticas
    • 4.5 Seguimiento de conversaciones
    • 4.6 Acortadores de direcciones web
    • 4.7 Otras herramientas de medición para el Community Manager
  • 5. Integración de la estrategia Social Media en el Plan de Marketing
  • 6. Métricas del Marketing digital
    • 6.1 Uso de las métricas
    • 6.2 Elección de las métricas de seguimiento más adecuadas
  • 7. Casos de empresas

o Consideraciones finales
o Bibliografía:

El consumidor en el punto de mira de las decisiones de Marketing
Objetivo: gestionar la visibilidad en Internet
Las ventajas del riesgo estratégico
Bienvenidos al bazar
El viaje al corazón de las redes sociales
Lo que la fuerza de ventas debe saber sobre tecnología
Generación Y: cómo atraer al consumidor multitarea
Planes de Marketing para tiempos revueltos
La Innovation Jam de IBM

Unidad didáctica 9. Rentabilización de las comunidades virtuales y de las redes sociales

o Objetivos
o Esquema de contenido

  • 1. Introducción
  • 2. Aspectos clave para la rentabilización de redes sociales
    • 2.1 Redes
    • 2.2 Comunidades
    • 2.3 Valor
  • 3. Elementos imprescindibles de nuestra estrategia de red
    • 3.1 Social objects
  • 4. Generación de valor
    • 4.1 Cómo se genera valor en una red
    • 4.2 Problemas que impiden la generación de valor
  • 5. Valor y negocio
    • 5.1 Aumentar ventas, reducir costes, generar satisfacción
    • 5.2 Ingresos directos: ventas y publicidad
    • 5.3 Otras formas de generar valor en comunidad

o Guía estratégica para redes sociales y comunidades
o Consideraciones finales
o Bibliografía:

Networking, una estrategia de Marketing que funciona
Generación Ciao: cómo beneficiarse de las experiencias de los consumidores para dirigir ventas on-line
Decisiones 2.0: el poder de la inteligencia colectiva
El genoma de la inteligencia colectiva
Una visión del futuro del Marketing
Entrevista a Seth Godin

Información adicional



FACILIDADES DE FINANCIACIÓN: Pago inicial de 84 euros y el resto en cuotas personalizadas.