Quality Seal Emagister EMAGISTER CUM LAUDE

Aprender habilidades comunicativas para la gestión de impagos por teléfono

Facilidades de pago! Curso bonificable!

Gestión Telefónica de Cobros

ACEDIS Formación
Online

120 
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

Información importante

  • Curso
  • Nivel básico
  • Online
  • 80 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

El gran porcentaje de morosidad que invade nuestra sociedad ha generado la necesidad urgente de profesionales cualificados y preparados para realizar la “Gestión Telefónica de Cobros”. Es por este motivo que el centro Acedis Formación te ofrece este curso online para que tú te conviertas en uno de ellos.

El programa consta de 11 apartados. El alumno conocerá cómo debe gestionar una llamada telefónica cuyo objetivo es informar de los gastos que genera la demora y la necesidad urgente de que el cliente actualice su situación. Adquirirá habilidades comunicativas, conociendo bien el lenguaje a utilizar y los recursos lingüísticos. Asimismo, también conocerás los errores más comunes en este tipo de gestión, para así no cometerlos, entre otras muchas cuestiones.

El curso, de nivel básico, consta de un total de 80 horas estudio. Se imparte a través de la metodología online, uno de los sistemas de aprendizaje más laureados por los usuarios de emagister.com, ya que dota de gran flexibilidad y autonomía al alumno, siendo éste el que gestione el horario que más se adapte a su agenda diaria.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Online

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

A lo largo de este curso el alumno se familiarizará con el coste real de realizar de forma inadecuada la gestión de cobros y las ventajas de aplicar un método adecuado en la misma, aumentando las posibilidades de cobro e incluso el afianzamiento del cliente.

· Requisitos

NO existen requisitos específicos para el acceso a este curso

· Titulación

Título acreditativo de superación de la formación y cualificación para el desempeño de las áreas estudiadas.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Con ACEDIS tienes las garantías de finalizar con éxito la formación sin tener que abonarnos gastos adicionales de rematrículas, de retrasos, de suspensos... Nuestra metodología se basa en dar facilidades a los alumnos, se sientan cómodos y saquen el mayor provecho del curso.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Nos pondremos en contacto contigo para resolverte todas las dudas que precises sobre nuestros programas formativos sin ningún tipo de compromiso y te remitiremos un email además con la información del mismo.

Opiniones

No hay opiniones de este curso todavía
Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Cobros
Gestión telefónica
Morosidad
Atención telefónica
Gestión de cobros
Gramática específica de la conversación telefónica
Personalizar al cliente
Tipos de lenguaje
Errores comunes
Trampas del deudor
El método 3R
Optimización del cobro
Ley de gestión de cobros
Diálogo en gestión de cobros
Silencio telefónico
Frases a eliminar
Preguntas o afirmaciones capciosas
Apelación a los prejuicios "ad-populum"
La demanda del último minuto
Adelantarse a las objeciones
Argumento "ad-misericordia"
Hacer frente a las amenazas
El ritmo telefónico

Profesores

Dolores Sánchez
Dolores Sánchez
Tutora

Temario

TEMA 1 - INTRODUCCIÓN


TEMA 2 - COSTE COMERCIAL DE IMPROVISAR POR FALTA DE MÉTODO

TEMA 3 - AXIOMAS DE WATZLAWICK APLICADOS A LA GESTIÓN DE COBROS
3.1. Premisa 1. La imposibilidad de no comunicar
3.2. Premisa 2. Niveles de contenido y niveles de relación
3.3. Premisa 3. La puntuación de secuencia de los hechos
3.4. Premisa 4. Interacción simétrica y complementaria
3.5. Premisa 5. El teléfono posee una gramática específica.
3.5.1. Personalizar al cliente
3.5.2. Positividad
3.5.3. Claridad
3.5.4. Obtener información
3.5.5. Credibilidad de la información aportada
3.5.6. Control de la información aportada
3.5.7. Silencio telefónico
3.5.8. Subrayado telefónico
3.5.9. Aspectos formales operativos

TEMA 4- LOS 5 TIPOS DE LENGUAJE EN LA GESTIÓN TELEFÓNICA DE COBROS.
4.1. Afirmaciones
4.2. Opiniones y juicios
4.3. Declaraciones
4.4. Peticiones
4.5. Ofertas

TEMA 5 - ERRORES QUE CUESTAN CAROS
5.1. Frases a eliminar
5.2. Errores comunes en el tratamiento de los actos lingüísticos

TEMA 6 - TRAMPAS DEL DEUDOR EN LA GESTIÓN TELEFÓNICA DE COBROS
6.1. Amenazas
6.1.1. Estancamiento
6.1.2. La petición final
6.2. Ataques
6.2.1. Devaluación personal
6.3. Trucos verbales
6.3.1. Límite de autoridad o institucional
6.3.2. Los precedentes
6.3.3. La simplicidad
6.3.4. La demanda del último minuto
6.3.5. Argumento por "cansancio"
6.3.6. Referencia al grupo o personas significativas
6.3.7. Argumento "ad-hominem"
6.3.8. Apelación a los prejuicios "ad-populum"
6.3.9. Adelantarse a las objeciones
6.3.10. Argumentación especulativa
6.3.11. Petición de principio
6.3.12. Sobrevaloración de las excepciones
6.3.13. Prescindencia de las excepciones
6.3.14. Preguntas o afirmaciones capciosas
6.3.15. Inversión de papeles
6.3.16. Argumento "ad-misericordia"

TEMA 7 - ¿CÓMO HACER FRENTE A AMENAZAS, ATAQUES Y TRUCOS DEL DEUDOR?
7.1. Cómo hacer frente a las amenazas
7.2. Cómo hacer frente a los ataques
7.3. Cómo hacer frente a los trucos

TEMA 8 - EL MÉTODO "3R" PARA OPTIMIZAR EL COBRO
8.1. ¿Cómo sortear los filtros?
8.2. Pistas de salida y pistas de entrada
8.3. La fórmula clásica
8.4. Entrenamiento práctico en la utilización del método "3R"
8.4.1. El ritmo telefónico: aspectos verbales y no verbales
8.4.2. Las dilaciones y la estructura ausente
8.4.3. De la estructura de superficie a la estructura profunda
8.4.4. La psicología de la morosidad
8.4.5. La actitud apropiada
8.4.6. La memoria de la escalera
8.4.7. La salvación a través de la escritura

TEMA 9 - LEYES DE GESTIÓN DE COBROS
9.1. Ley 1. Ley de la concreción
9.2. Ley 2. Ley de Pareto aplicada a la gestión de cobros
9.3. Ley 3. Ley de la reciprocidad
9.4. Ley 4. Ley de la inversión
9.5. Ley 5. Ley del "menos a más" o de las altas prioridades
9.6. Ley 6. Ley de la perseverancia
9.7. Ley 7. Ley del equilibrio emocional

TEMA 10 - EJEMPLO DE DIÁLOGO DE GESTIÓN DE COBROS. MÉTODO "3R"

TEMA 11 - COMENTARIOS AL EJEMPLO DE DIÁLOGO DE GESTIÓN DE COBROS. MÉTODO "3R"

Información adicional

El sistema metodológico se basará en el autoaprendizaje dirigido, coordinado y supervisado por parte del profesor, donde los alumnos resuelvan los problemas que les surjan a lo largo del curso. Con esta metodología pedagógica se Pretende educar al alumnado en la resolución de sus propios problemas, partiendo de la confianza en sí mismos y su independencia y criterio propio.

Se atenderá a la evaluación continua, valorando el seguimiento de los temarios, el trabajo personal de las labores que se manden, el trabajo continuo presentado en los trabajos propuestos y los exámenes-controles frecuentes: esto es, evaluación continua y notas de exámenes.

Adicionalmente, dentro de esta evaluación continua se tendrá en cuenta:

Interés del alumno/a (esfuerzo personal, el trabajo diario y la proactividad).
Grado de participación en el aula virtual y asistencia al mismo.
Prácticas y trabajos fin de estudios presentados (se valorará contenido y presentación).