Aprender ruso básico para el sector comercial

Curso intensivo de Ruso 30h

Formació I Gestió

120 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso intensivo
  • Nivel básico
  • Barcelona
  • 30 horas lectivas
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Si trabajas o quieres trabajar en el sector comercial o de la hostelería y te gustaría aprender ruso para poder mejorar en tu trabajo, este curso intensivo te dará las herramientas básicas para desarrollar las funciones comerciales en este idioma y así poder defenderte a la hora de hablar con los clientes.

El curso intensivo es de carácter iniciático y básico, cuenta con 30 horas lectivas y se imparte en la modalidad presencial en la ciudad de Barcelona. En la formación aprenderás la terminología específica de las relaciones comerciales con clientes, así como los usos y estructuras más habituales en la atención al consumidor (saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales).

Además, te enseñaremos diferentes técnicas de venta en ruso, así como la presentación de productos y servicios, cantidades, servicios añadidos, etc. También te capacitaremos para conocer la estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica (pedidos, facturas, recibos, etc.), la cumplimentación de documentación comercial y la redacción de correspondencia comercial.

Ábrete nuevas oportunidades laborales o mejora en tu trabajo desarrollando nuevas habilidades y dando un mejor servicio gracias al aprendizaje de lenguas extranjeras.

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Certificado de asistencia otorgado por Formació I Gestió

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Barcelona
Barcelona, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Ruso escrito
Redacción comercial
Ruso intensivo
Ruso comercial
Cortesía
Postventa
Atención al cliente en ruso
Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
Aplicación de técnicas de venta en ruso
Presentación de productos/servicios
Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
Comunicación comercial escrita en ruso
Terminología habitual en la documentación comercial básica
Cumplimentación de documentación comercial básica
Redacción de correspondencia comercial
Fórmulas de cortesía habituales
Saludos y presentaciones
Servicios postventa
Ruso básico
Ruso para hostelería

Profesores

Sonia Guillen
Sonia Guillen
Tutora-Coordinadora

Licenciada en Administración y dirección de empresas. Desde hace 8 años forma parte del equipo docente y se encarga de supervisar los proyectos formativos, así como de realizar las tutorías de los alumnos

Temario

  • 1. Atención al cliente/consumidor en ruso

    - Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

    - Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:

    ° Saludos.

    ° Presentaciones.

    ° Fórmulas de cortesía habituales.

    - Diferenciación de estilos formal e informal en comunicación comercial oral y escrita.

    - Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores :

    ° Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

    - Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

  • 2. Aplicación de técnicas de venta en ruso

    - Presentación de productos/servicios:

    ° Características de productos/servicios.

    ° Medidas.

    ° Cantidades.

    ° Servicios añadidos.

    ° Condiciones de pago y.

    ° Servicios post venta, entre otros.

    - Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.

    - Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:

    ° Instrucciones de uso.

    ° Precio.

    ° Descuentos y

    ° Recargos, entre otros.

    - Fórmula para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.

    - Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.

    ° Fórmulas habituales en el argumentario de ventas.

    - Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/ servicios, entre otros.

    3. Comunicación comercial escrita en ruso.

    - Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:

    ° Pedidos.

    ° Facturas.

    ° Recibos y

    ° Hojas de reclamación.

    - Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:

    ° Hojas de pedidos.

    ° Facturas.

    ° Ofertas y

    ° Reclamaciones, entre otros.

    - Redacción de correspondencia comercial:

    ° Ofertas y presentación de productos por correspondencia.

    ° Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.

    ° Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.


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