Dependienta/e de comercio

Módulo 1: Comunicación y Comportamiento del Consumidor

• Técnicas de comunicación
• Introducción. ¿Qué entendemos por comunicación?. El proceso de comunicación. Tipos de comunicación. Técnicas comunicativas. La comunicación no verbal. El mensaje. Dificultades en la comunicación. La comunicación en la empresa. Resumen.
• El comportamiento de compra y venta
• Introducción. Consumidores y compradores. El vendedor . El telemarketing. Resumen.

Módulo 2: Técnicas de Venta

• Conocimiento de los productos
• Concepto de producto. Clasificación de los productos. El ciclo de vida del producto. El plan portafolio. Sistemas de venta. Resumen.
• La venta en el comercio
• Introducción. Desarrollo del Proceso de Venta. Inicio y desarrollo de la entrevista. Fundamentos de marketing. Resumen.

Módulo 3: Introducción a la Gestión de Stocks

• Los inventarios
• Concepto. Métodos para elaborar inventarios. Elaboración de inventarios. Tipos de inventarios. El inventario físico. El código de barras. Resumen.
• Gestión de stocks
• Costes asociados a la gestión de stocks. Nivel de servicio y coste de ruptura de stock. Stock de seguridad. Plazo de aprovisionamiento. Resumen.

Módulo 4: Introducción a la Organización del Punto de Venta

• El surtido
• El surtido: concepto y estructura El surtido: clasificación. El surtido: dimensiones. Cualidades del surtido. Selección del surtido. Análisis del surtido. La codificación del surtido. Resumen.
• El interior del punto de venta
• Introducción . El espacio de venta. Determinación de las secciones. Ubicación de las distintas secciones en la sala de ventas. Localización de las secciones. La elección del mobiliario. Tipos de compra. Resumen.
• El exterior del punto de venta
• La fachada del punto de venta. El escaparate. Señalización exterior. Resumen.