Aprender a vender a partir de la psicología

Técnico Superior en Psicología y Técnicas de Venta

CURSOTECA

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  • Curso
  • Valladolid
  • 300 horas lectivas
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Si te dedicas al sector del comercio y quieres aprender cómo vender más y de qué manera dirigirte a los clientes para ofrecerles aquello que quieren, CURSOTECA te ofrece este curso de Técnico Superior en Psicología y Técnicas de Venta con el que podrás formarte en el sector.

Emagister.com presenta este curso con el que los profesionales del comercio podrán especializarse en la psicología del cliente para ofrecer un servicio de calidad y personalizado.
Mediante un temario dividido en 18 unidades, los alumnos se introducirán en conceptos como el mercado y sus fases, y los estudios de mercado, por ejemplo. Por otro lado, los estudiantes se especializarán en aspectos como el consumidor, la asistencia al cliente o el proceso de compra.
Además, el alumnado se especializará en el conocimiento de las ventas y el punto de venta desde una perspectiva psicológica; aprendiendo también a gestionar los medios de comunicación en la comunicación comercial, el protocolo comercial, o a aplicar inteligencia emocional a sus ventas.
Finalmente, los estudiantes se especializarán en la negociación y el cierre de una venta.

Si quieres mejorar en tu empleo o si simplemente quieres saber cómo vender un producto desde una perspectiva psicológica, con este curso de 300 horas que publica emagister.com podrás convertirte en un profesional cualificado con amplios conocimientos en el sector.

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A elegir
Valladolid
Valladolid, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Técnicas de estudio
Merchandising
Protocolo
Psicología de ventas
Técnicas de venta
El Mercado
Fases de mercado
Estudios de mercado
El Consumidor
Servicio al cliente
Proceso de compra
Punto de venta
Ventas
El vendedor
Psicología Aplicada
Motivaciones Profesionales
Comunicación comercial
Protocolo comercial
Técnicas de la Personalidad
Inteligencia emocional
Negociacion
Cierre de una venta
Posventa
Escucha activa

Temario

· TEMA 1. EL MERCADO

- Concepto de mercado

- Definiciones y conceptos relacionados

- División del mercado

· TEMA 2. FASES DEL MERCADO

- Ciclo de vida del producto

- El precio del producto

- Ley de oferta y demanda

- El precio y la elasticidad de la demanda

- Comercialización y mercado

- La marca

· TEMA 3. ESTUDIOS DE MERCADO Y SUS TIPOS

- Estudios de mercado

- Ámbitos de aplicación del estudio de mercados

- Tipos de diseño de la investigación de los mercados

- Segmentación de los mercados

- Tipos de mercado

- Posicionamiento

· TEMA 4. EL CONSUMIDOR

- El consumidor y sus necesidades

- La psicología; mercado

- La psicología; consumidor

- Necesidades

- Motivaciones

- Tipos de consumidores

- Análisis del comportamiento del consumidor

- Factores de influencia en la conducta del consumidor

- Modelos del comportamiento del consumidor

· TEMA 5. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

- Servicio al cliente

- Asistencia al cliente

- Información y formación del cliente

- Satisfacción del cliente

- Formas de hacer el seguimiento

- Derechos del cliente-consumidor

- Tratamiento de reclamaciones

- Tratamiento de dudas y objeciones

· TEMA 6. EL PROCESO DE COMPRA

- Proceso de decisión del comprador

- Roles en el proceso de compra

- Complejidad en el proceso de compra

- Tipos de compra

- Variables que influyen en el proceso de compra

· TEMA 7. EL PUNTO DE VENTA

- Merchandising

- Condiciones ambientales

- Captación de clientes

- Diseño interior

- Situación de las secciones

- Zonas y puntos de venta fríos y calientes

- Animación

· TEMA 8. VENTAS

- Introducción

- Teoría delas ventas

- Tipos de ventas

- Técnicas de ventas

· TEMA 9. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA

- El vendedor

- Tipos de vendedores

- Características del buen vendedor

- Cómo tener éxito en las ventas

- Actividades del vendedor

- Nociones de psicología aplicada a la venta

- Consejos prácticos para mejorar la comunicación

- Actitud y comunicación no verbal

· TEMA 10. MOTIVACIONES PROFESIONALES

- La motivación

- Técnicas de motivación

- Satisfacción en el trabajo

- Remuneración comercial

· TEMA 11. MEDIOS DE COMUNICACIÓN. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL

- Proceso de comunicación

- Elementos de la comunicación comercial

- Estructura del mensaje

- Fuentes de información

- Estrategias para mejorar la comunicación

- Comunicación dentro de la empresa

· TEMA 12. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL

- ¿Qué son las habilidades sociales?

- Escucha activa

- Lenguaje corporal

· TEMA 13. EVALUACIÓN DE SÍ MISMO. TÉCNICAS DE LA PERSONALIDAD

- Inteligencias múltiples

- Técnicas de afirmación de la personalidad; la autoestima

- Técnicas de afirmación de la personalidad; el autorrespeto

- Técnicas de afirmación de la personalidad; la asertividad

· TEMA 14. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA

- Introducción

- Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional

- El lenguaje emocional

- Habilidades de la Inteligencia Emocional

- Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral

- Establecer objetivos adecuados

- Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa

· TEMA 15. LA VENTA Y SU DESARROLLO.INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE EL CLIENTE

- Metodología que debe seguir el vendedor

- Ejemplo de una preparación en la información e investigación

· TEMA 16. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO

- Presentación

- Cómo captarla atención

- Argumentación

- Contra objeciones

- Demostración

- Negociación

· TEMA 17. LA NEGOCIACIÓN

·

- Concepto de negociación

- Bases fundamentales de los procesos de negociación

- Tipos de negociadores

- Las conductas de los buenos negociadores

- Fases dela negociación

- Estrategias de negociación

- Tácticas de negociación

- Cuestiones prácticas de negociación

· TEMA 18. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA

- Estrategias para cerrar la venta

- Tipos de clientes; cómo tratarlos

- Técnicas y tipos de cierre

- Cómo ofrecer un excelente servicio postventa

Información adicional

Materiales incluidos: - 1CD-Rom "Psicología y Técnicas de Venta" - 1Manual "Psicología y Técnicas de Venta - Vol 1" - 1Manual "Psicología y Técnicas de Venta - Vol 2" - 1Cuaderno de Trabajo "Psicología y Técnicas de Venta"


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