Asesor Comercial

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Información importante

  • Curso
  • Nivel básico
  • A distancia
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
  • Campus online
  • Envío de materiales de aprendizaje
  • Servicio de consultas
Descripción

¿Te gustaría adquirir as mejores técnicas para convertirte en el mejor vendedor de cualquier tipo? Este curso de emagister.com te especializa como asesor comercial con el objetivo de que consigas todo aquello que te propongas analizando los comportamientos del consumidor y sabiendo cómo actuar en cada situación.

La duración de la formación es flexible en función de tus obligaciones diarias o el tiempo que le quieras dedicar. Su estudio se realiza en modalidad a distancia por lo que el centro CursoTeca te enviará todos los materiales didácticos por correspondencia a tu domicilio para que puedas estudiar cada concepto a tu ritmo y centrarte en aquellos aspectos que te llamen más la atención por el sector que perteneces o que te gustaría pertenecer.

Entre su exhaustivo temario estudiarás: técnicas de comunicación (proceso, elementos, estructura del mensaje, etc.), habilidades sociales y comunicación no verbal, comportamiento de venta (tipos de vendedores, cómo tener éxito en las ventas, etc.), comportamiento de compra (análisis comportamiento consumidor, factores de influencia, etc.), técnicas de venta, gestión de stcoks, organización del punto de venta y tratamientos de quejas, dudas, reclamaciones y de más. En definitiva, todos los conocimientos teóricos y prácticos que debes saber para convertirte en el mejor asesor comercial.

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¿Qué aprendes en este curso?

Técnicas de comunicación
Habilidades sociales
Asesor comercial
Estructura mensaje
Elementos comunicación
Niveles comunicación comercial
Comunicación no verbal
Escucha activa
Comportamiento de venta
Tener éxito en ventas
Características buen vendedor
Tipos vendedores
Tipos consumidores
Factores influencia comprador
Modelos comportamiento consumidor
Técnicas de venta
Cómo captar atención
Contra objeciones
Negociacion

Temario

Temario:

TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

  1. El proceso de comunicación
  2. Elementos de la comunicación
  3. Dificultades de la comunicación
  4. Estructura del mensaje
  5. Niveles de la comunicación comercial
  6. Estrategias para mejorar la comunicación
  7. La comunicación comercial y publicitaria

TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL

  1. ¿Qué son las habilidades sociales?
  2. Escucha activa
  3. ¿Qué es la comunicación no verbal?
  4. Componentes de la comunicación no verbal

TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA

  1. El vendedor
  2. Tipos de vendedores
  3. Características del buen vendedor
  4. Cómo tener éxito en las ventas
  5. Actividades del vendedor
  6. Nociones de Psicología aplicada a la venta.

TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA

  1. Consumidor
  2. Comportamiento del consumidor
  3. Necesidades del consumidor
  4. Tipos de consumidores
  5. Análisis del comportamiento del consumidor
  6. Factores de influencia en la conducta del consumidor
  7. Modelos del comportamiento del consumidor

TEMA 5. TÉCNICAS DE VENTA

  1. Introducción
  2. Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
  3. Técnicas de venta
  4. Metodología que debe seguir el vendedor
  5. Cómo captar la atención
  6. Argumentación
  7. Contra objeciones
  8. Demostración
  9. Negociación
  10. Cierre de la venta

TEMA 6. GESTIÓN DE STOCKS

  1. Los inventarios
  2. Métodos de gestión de inventarios
  3. Métodos de gestión de stocks
  4. Modelos de gestión de stocks

TEMA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

  1. Merchandising
  2. Condiciones ambientales
  3. Captación de clientes
  4. Diseño interior
  5. Situación de las secciones
  6. Zonas y puntos de venta fríos y calientes
  7. Animación

TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES YOBJECIONES

  1. Introducción
  2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
  3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
  4. ¿Qué hacer ante el cliente?
  5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
  6. Actitud ante las quejas y las reclamaciones
  7. Tratamiento de dudas y objeciones

TEMA 9. SEGURIDAD E HIGIENE

  1. Seguridad
  2. Primeros auxilios
  3. Higiene y calidad en el ambiente
  4. Métodos de conservación y manipulación de productos
  5. Normativa de seguridad e higiene


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