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Aspectos Prácticos de la Calidad en el Servicio

en CONDUCTA FORMACIÓN, S.L. (España)

Curso Online

Precio:

180 - 144€ IVA inc. Promociones 

Duración:

32 Horas


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Para qué te prepara:

Conocer los aspectos generales de la calidad y el servicio. Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos. Conocer el papel del director de calidad. Aprender las técnicas de medición de satisfacción de los clientes y conocer cómo lanzar un programa de calidad. Aprender el uso del teléfono y conocer algunos ejemplos de mala calidad.

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 32 Horas
Método / lugar Andrea Guzzo Contactar Online
Certificado / Título DIPLOMA ACREDITATIVO
Alumnos por clase 25
Alumnos presentados 2.500 en el último año
Dirigido a El curso Aspectos Prácticos de la Calidad en el Servicio aporta al alumno los conocimientos necesarios para adquirir un modelo de actuación homogéneo y actualizado en las labores de atención al cliente, descubriendo y practicando las técnicas que permitan mejorar y favorecer el contacto personal.
Para qué te prepara Conocer los aspectos generales de la calidad y el servicio. Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos. Conocer el papel del director de calidad. Aprender las técnicas de medición de satisfacción de los clientes y conocer cómo lanzar un programa de calidad. Aprender el uso del teléfono y conocer algunos ejemplos de mala calidad.
Precio 180 - 144€ IVA inc.
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Temario

Aspectos Prácticos de la Calidad en el Servicio


PROGRAMA

  • 1. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES.
  • 2. LA CAZA DE ERRORES.
  • 3. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
  • 4. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD? .
  • 5. EL TELÉFONO.
  • 6. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO.
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Detalles del centro

Descripción del centro
¿Qué Ofrecemos?
Servicios Formativos Integrales.


Gestión basada en la consecución de objetivos.

Nuestra actuación como consultores de formación, se centra en las siguientes líneas estratégicas:

Detección y análisis de necesidades formativas.

Diseño, elaboración y justificación de los planes de formación.

Planificación, eleaboración y seguimiento del presupuesto económico asignado al plan, así como la gestión de las subvenciones y bonificaciones económicas específicas.

Organización e impartición de las acciones formativas, en modalidad presencial, a distancia y on-line.

Gestión de la logística formativa; proveedores, materiales didácticos, aulas e instalaciones de impartición, etc.

Mejora continua. Evaluación continua y seguimiento del impacto y consecución de los objetivos del plan de formación.
Breve historia del centro
Objetivos de la formación profesional para el empleo. Favorecer la formación a lo largo de la vida de los trabajadores desempleados y ocupados, mejorando su capacitación profesional y desarrollo personal. Proposrcionar a los trabajadores los conocimientos y las prácticas adecuadas a las competencias profesionales requeridas en el mercado laboral y a las necesidades de las empresas. Contribuir a la mejora de la productividad y competitividad de las empresas. Mejorar la empleabilidad de los trabajadores, especialmente de los que tienen mayores dificultades de mantenimiento del empleo o de inserción laboral. Promover que las competencias profesionales adquiridas por los trabajadores tanto a través de procesos formativos (formales y no formales), como de la experiencia laboral, sean objeto de acreditación.
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