Bonificable empresas, gratuito trabajadores

Aspectos prácticos de la calidad en el servicio

MASTER WORK FORMACIÓN
Online

Curso gratis
subvencionado por el Estado
¿O prefieres llamar ahora al centro?

Información importante

  • Subvencionado a trabajadores
  • Online
  • 25 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

En el servicio y atención al cliente es esencial el buen servicio de calidad. Por eso las empresas necesitan profesionales que sepan gestionar una calidad 100% en la atención a sus clientes. Con este curso del Instituto de Formación Empresarial y Profesional podrás conocer las normas de calidad en el servicio, los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento. Durante el curso, estudiarás los aspectos de la calidad y aprenderás a gestionar un servicio posventa eficaz que asegure un alto porcentaje de clientes satisfechos, así como un alto número de clientes recuperados. Sabrás cuál es el coste de esta calidad en el servicio, las estrategias que hay que llevar a cabo en el terreno de la comunicación para que funcione la calidad, las normas de calidad y los programas establecidos para empresas. También te enseñarán a detectar errores comunes y a solventarlos, además de medir la satisfacción del cliente y seguir la venta o fidelizarle a través de ofertas.Estudiarás a través de la metodología online y tendrás a tu disposición un tutor personal y un servicio de consultas. En emagister.com siempre encontrarás la más variada oferta formativa que ahora aumenta con la incorporación de este curso.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Online

Opiniones

No hay opiniones de este curso todavía
Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en el servicio
Normas de calidad
Satisfacción del cliente
Calidad en los servicios públicos
Calidad en los servicios públicos
Atención al cliente
Fidelización por oferta
Calidad y servicio
La importancia de la calidad en el servicio
La exigencia del cliente
La gestión de la calidad total
La gestión de la calidad en el servicio
Coste y falta de calidad
Ejemplos de no calidad
Estrategias del servicio
El cliente como “el rey”
Estrategias
Comunicación en el servicio
Características de la comunicación
La comunicación en el servicio
Normas de calidad en el servicio
Programas de calidad
Aprender a detectar errores
Aspectos generales en calidd y servicio
La caza de errores
Medir la satisfacción del cliente
Lanzamiento de un proyecto de calidad
Atención por teléfono
Ejemplos de mala calidad
Gestion de quejas y reclamaciones
El servicio al cliente
Seguimiento de la venta
Fidelización por oferta

Profesores

EXPERTO EN LA MATERIA
EXPERTO EN LA MATERIA
EXPERTO EN LA MATERIA

Temario

ADQUIRIR LA CAPACIDAD NECESARIA PARA EL CORRECTO USO DE LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO PARA DAR A CONOCER LAS DISTINTAS TÉCNICAS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y DIAGNOSTICAR LOS ERRORES COMETIDOS. - APRENDER A IMPLANTAR EN EL TRABAJO DIARIO UN PROGRAMA DE CALIDAD EN EL SERVICIO, PARA PREPARAR A LOS TRABAJADORES EN LA UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO COMO INSTRUMENTO DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL PÚBLICO. - APRENDER LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO DE CARA A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y DE LOS TRABAJADORES QUE PRESTAN EL SERVICIO, DE MANERA QUE SE DISTINGAN Y CONOZCAN LAS NORMAS DE CALIDAD. - ADQUIRIR LOS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y COMPETENCIAS QUE EL MERCADO LABORAL ACTUAL EXIGE A LOS ESPECIALISTAS EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE, PARA DESARROLLAR SU CARRERA PROFESIONAL EN EL SECTOR, POR MEDIO DEL APRENDIZAJE DE LAS PRINCIPALES TÉCNICAS ENCAMINADAS A LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR. ÍNDICE TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES. 1.1. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES 1.2. EL CLIENTE Y SU PERCEPCIÓN DEL SERVICIO 1.3. LAS EMPRESAS DE SERVICIOS 1.4. ESTRATEGIAS DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS 1.5. LA COMUNICACIÓN Y LAS NORMAS DE CALIDAD TEMA 2. LA CAZA DE ERRORES. 2.1. INTRODUCCIÓN 2.2. HACERLO BIEN A LA PRIMERA 2.3. EL CERO DEFECTOS PASA TAMBIÉN POR UNA CAZA IMPLACABLE DE ERRORES TEMA 3. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. 3.1. INTRODUCCIÓN 3.2. VALOR PARA EL CLIENTE 3.3. SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR 3.4. LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN 3.5. LAS CARTAS DE RECLAMACIÓN: UNA FUENTE DE BENEFICIOS 3.6. LA OPINIÓN AJENA TEMA 4. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD? 4.1. INTRODUCCIÓN 4.2. EL DIAGNÓSTICO: UN PUNTO DE PARTIDA INELUDIBLE 4.3. A LA BÚSQUEDA DEL CERO DEFECTOS 4.4. RECONSIDERACIÓN DEL SERVICIO PRESTADO 4.5. UN TRONCO COMÚN DE EXCELENCIA PARA VARIAS RAMAS DEL SERVICIO TEMA 5. EL TELÉFONO. 5.1. INTRODUCCIÓN 5.2. PREPARACIÓN TÉCNICA 5.3. PREPARACIÓN TÁCTICA 5.4. DESARROLLO PRÁCTICO O TÉCNICA DEL USO DEL TELÉFONO 5.5. ALGUNAS RECOMENDACIONES AL HABLAR POR TELÉFONO TEMA 6. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO. 6.1. AEROPUERTO 6.2. BANCO 6.3. SUPERMERCADO 6.4. LAS TARJETAS DE CRÉDITO 6.5. EMPRESA DE MANTENIMIENTO 6.6. HOTEL 6.7. EMPRESA DE ALQUILER DE COCHES 6.8. UN CONCESIONARIO MERCEDES BENZ 6.9. UN JUEGO DE SALÓN QUE TERMINA EN EL LUGAR DE PARTIDA 6.10. UNA AGENCIA DE SEGUROS 6.11. UNOS INFORMATIVOS 6.12. LA CATÁSTROFE DE CHERNOBIL: DIFERENCIAS CULTURALES 6.13. UNA CALDERA RUIDOSA 6.14. UN INSTITUTO DE ESTADÍSTICA 6.15. UNA TIENDA DE MUEBLES

Información adicional

Cursos gratuitos para trabajadores y bonificables para las empresa.

Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares