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Aspectos prácticos de la calidad en el servicio con prácticas

DELENA
Semipresencial Toledo, Vitoria-gasteiz, Barcelona y 46 sedes más

695 
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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Semipresencial
  • En 49 sedes
  • 350 horas lectivas
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
  • Prácticas en empresa
Descripción

"Delena Formación te ofrece la oportunidad de realizar un curso de aspectos prácticos de la calidad en el servicio en modalidad semipresencial en el que deberás completar 250 horas de estudio y 350 horas lectivas. Te daremos la oportunidad de realizar prácticas presenciales en tu provincia, lo más cerca de posible de tu domicilio. Tendrás a un tutor personal especializado en la materia para ayudarte en todo lo que necesites.
El temario de esta formación, que se acaba de añadir al catálogo de emagister.com, se ha configurado para que el alumno aborde el estudio de los siguientes aspectos: definiciones y conceptos clave relacionados con la calidad y el servicio, caza de errores y resolución de problemas, medición de la satisfacción del cliente, claves para lanzar un programa de calidad, atención telefónica al cliente y ejemplos concretos de mala calidad en el servicio. Todos los contenidos están preparados para que aprendas a cómo deben prestar servicios de calidad las empresas a los clientes y cómo pueden medir el grado de satisfacción de sus demandas.
Al finalizar obtendrás un título otorgado por Delena Formación, que servirá para acreditar las competencias adquiridas.
Si te interesa esta oferta y quieres conocer más detalles al respecto, puedes contactar con Delena Formación haciendo clic en el botón habilitado para ello en la web de emagister.com. Te esperamos."

Información importante
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

· ¿A quién va dirigido?

· Titulación

Enseñanza no reglada sin carácter oficial.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Opiniones

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Satisfacción del cliente
Caza
Calidad en el servicio
Servicio al cliente
Atención al cliente
Gestión de la calidad
Calidad
Empresa
Aspectos Prácticos
Definiciones de Calidad
Uso del telefono
Ejemplos de mala calidad
Caza de errores
Calidad del servicio al cliente
Medir la satisfacción de un cliente
Lanzar un programa de calidad
Solución de errores en la atención
Detección de errores en la atención
Servicios empresariales
Calidad de un proyecto
Servicios
Calidad del servicio de una empresa
Servicios

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario

Este curso que os presenta nuestro portal y que imparte el centro formativo DELENA, está estructurado en las unidades didácticas que se detallan a continuación: Contenidos del curso


Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.


Tema 2. La caza de errores.


Tema 3. Medir la satisfacción del cliente.


Tema 4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?


Tema 5. El teléfono.


Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio.


Este curso cuenta con tutores especializados que te ayudarán a mejorar el estudio y tu formación.

Logros de este Centro

2016
2015

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