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Waribo Consultores

Atención Al Cliente y Calidad Del Servicio


Waribo Consultores (España)

Curso para trabajadores - Presencial

Duración

34 Horas

Para qué te prepara

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Detalles del curso

Tipo Curso para trabajadores Duración 34 Horas
Método / lugar contactar con el responsable Presencial
Certificado / Título Certificado de Aprovechamiento
Alumnos por clase 15
Prioridad para Trabajadores en activo (40% máx. para desempleados). Los centros de formación podrán establecer, dentro de los límites indicados anteriormente, porcentajes distintos de participación.
Consultar con el centro.
Para qué te prepara Consigue una correcta atención a los clientes y calidad en el servicio para poder promocionar en tu puesto de trabajo y mejorar la calidad y eficacia de tu empresa.
Requisitos
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Temario

Atención Al Cliente y Calidad Del Servicio
  1. . El consumidor.
  2. . Normativa reguladora de los derechos del consumidor/usuario.
  3. .Instituciones y organismos de protección al consumidor.
  4. . Contenidos relacionados con la profesionalidad
  5. . El proceso de comunicación.
  6. . La técnica en la expresión oral.
  7. . Elementos de la comunicación telefónica.
  8. . Medios más utilizados para las comunicaciones habladas.
  9. . La atención al cliente.
  10. . Calidad en la atención al cliente
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