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Atención Al Cliente y Calidad Del Servicio

Waribo Consultores (España)

Curso para trabajadores - Presencial

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Tipo Curso para trabajadores Duración 20 Horas

Método / lugar contactar con el responsable Presencial en Valencia dónde

Certificado / Título Certificado del Fondo Social Europeo.

Alumnos por clase 15

Prioridad para Trabajadores en activo (40% máx. para desempleados). Los centros de formación podrán establecer, dentro de los límites indicados anteriormente, porcentajes distintos de participación.
Consultar con el centro.

Para qué te prepara Sus principales objetivos son: Conocer las bases para un servicio de calidad y eficiente. Conocer las diversas formas de atención al cliente. Conocer los estilos comunicativos y el poder del lenguaje verbal y no verbal. Conocer la base de las emociones y e intento de su autocontrol. Aumentar la calidad de servicio y atención al cliente.

Requisitos	Residir en Valencia. Ser trabajador de cualquier sector. Disponibilidad para asistir a clases presenciales. ver más

Precio	Curso gratis, subvencionado por el Estado

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Temario

Atención Al Cliente y Calidad Del Servicio

. La calidad del servicio.
. La comunicación. la escucha activa
. Habilidades sociales. El lenguaje, expresiones, estilo, palabras...
. Las emociones.
. La calidad en atención a personas.
. La relación con el cliente.
. Tipos de atención al cliente.
. Asesoramiento y atención de reclamaciones

Los cursos se adaptarán siguiendo las características de los alumnos y las contenidos básicos del programa del curso proporcionado por el fondo social europeo.

El curso de realizará los sábados de 9 - 14 horas.

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