Atención al cliente y calidad en el servicio

Confederación de Organizaciones Empresariales Badajoz (España)

Curso para trabajadores - Presencial

Lugar

Badajoz

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30 Horas

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Metodología	A Distancia	A Distancia	A Distancia
Tipología	Formación a empresas A Distancia	Curso A Distancia	Curso A Distancia
Precio y promociones	Consultar €	Consultar €	420€ - 150€ IVA inc.
Duración	180 Horas	800 Horas	180 Horas
Certificado / título	--	TITULO-CERTIFICACIÓN DE ESPECIALIZACION PROFESIONAL expedido por FORMACION UNIVERSITARIA.	Titulación Oficial avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales
Titulación oficial	Titulación Oficial del Instituto Europeo de Estudios Empresariales	--	--
Prerrequisitos	Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios) Residentes en España	Idioma: Castellano Residentes en España	Residentes en España
Para qué te prepara	Aumentar la calidad comercial de la empresa, que esta desarrolle las habilidades, aprenda a manejar las herramientas a su disposición, que mejore constantemente el trato con el cliente, con el fin último de la satisfacción del cliente y su consecuente fidelización.	--	Conviértase en un Experto en Atención Telefónica al Público. Adquiera todas las técnicas y destrezas para ofrecer una Atención Telefónica de Calidad. Motive al interlocutor, conozca los secretos de la publicidad y la venta vía telefónica…
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Detalles del curso

Tipo Curso para trabajadores Duración 30 Horas

Método / lugar contactar con el responsable Presencial en Badajoz dónde

Prioridad para Trabajadores en activo (40% máx. para desempleados). Los centros de formación podrán establecer, dentro de los límites indicados anteriormente, porcentajes distintos de participación.
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Temario

Atención al cliente y calidad en el servicio

 MODULO I: Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus
responsabilidades de cara al cliente.
 MÓDULO II: Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones.
 MÓDULO III: Trato indirecto con el grupo de clientes.
 MÓDULO IV: Trato directo personal con el cliente.
 MÓDULO V: Pasos que sigue todo proceso de venta.
 MÓDULO VI: Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente.

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