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Academia Ntra. Sra. de la Esperanza

Atención Al Cliente y Calidad en el Servicio


Academia Ntra. Sra. de la Esperanza (España)

Curso - A Distancia

Duración

35 Horas

Dirigido a

Trabajadores en activo Residentes en España

192€ IVA inc.

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 35 Horas
Método / lugar contactar con el responsable A Distancia
Dirigido a Trabajadores en activo
Para qué te prepara OBJETIVOS DEL CURSO · Estudiar las técnicas de comunicación. Analizar las formas de trato profesional a clientes o usuarios
Imágenes
Foto 2 Foto 1 Foto 3
Requisitos
Residentes en España
Precio 192€ IVA inc.
Bonificable
Curso bonificable para empresas
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Temario

Atención Al Cliente y Calidad en el Servicio
ÍNDICE DE MÓDULOS Y TEMAS
1. Comunicación interpersonal
1.1. La comunicación
1.2. Importancia de la comunicación
1.3. Los obstáculos de la comunicación
1.4. Bloqueos en la comunicación
1.5. Tipos de comunicación en la empresa
1.6. La calidad en el trato
1.7. ¿Cómo empatizar?
1.8. La comunicación no verbal
2. La recepción del público
2.1. Conceptos generales
2.2. Imagen de empresa e imagen de marca
2.3. Objetivos de las relaciones públicas
2.4. Bienes sociales y bienes económicos
2.5. Calidad y servicio
2.6. Contacto cliente - profesional
2.7. Calidad en el trato al cliente
2.8. El concepto de calidad
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