Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

Academia Ntra. Sra. de la Esperanza
A Distancia

Curso gratis
subvencionado por el Estado
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

Información importante

  • Subvencionado a trabajadores
  • Nivel básico
  • A distancia
  • 35 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
¡Aprende a tratar a tus clientes!

Ventajas
Realiza el curso cuando y donde quieras. Aprenderás técnicas de comunicación efectivas para abordar a tus clientes. Mejorarás tus relaciones interpersonales y podrás ofrecer un excelente servicio.

¿Cómo apuntarse?
Al comprar el curso en %nombre_store%, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos datos ponte en contacto con el centro llamando al 952270842 y reserva el día en que quieras tomar el curso con un mínimo de antelación de 1 semana.

Cupón
Esta oferta, válida para 1 persona, consiste en un Curso de Atención al cliente y calidad en el servicio, con una duración de 35 horas.

Descripción

La atención al cliente y la amabilidad en el trato al público son aspectos imprescindibles para el trabajo en servicios de atención a la ciudadanía. Y para poder desarrollar mejor todos estos aspectos y trabajar en este sector este curso te va a permitir aprenderlos y posteriormente llevarlos a la práctica.

Este curso ofrecido por la Academia "Ntra. señora de la Esperanza ha sido publicado en emagister.com para ampliar el extenso catálogo de formaciones sobre el servicio de atención al cliente y al público.

La enseñanza se impartirá bajo la modalidad a distancia, tendrá una duración flexible y adaptada a tu disponibilidad y supondrá una dedicación de 35 horas lectivas aproximadamente. Podrás seguir el temario con normalidad con el material de aprendizaje que se te enviará a casa.

Se trabajará en esta formación la comunicación interpersonal, la atención y recepción al público, cómo ofrecer una atención adecuada al cliente y la educación y modales a mantener con los clientes, tanto vía telefónico como de forma presencial.

En esta página de emagister.com encontrarás todos los datos de esta formación, si estás interesado en hacerlo podrás ponerte en contacto con el centro pulsando el botón para pedir información.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
A distancia

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Estudiar las técnicas de comunicación. Analizar las formas de trato profesional a clientes y usuarios.

· ¿A quién va dirigido?

Trabajadores del régimen general de la Seguridad Social (para que el curso sea bonificable). También se puede hacer de forma privada.

· Requisitos

Disponibilidad de ordenador y ganas de aprender.

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por Academia Ntra. Sra. de la Esperanza

Opiniones

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en los servicios públicos
Calidad en el servicio
Comunicación interpersonal
Recepción del público
Atención adecuada
Educación y modales
Atención al cliente
Sonrisa telefónica
Atención al público
Escucha activa

Profesores

Noelia Olvera Vegas
Noelia Olvera Vegas
Directora de Formación

Temario

1. Comunicación interpersonal

1.1. La comunicación

1.2. Importancia de la comunicación

1.3. Los obstáculos de la comunicación

1.4. Bloqueos en la comunicación

1.5. Tipos de comunicación en la empresa

1.6. La calidad en el trato

1.7. ¿Cómo empatizar?

1.8. La comunicación no verbal

2. La recepción del público

2.1. Conceptos generales

2.2. Imagen de empresa e imagen de marca

2.3. Objetivos de las relaciones públicas

2.4. Bienes sociales y bienes económicos

2.5. Calidad y servicio

2.6. Contacto cliente – profesional

2.7. Calidad en el trato al cliente

2.8. El concepto de calidad

Información adicional

Convalidaciones: No