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Maestría internacional en atención y Gestión telefónica de clientes

5.0
1 opinión
  • Totalmente un proceso enriquecedor, y gracias a mi formación he adquirido nuevos conocimientos que sin duda me ayudaran en un futuro profesional.
    |

Master

Online

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Precio Emagister

683,07 € 2.732,28 € IVA inc.

*Precio Orientativo

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¡Conviértete en un/a gran experto/a en la atención telefónica!

  • Tipología

    Master

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    300h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

Emagister te ayuda a escoger mejor tu formación a fin de que accedas a cursos de calidad con un alto índice de inserción laboral. En esta ocasión trae para ti la Maestría Internacional en Atención y Gestión Telefónica de Clientes impartida por Esneca Business School mediante la modalidad online.

Cada vez son más los procesos de compra que finalizan gracias a la atención telefónica. Con este curso aprenderás a gestionar de forma correcta la venta y el asesoramiento a los clientes para que también estén satisfechos. El curso comienza con una breve introducción a los sistemas de gestión de calidad y los círculos de control de calidad para después centrarse en uno de los puntos más importantes: el servicio al cliente y las decisiones que influyen al cliente ya sea sobre los productos, distribución o precios. Es importante saber dar respuesta a todas las dudas de los clientes y saber gestionar de forma correcta todas las cuestiones que se puedan plantear durante una conversación telefónica.

¿Qué estás esperando? Este es el momento de inscribirte en una formación que te permita trabajar en el sector que más te apasiona. Si necesitas conocer más detalles sobre el máster, no dudes en solicitar información adicional a través de Emagister.

Información importante

Documentos

  • LT035.pdf

Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones y fechas

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Online

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Este curso está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en ATENCIÓN TELEFÓNICA

Una vez finalizados los estudios, el alumno recibirá un diploma que certifica que ha superado con éxito el “MAESTRÍA INTERNACIONAL EN ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES” de Grupo Esneca Formación. Nuestro centro de estudios está avalado por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y calidad.
Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
Los diplomas llevan la Apostilla de la Haya, mediante la que se reconoce y garantiza la autenticidad y validez del Diploma en cualquier país firmante del convenio.

Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.

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Opiniones

5.0
  • Totalmente un proceso enriquecedor, y gracias a mi formación he adquirido nuevos conocimientos que sin duda me ayudaran en un futuro profesional.
    |
100%
4.7
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Alba

5.0
13/12/2022
Sobre el curso: Totalmente un proceso enriquecedor, y gracias a mi formación he adquirido nuevos conocimientos que sin duda me ayudaran en un futuro profesional.
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Logros de este Centro

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2022
2021
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2019
2018
2017
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
6 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 6 años en Emagister.

Materias

  • Gestión telefónica
  • Satisfacción del cliente
  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Atención telefónica
  • Gestión de clientes
  • Telefonista
  • Calidad en el servicio
  • Vendedor
  • Servicio al cliente
  • Telemarketing
  • Encuestas telefónicas
  • Servicio telefónico
  • Recepción de comunicaciones
  • Métodos y técnicas
  • Argumentación de ventas
  • Identifcación del comunicante
  • Trato telefónico
  • Instrucciones a la telefonista
  • Gestión de calidad
  • Círculos de control de calidad

Profesores

Equipo Docente

Equipo Docente

Director

Temario

PARTE 1

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO 1. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS

PROCESOS DE COMPRAVENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMPRAVENTA COMO

COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA TELEFÓNICA

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE

COMPRAVENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEPARTAMENTO COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN

COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICACIÓN DEL PERFIL PSICOLÓGICO DE

LOS DISTINTOS CLIENTES

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE

DISTINTOS CANALES

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CRITERIOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL

CLIENTE: SATISFACCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD EN LA

ATENCIÓN AL CLIENTE

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

MÓDULO 3. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSVENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL TELEMARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUIMIENTO COMERCIAL: CONCEPTO

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DE LA CLIENTELA

UNIDAD DIDÁCTICA 4. IDENTIFICACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES Y

QUEJAS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. VALORACIÓN DE LOS PARÁMETROS DE

CALIDAD DEL SERVICIO Y SU IMPORTANCIA O CONSECUENCIAS DE SU

NO EXISTENCIA

UNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD A LA

ATENCION PRESTADA EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

MÓDULO 4. GESTIÓN, CONFLICTO Y EQUIPOS DE TRABAJO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TRABAJO EN EQUIPO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PARTICIPACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONFLICTO LABORAL

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA NEGOCIACIÓN COLECTIVA

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

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Maestría internacional en atención y Gestión telefónica de clientes

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