Contenido Unidad didáctica 1:
calidad y gestión del servicio al cliente. Habilidades
socio-comunicativas. (6 horas)
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Concepto y elementos de la comunicación.
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Problemas de la comunicación y su solución.
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Comunicación verbal y no verbal.
Unidad didáctica 2: necesidades del cliente. (4 horas)
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Tipos de clientes y necesidades.
Unidad didáctica 3: percepción del cliente y satisfacción del
usuario (10 horas)
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Concepto de percepción.
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Imagen de empresa. Obstáculos que impiden una buena imagen de empresa.
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Imagen de la calidad.
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Pasos para alcanzar la satisfacción del cliente.
Unidad didáctica 4: tratamiento de quejas y reclamaciones. (5
horas)
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Actitudes ante una queja o reclamación
Unidad didáctica 5: sensibilización medioambiental (4 horas)
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Introducción al concepto de Medio ambiente.
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La contaminación y el deterioro de los recursos naturales.
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La ciudad: nuestro medio.
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La actuación de la Administración.
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La respuesta de la sociedad.
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La aportación individual.
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Código de Buenas Prácticas Profesionales.
RequisitosEn las Acciones Formativas dirigidas prioritariamente
a los trabajadores ocupados, la participación de éstos será al menos el 60
por ciento respecto del total de trabajadores que inician la formación. En
ellas podrán participar trabajadores que estén en situación de ocupados,
desempleados o sean trabajadores agrarios. A tal efecto, la consideración
como trabajadores ocupados o desempleados vendrá determinada por la
situación laboral en que se hallen al inicio de la formación o en el
momento en que los trabajadores se incorporen como alumnos a las acciones
formativas.
Los trabajadores desempleados que participen en
las Acciones Formativas deberán, al inicio de la formación o en el momento
en que se incorporen como alumnos, figurar inscritos en el Servicio
Cántabro de Empleo. En el caso de los trabajadores ocupados deberán tener
su centro de trabajo ubicado en Cantabria.
Los trabajadores
desempleados deberán aportar la ficha de solicitud correspondiente junto
con la Fotocopia del D.N.I. y Fotocopia de la Tarjeta de Paro. Los
trabajadores ocupados deberán aportar la ficha de solicitud y la Fotocopia
del D.N.I. y Fotocopia de última nómina.