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Confederación Empresarios Cantabria

Atención al Cliente / Calidad en el Servicio en General


Confederación Empresarios Cantabria (España)

Curso para trabajadores - Online

Duración

29 Horas

Requisitos

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Detalles del curso

Tipo Curso para trabajadores Duración 29 Horas
Método / lugar contactar con el responsable Online
Alumnos por clase 13
Dirigido a Acción Formativa dirigida prioritariamente a los trabajadores ocupados dentro del sector de Agencias de Viajes.
Prioridad para Trabajadores en activo (40% máx. para desempleados). Los centros de formación podrán establecer, dentro de los límites indicados anteriormente, porcentajes distintos de participación.
Consultar con el centro.
Para qué te prepara Objetivos: - Conocer y dominar las habilidades sociocomunicativas y los pasos requeridos para ofrecer un servicio de calidad acorde a las necesidades de los distintos tipos de clientes y así, contribuir a alcanzar la satisfacción del cliente.
Requisitos
Para la participación en el Curso es obligatorio ser un trabajador en Activo de una PYME o Autónomo de una empresa que desarrolle su actividad en Cantabria.
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Temario

Atención al Cliente / Calidad en el Servicio en General
Contenido

Unidad didáctica 1: calidad y gestión del servicio al cliente. Habilidades socio-comunicativas. (6 horas)
  • Concepto y elementos de la comunicación.
  • Problemas de la comunicación y su solución.
  • Comunicación verbal y no verbal.
Unidad didáctica 2: necesidades del cliente. (4 horas)
  • Tipos de clientes y necesidades.
Unidad didáctica 3: percepción del cliente y satisfacción del usuario (10 horas)
  • Concepto de percepción.
  • Imagen de empresa. Obstáculos que impiden una buena imagen de empresa.
  • Imagen de la calidad.
  • Pasos para alcanzar la satisfacción del cliente.
Unidad didáctica 4: tratamiento de quejas y reclamaciones. (5 horas)
  • Actitudes ante una queja o reclamación
Unidad didáctica 5: sensibilización medioambiental (4 horas)
  • Introducción al concepto de Medio ambiente.
  • La contaminación y el deterioro de los recursos naturales.
  • La ciudad: nuestro medio.
  • La actuación de la Administración.
  • La respuesta de la sociedad.
  • La aportación individual.
  • Código de Buenas Prácticas Profesionales.
Requisitos
En las Acciones Formativas dirigidas prioritariamente a los trabajadores ocupados, la participación de éstos será al menos el 60 por ciento respecto del total de trabajadores que inician la formación. En ellas podrán participar trabajadores que estén en situación de ocupados, desempleados o sean trabajadores agrarios. A tal efecto, la consideración como trabajadores ocupados o desempleados vendrá determinada por la situación laboral en que se hallen al inicio de la formación o en el momento en que los trabajadores se incorporen como alumnos a las acciones formativas.

Los trabajadores desempleados que participen en las Acciones Formativas deberán, al inicio de la formación o en el momento en que se incorporen como alumnos, figurar inscritos en el Servicio Cántabro de Empleo. En el caso de los trabajadores ocupados deberán tener su centro de trabajo ubicado en Cantabria.

Los trabajadores desempleados deberán aportar la ficha de solicitud correspondiente junto con la Fotocopia del D.N.I. y Fotocopia de la Tarjeta de Paro. Los trabajadores ocupados deberán aportar la ficha de solicitud y la Fotocopia del D.N.I. y Fotocopia de última nómina.
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Sobre Confederación Empresarios Cantabria

Descripción del centro
Formación: Conscientes de la importancia que la formación adquiere para la inmensa mayoría de las empresas, no podía faltar en el site una sección monográfica centrada en la oferta de cursos que la organización pone al alcance de sus usuarios; los centros en los que éstos se imparten, dotados de aulas, instalaciones y equipamiento de última generación; y la teleformación o formación on-line, entre otros aspectos. A través de un sistema de búsqueda avanzada, el visitante podrá localizar aquellos recursos de la oferta formativa de CEOE-CEPYME Cantabria que mejor se adaptan a sus necesidades y preferencias. En Ceoecant.es/formación tienen cabida todas las modalidades: - Formación continua - Formación ocupacional - Jornadas y seminarios - Formación de Emprendedores - Prácticas en empresas - Teleformación En función del colectivo al que vayan dirigidos, encontrará los programas de contenidos de los cursos, datos más significativos y requisitos que tiene que cumplir el candidato para acceder a la acción formativa seleccionada. Pero lo mejor de todo es, sin duda, la posibilidad de formalizar la preinscripción y reserva de plaza on-line, simplemente descargándose las fichas e impresos necesarios desde la propia web. El portal da cuenta así mismo de todos los proyectos formativos en los que participa CEOE-CEPYME Cantabria, como el programa de Empresa de Simulación (SEFED), FORINTEL Plan de Formación en Nuevas Tecnologías y toda la normativa referente a la Regulación de la Formación Profesional a nivel Europeo, Estatal y Autonómico.

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