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CEOE-CEPYME Cantabria

Atención al Cliente/Calidad en el Servicio en General - Sector Agencias de Viajes


CEOE-CEPYME Cantabria (España)

Curso para trabajadores - Online

Duración

29 Horas

Requisitos

En las Acciones Formativas dirigidas prioritariamente a los trabajadores ocupados, la participación ... ver másde éstos será al menos el 60 por ciento respecto del total de trabajadores que inician la formación. En ellas podrán participar trabajadores que estén en situación de ocupados, desempleados o sean trabajadores agrarios.

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Centro de formación

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Valoración 3 3 3
Metodología A Distancia A Distancia A Distancia
Tipología Formación a empresas
A Distancia
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Curso
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Precio y promociones Consultar € Consultar € 420€ - 150€ IVA inc.
Duración 180 Horas 800 Horas 180 Horas
Certificado / título -- TITULO-CERTIFICACIÓN DE ESPECIALIZACION PROFESIONAL expedido por FORMACION UNIVERSITARIA. Titulación oficial avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales.
Titulación oficial Titulación Oficial del Instituto Europeo de Estudios Empresariales -- --
Prerrequisitos Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios)

Residentes en España
Idioma: Castellano

Residentes en España
Residentes en España
Para qué te prepara Aumentar la calidad comercial de la empresa, que esta desarrolle las habilidades, aprenda a manejar las herramientas a su disposición, que mejore constantemente el trato con el cliente, con el fin último de la satisfacción del cliente y su consecuente fidelización. -- Te capacita en la realización de la gestión administrativa de la comercialización de productos y/o servicios.
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Detalles del curso

Tipo Curso para trabajadores Duración 29 Horas
Método / lugar contactar con el responsable Online
Alumnos por clase 13
Dirigido a Acción Formativa dirigida prioritariamente a los trabajadores ocupados dentro del sector de Agencias de Viajes.
Prioridad para Trabajadores en activo (40% máx. para desempleados). Los centros de formación podrán establecer, dentro de los límites indicados anteriormente, porcentajes distintos de participación.
Consultar con el centro.
Para qué te prepara Nuestro objetivo es que el alumno llegue a conocer y dominar las habilidades sociocomunicativas y los pasos requeridos para ofrecer un servicio de calidad acorde a las necesidades de los distintos tipos de clientes y así, contribuir a alcanzar la satisfacción del cliente.
Requisitos
En las Acciones Formativas dirigidas prioritariamente a los trabajadores ocupados, la participación de éstos será al menos el 60 por ciento respecto del total de trabajadores que inician la formación. En ellas podrán participar trabajadores que estén en situación de ocupados, desempleados o sean trabajadores agrarios.
Precio Curso gratis, subvencionado por el Estado

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Temario

Atención al Cliente/Calidad en el Servicio en General - Sector Agencias de Viajes
Destinatarios: Prioritariamente a Trabajadores Ocupados
Área: Marketing
Horas: 29
Alumnos: 13
Fecha inicio: PENDIENTE DE PLANIFICAR

Objetivos
Conocer y dominar las habilidades sociocomunicativas y los pasos requeridos para ofrecer un servicio de calidad acorde a las necesidades de los distintos tipos de clientes y así, contribuir a alcanzar la satisfacción del cliente.

Contenido

Unidad didáctica 1: Calidad y gestión del servicio al cliente. Habilidades socio-comunicativas. (6 horas)
  • Concepto y elementos de la comunicación.
  • Problemas de la comunicación y su solución.
  • Comunicación verbal y no verbal.
Unidad didáctica 2: Necesidades del cliente. (4 horas)
  • Tipos de clientes y necesidades.
Unidad didáctica 3: Percepción del cliente y satisfacción del usuario (10 horas)
  • Concepto de percepción.
  • Imagen de empresa. Obstáculos que impiden una buena imagen de empresa.
  • Imagen de la calidad.
  • Pasos para alcanzar la satisfacción del cliente.
Unidad didáctica 4: Tratamiento de quejas y reclamaciones. (5 horas)
  • Actitudes ante una queja o reclamación
Unidad didáctica 5: Sensibilización medioambiental (4 horas)
  • Introducción al concepto de Medio ambiente.
  • La contaminación y el deterioro de los recursos naturales.
  • La ciudad: nuestro medio.
  • La actuación de la Administración.
  • La respuesta de la sociedad.
  • La aportación individual.
  • Código de Buenas Prácticas Profesionales.
Requisitos:
En las Acciones Formativas dirigidas prioritariamente a los trabajadores ocupados, la participación de éstos será al menos el 60 por ciento respecto del total de trabajadores que inician la formación. En ellas podrán participar trabajadores que estén en situación de ocupados, desempleados o sean trabajadores agrarios. A tal efecto, la consideración como trabajadores ocupados o desempleados vendrá determinada por la situación laboral en que se hallen al inicio de la formación o en el momento en que los trabajadores se incorporen como alumnos a las acciones formativas.

Los trabajadores desempleados que participen en las Acciones Formativas deberán, al inicio de la formación o en el momento en que se incorporen como alumnos, figurar inscritos en el Servicio Cántabro de Empleo. En el caso de los trabajadores ocupados deberán tener su centro de trabajo ubicado en Cantabria.

Los trabajadores desempleados deberán aportar la ficha de solicitud correspondiente junto con la Fotocopia del D.N.I. y Fotocopia de la Tarjeta de Paro. Los trabajadores ocupados deberán aportar la ficha de solicitud y la Fotocopia del D.N.I. y Fotocopia de última nómina.
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Sobre CEOE-CEPYME Cantabria

Descripción del centro
Conscientes de la importancia que la formación adquiere para la inmensa mayoría de las empresas, no podía faltar en el site una sección monográfica centrada en la oferta de cursos que la organización pone al alcance de sus usuarios; los centros en los que éstos se imparten, dotados de aulas, instalaciones y equipamiento de última generación; y la teleformación o formación on-line, entre otros aspectos.

A través de un sistema de búsqueda avanzada, el visitante podrá localizar aquellos recursos de la oferta formativa de CEOE-CEPYME Cantabria que mejor se adaptan a sus necesidades y preferencias.

En Ceoecant.es/formación tienen cabida todas las modalidades:
- Formación continua
- Formación ocupacional
- Jornadas y seminarios
- Formación de Emprendedores
- Prácticas en empresas
- Teleformación

En función del colectivo al que vayan dirigidos, encontrará los programas de contenidos de los cursos, datos más significativos y requisitos que tiene que cumplir el candidato para acceder a la acción formativa seleccionada.

Pero lo mejor de todo es, sin duda, la posibilidad de formalizar la preinscripción y reserva de plaza on-line, simplemente descargándose las fichas e impresos necesarios desde la propia web.

El portal da cuenta así mismo de todos los proyectos formativos en los que participa CEOE-CEPYME Cantabria, como el programa de Empresa de Simulación (SEFED), FORINTEL Plan de Formación en Nuevas Tecnologías y toda la normativa referente a la Regulación de la Formación Profesional a nivel Europeo, Estatal y Autonómico.
Breve Historia del centro
La Confederación de Empresarios de Cantabria, en anagrama "CEOE-CEPYME Cantabria", se constituyó mediante Junta Fundacional celebrada en Santander el 13 de septiembre de 1977, siendo su forma jurídica la de Confederación, regulada por sus Estatutos, por la Ley 19/1977, de 1 de abril, Reguladora del Derecho de Asociación Sindical, por el Real Decreto 873/1977, de 22 de abril, y Disposiciones Complementarias.

CEOE-CEPYME Cantabria es miembro a nivel nacional de la Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE) y de la Confederación Española de la Pequeña y Mediana Empresa (CEPYME), representando los intereses de las empresas de Cantabria.

CEOE-CEPYME Cantabria tiene la primordial misión de defender los intereses generales y comunes de los empresarios cántabros fomentando y defendiendo la iniciativa privada y la economía de libre mercado, la promoción de la unidad e integración de los empresarios de Cantabria, así como la representación de los intereses empresariales de la región, a nivel general y particular, ante la sociedad, la Administración y los Sindicatos.

La Confederación tiene como ámbito geográfico de actuación la Comunidad Autónoma de Cantabria.

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