desplegar Mi lista: 0 cursos
Home Cursos Marketing y ventas Cursos Acción comercial y ventas Curso Atención Al Cliente. Calidad en el Servicio y Gestión de Quejas-reclamaciones
Adilco Financial Center

Atención Al Cliente. Calidad en el Servicio y Gestión de Quejas-reclamaciones


Adilco Financial Center (España)

Curso - A Distancia

Duración

125 Horas

Dirigido a

Profesionales con necesidades en la atención al cliente.

495€ IVA inc.

Valoración  ¿qué es esto?
cerrar

emagister valora los cursos midiendo:

  • las opiniones de exalumnos verificados
  • la nota media de todos los cursos del centro
  • la descripción y los detalles del curso
  • la rapidez de respuesta del centro a los usuarios
  • el n° de matriculados a través de emagister
Valoración Atención Al Cliente. Calidad en el Servicio y Gestión de Quejas-reclamaciones Adilco Financial Center
  • opiniones exalumnos (0)
    opiniones Atención Al Cliente. Calidad en el Servicio y Gestión de Quejas-reclamaciones Adilco Financial Center
  • nota del centro
    valoración Adilco Financial Center
  • descripción del curso
    descripción Curso Atención Al Cliente. Calidad en el Servicio y Gestión de Quejas-reclamaciones Adilco Financial Center

opinar

Más cursos Tipo de Curso

Temática
Lugar
 

Matricula Cerrada

 

Detalles del curso

Tipo Curso Duración 125 Horas
Método / lugar contactar con el responsable A Distancia
Alumnos por clase 10
Alumnos presentados 125 en el último año
Dirigido a Profesionales con necesidades en la atención al cliente.
Para qué te prepara Para gestionar la atención al cliente. Conseguir la fidelización de los clientes. Visión práctica.
Precio 495€ IVA inc.
Facilidades
solicita aquí esta promoción
Bonificable
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa. Más información
fundacion tripartita

infórmate directamente de cómo matricularte, plazas disponibles ...

Cursos de Acción comercial y ventas (de otros centros)

 
Experto en Calidad en el Servicio y Atención Al Cliente (Bonificable)  3
Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM -
A Distancia - Precio: Consultar  (Subvención)
Atención garantizada
 
Curso Superior de Dependiente de Comercio  3
Euroinnova Formación
A Distancia - 180€  (Descuento)
Atención garantizada
 
Administrativo Comercial  3
Formación Universitaria
A Distancia - Precio: Consultar
Atención garantizada
 
Atención Al Cliente  4
Bureau Veritas Formación
Online - 126€  (Descuento)
Atención garantizada
 
Técnicas de Negociación y Venta  3
Ccc Centro de Estudios
A Distancia - Precio: Consultar
Atención garantizada
« compara los cursos seleccionados

Temario

Atención Al Cliente. Calidad en el Servicio y Gestión de Quejas-reclamaciones

ATENCION AL CLIENTE. CALIDAD

1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones

2. La Importancia de la Calidad del Servicio

3. Gestión de la Calidad del Servicio

4. Las Estrategias del Servicio

5. La Comunicación del Servicio

6. Normas de Calidad del Servicio

7. Caza de Errores: a la Conquista del Cero Defectos

8. Medir la Satisfacción del Cliente

9. Cómo Lanzar un Programa de Calidad del Servicio.

10. El Teléfono como Instrumento de Atención al Público.

ATENCION TELEFONICA

1. Las ventas. Motivación del comprador

2. Elementos y fases de una conversación telefónica

3. Comunicación en la venta. El acto de la venta

4. El teléfono y su empleo

5. Publicidad y venta por teléfono. Atender pedidos y dar información.

6. Atención de reclamaciones

7. Las ventas. El vendedor

8. La telefonista y su formación.

LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

1.Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones

2. La comunicación y sus claves

3. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales.

4. Competencias y destrezas de orientación al cliente.

5. La atención a las quejas y reclamaciones.

6. Análisis de necesidades y comportamiento humano.

7. Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones.

8. Reclamación formal

9. Las hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial .

10. Procedimiento y tramitación de las reclamaciones

11. La comparecencia y la conciliación preprocesal

12. Juicio, sentencia y condena.

ver todo el temario

consulta

más detalles del temario directamente a Adilco Financial Center.

Pedir información gratis

infórmate directamente de cómo matricularte, plazas disponibles ...

 

Valoración y opiniones de exalumnos

 
Valoración de emagister Valoración Atención Al Cliente. Calidad en el Servicio y Gestión de Quejas-reclamaciones Adilco Financial Center
  • opiniones exalumnos (0) comentarios Atención Al Cliente. Calidad en el Servicio y Gestión de Quejas-reclamaciones Adilco Financial Center
  • nota del centro opinión Adilco Financial Center
  • descripción del curso descripción Curso Atención Al Cliente. Calidad en el Servicio y Gestión de Quejas-reclamaciones Adilco Financial Center
Valoración de exalumnos (0 opiniones)
  • profesores
     
  • temario
     
  • atención al usuario
     
  • material didáctico
     

emagister valora los cursos midiendo:

  • las opiniones de exalumnos verificados
  • la nota media de todos los cursos del centro
  • la descripción y los detalles del curso
  • la rapidez de respuesta del centro a los usuarios
  • el n° de matriculados a través de emagister

¿Has hecho este curso?

 

Sobre Adilco Financial Center

Descripción del centro
Formación de postgrado en las areas mas importantes de la empresa, finanzas, impuestos, personal, etc..

Todos los cursos

de Adilco Financial Center en emagister.

Ver lista de cursos

infórmate directamente de cómo matricularte, plazas disponibles ...

Información relacionada con Acción comercial y ventas

Más formación relacionada
 
Empleado Administrativo Comercial  2
Disced - Instituto Inter
A Distancia  -  930€ IVA inc.
Atención garantizada
 
Curso de técnico en ventas  2
Instituto Americano
A Distancia  -  Precio: Consultar
Atención garantizada
 
Atención de Quejas y Reclamaciones  3
Academia Ntra. Sra. de la Esperanza
A Distancia  -  247€ IVA inc.
Atención garantizada
 
Master E.Commerce: Diseño Gráfico, Marketing, Publicidad y Gestión Comercial (R16)  3
EUDE - Escuela Europea de Dirección y Empresa
A Distancia  -  Precio: Consultar
Atención garantizada
 
Técnico Merchandising  3
Deusto Formación
A Distancia  -  Precio: Consultar
Atención garantizada
 

Páginas internacionales: España  |  Italia  |  Francia  |  México  |  Alemania  |  Reino Unido  |  Argentina |  Chile |  Colombia |  USA    Y próximamente: India |  Brasil

Palabras más relacionadas con los cursos que estás viendo: crm atencion sociosanitaria atencion al cliente distancia a distancia atencion temprana tecnicas atencion al cliente cap distancia atencion telefonica cap a distancia

emagister.com cumple la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de datos de Carácter Personal, y posee el código de inscripción nº 2002010053 del Registro General de la Agencia de Protección de Datos. Copyright © 1999/2000 - Grupo Intercom - Todos los derechos