ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS
Curso subvencionado para trabajadores
Semipresencial Terrassa
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Semipresencial
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Lugar
Terrassa
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Duración
1 Mes
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Inicio
Fechas a elegir
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Prácticas en empresa
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
Curso en que se adquieren los conocimientos generales sobre el servicio de atención al cliente en una Clínica Veterinaria, y se conocen los puntos clave de los principales objetivos que persigue, como son la confianza y la fidelización de los clientes.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
A diplomados/as en ATV y público en general
Mayores de 16 años
Diploma de seguimiento y aprovechamiento del curso de formación continua.
Curso impartido en un Centro de Formación que incluye entre sus instalaciones una Clinica Veterinaria. Posibilidad de realizarlo a distancia.
Recibida tu solicitud un responsable académico del curso te llamara para explicarte todos los detalles de la convocatoria de este año, así como para explicarte el método de inscripción, las facilidades de pago y los pagos de matrícula.
Opiniones
Materias
- Veterinaria
- Clientes
- Atención al público
- Estrategia
- Empatía
- Confianza
- Satisfaccion
- Fidelización
- TELEFONO
- Internet
- Recepción
- Escucha activa
- Comunicación verbal
- Cita
- Venta
- Despedida
- Animales
- Clínica
- Negocio
Profesores
Susana Agusti Montolio
Veterinaria
Doctora en Veterinaria por la UAB Licenciada en Biología Veterinaria en ejercicio en Centre Veterinari Terrassa, en el que realiza funciones de consulta, realización de pruebas de laboratorio y cirugía.
Temario
. Definición
. Historia y aplicaciones en otras áreas
. Los puntos clave de la empatía y la confianza
. Los puntos clave de la satisfacción
. Los puntos clave de la fidelización
. Supuestos prácticos
b) Las técnicas de atención al cliente
. La atención al cliente en la zona de recepción
. La atención al cliente por teléfono
. La atención al cliente por internet
c) La comunicación
. Puntos clave de la escucha activa
. La comunicación verbal
. La comunicación no verbal
d) Fases de actuación en la atención al cliente
. La fase de programación de la cita
. La fase de recepción del cliente
. La fase de venta o servicio
. La fase de despedida
e) Tipos de clientes
. Características y segmentación de clientes
. Situaciones que favorecen su aparición
. Solución de conflictos
f) La pérdida de clientes
. Causas de la pérrdida de clientes
. Estrategias para conservar los clientes.
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ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS