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Bureau Veritas Formación

Atención Al Cliente


Bureau Veritas Formación (España)

Curso - Online

Duración

20 Horas

Dirigido a

-Personas que presten directamente servicios al cliente. -Personas que por su actividad deban mante... ver másner contacto con clientes, consumidores, proveedores, etc. -Responsables de comunicación y marketing. -Personal administrativo y de secretaría, auxiliares, telefonistas, recepcionistas. -Personal del departamento de ventas o que ocasionalmente realice labores comerciales. Personas que deseen incorporarse en áreas de la empresa, en la que deban desarrollar su faceta como comunicadores. Residentes en España

140 - 126€ IVA inc.

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 20 Horas
Método / lugar susana Contactar Online
Certificado / Título Diploma acreditativo de aprovechamiento del Curso Atención al Cliente. Expedido por BUREAU VERITAS FORMACION SA
Prácticas Casos prácticos.
Documentos Ficha Atencion Cliente
Dirigido a -Personas que presten directamente servicios al cliente. -Personas que por su actividad deban mantener contacto con clientes, consumidores, proveedores, etc. -Responsables de comunicación y marketing. -Personal administrativo y de secretaría, auxiliares, telefonistas, recepcionistas. -Personal del departamento de ventas o que ocasionalmente realice labores comerciales. Personas que deseen incorporarse en áreas de la empresa, en la que deban desarrollar su faceta como comunicadores.
Para qué te prepara Adquirir las competencias necesarias para desempeñar las actividades de atención al cliente dentro de las empresas, de manera que permita lograr su satisfacción.
Requisitos
Residentes en España
Precio 140 - 126€ IVA inc.
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Bonificable
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Temario

Atención Al Cliente

PROGRAMA

1. Descubrir y Comprender las Necesidades de los Clientes

  • Mercados y Clientes
  • Por Qué una Empresa y no Otra
  • Investigación de las Necesidades de los Clientes
  • Las Necesidades y su Clasificación
  • Las Diez Claves de la Atención al Cliente
  • Calidad del Servicio: Satisfacción del Cliente
  • Sistema de Gestión de la Calidad Según ISO 9001:2000

2. El Proceso de Comunicación

  • Comunicación e Imagen de Empresa
  • La Comunicación
  • El Proceso de Comunicación
  • La Emisión
  • La Recepción
  • Actitudes Defensivas/ Actitudes Positivas
  • Emisión-Recepción: Feed-Back
  • Consideraciones para una Buena Comunicación

3. Medios para una Óptima Atención al Cliente

  • La Comunicación Oral
  • La Comunicación Telefónica
  • Llamadas de Emisión
  • Llamadas de Recepción
  • La Comunicación Escrita

4. Habilidades y Actitudes en el Trato con el Cliente

  • Habilidades y Actitudes
  • El Lenguaje Corporal
  • El Aspecto Externo
  • Aspecto del Entorno
  • Toma de Contacto con el Cliente
  • Detectar las Necesidades de los Clientes
  • Consejos para Mitigar las Esperas
  • La Despedida

5. Tratamiento de Situaciones Conflictivas

  • Quejas y Reclamaciones
  • Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones
  • La Gestión de las Reclamaciones
  • Tratamiento de Reclamaciones
  • Actitudes Adecuadas ante las Reclamaciones
  • Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado
  • Cómo Tratar a Clientes Difíciles


TITULACIÓN

Los participantes recibirán a la finalización el Diploma del CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, expedido por BUREAU VERITAS FORMACION SA.


CAMPUS VIRTUAL Y METODOLOGÍA DE APRENDIZAJE

Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, BUREAU VERITAS FORMACION ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla, en el que dispondrás de:

  • Total libertad para realizar el Curso desde cualquier ordenador conectado a Internet, desde cualquier lugar, a cualquier hora, dedicando el tiempo que estimes oportuno en cada sesión.
  • Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés.
  • Una nueva forma de “aprender haciendo”. El eLearning es un proceso donde los participantes aprenden desde una posición activa, estudiando los contenidos, realizando casos prácticos, ejercicios de autoevaluación, test de evaluación continua, participando en foros con otros alumnos de todo el país, o buscando información complementaria en la web, que forman parte del entorno de aprendizaje donde el alumno es el centro de una nueva forma de aprender.
  • Contenidos multimedia del Curso en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito.
  • Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales.
  • Documentación completa del Curso en formato PDF, incluidos los Casos Prácticos, que podrás imprimir para conservar la documentación del Curso.

Esta metodología de aprendizaje te aporta, además de los conocimientos del Programa del Curso, la habilidad en la gestión de información relevante y su análisis, una gran capacidad de organización, mayor visión global, mejora de tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y el dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Todas ellas, competencias clave, en un entorno tan competitivo y cambiante como el actual mundo empresarial.

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Sobre Bureau Veritas Formación

Descripción del centro
BUREAU VERITAS FORMACION, empresa del GRUPO BUREAU VERITAS, fundada en 1828, con presencia en 140 países, más de 30.000 empleados y 700 sucursales y laboratorios en todo el mundo. Líder a nivel mundial en las líneas de negocio de Industria, Inspección y Verificación en Servicio, Salud, Seguridad y Medio ambiente, Construcción, Certificación, Productos de Consumo, Contratos de Gobierno, Comercio Internacional y Marina.

BUREAU VERITAS FORMACION imparte más de 200 Master y Cursos con calidad y rigor en áreas donde tiene un sólido conocimiento y experiencia de su personal directivo, técnico, consultores, auditores y formadores, que le permite desarrollar Master y Cursos con los contenidos más actuales y prácticos, para generar competencias directamente aplicables al mundo laboral, tanto para el desarrollo de la carrera profesional, como para la incorporación al empleo.

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