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Consultora de formación informática y de habilidades directivas y comerciales. NUESTRA FORMACION VA DIRIGIDA A EMPRESAS NO A PARTICULARES

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Tipo Formación a empresas Duración 15 Horas

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Atención Al Cliente

La atención efectiva al cliente.

o Sistemas y procedimientos

conductas personales.

Las culturas del cliente.

o Cuestiones organizativas y culturales.

Clientes externos e internos.

La organización del sistema de atención al cliente.

o Procedimientos,

sistemas y aspectos legales y de seguridad.

La atención al cliente en equipo.

La calidad de la atención al cliente.

Aspectos individuales.

o Sistemas de control y corrección.

Sistemas de comunicación.

o Técnicas de intercambio de información efectivas.

Problemas de los clientes.

o Identificación, resolución y prevención.

Proyecto de mejora.

o Información, análisis y evaluación.

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