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Atención al Cliente

en CENTRO DE FORMACIÓN GRATUITA PARA EL EMPLEO Y LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL (España)

Curso para trabajadores A Distancia

Precio:

Curso Gratuito

Duración:

60 Horas


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Requisitos:

Ámbito ESTATAL.

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Para qué te prepara:

Presentar un modelo de actuación homogéneo y actualizado en las labores de atención al cliente.

 

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Detalles del curso

Tipo Curso para trabajadores Duración 60 Horas
Método / lugar contactar con el responsable A Distancia
Dirigido a Trabajadores en activo, del régimen general de la Seguridad Social, en el sector de Grúas Autopropulsadas y del Sector de Transporte de Mercancías por Carretera en general
Para qué te prepara Presentar un modelo de actuación homogéneo y actualizado en las labores de atención al cliente.
Requisitos
Ámbito ESTATAL.
Precio Curso Gratuito
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Temario

Atención al Cliente
Objetivos
Presentar un modelo de actuación homogéneo y actualizado en las labores de atención al cliente.
Descubrir y practicar las técnicas que permiten acertar en el contacto personal y que van a favorecer:
 
- Acoger amablemente.
- Proyectar una imagen positiva de la empresa u organismo.
- Orientar con eficacia a los distintos públicos.
- Mejorar las técnicas de comunicación y expresión.
- Desarrollar el espíritu comercial.
Programa
1. Introducción: legislación, conceptos y definiciones.
Tomar conciencia de la importancia de la imagen en la consecución de objetivos de la organización.
Analizar los vehículos de transmisión de la imagen.
Influir positivamente en la imagen corporativa desde el comportamiento personal.
2 Saber desarrollar los comportamientos
Estudiar los distintos comportamientos de los interlocutores.
Identificar sus necesidades e intereses.
Establecer el perfil de la persona que acoge:
 
- Saber adaptarse a las actitudes y exigencias del interlocutor.
- Transmitir seguridad.
- Eliminar las barreras emocionales.
3 Establecer el proceso de comunicación
Aprender las reglas de la escucha activa.
Mejorar las expresiones verbales y saber dialogar.
Resolver los problemas de comunicación:
 
- Barreras que impiden la comunicación.
- Cómo salvarlas.
La garantía del feed back.
4 Lograr eficacia en la acogida personal
Determinar la importancia del espacio físico y la señalización.
Potenciar las cualidades estáticas del personal de acogida.
Transmitir una actitud de servicio:
 
- Mantener la disponibilidad.
- Adelantarse a los problemas.
- Orientar al visitante y dar seguridad.
- Dominar los significados de los gesto.
Saber canalizar las situaciones difíciles:
 
- Identificar al cliente difícil.
- Atender propuestas y reclamaciones. Simulación de casos.
5 Mejorar las técnicas de información al público
Conocer las fuentes de información en la Empresa.
Dominar los índices de calidad y eficacia de las informaciones.
Establecer cómo aportar soluciones rápidas:
 
- Analizar la información de retorno y las demandas de información
6 Atender e informar por teléfono
Saber identificarse.
Personalizar la llamada.
Localizar eficazmente al interlocutor.
Recoger y transmitir informaciones.
Resolver las situaciones difíciles. Casos prácticos
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