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Atención al Cliente

Centro de Estudios Profesionales San Juan (España)

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Dirigido a El curso está dirigido a todas aquellas personas con deseos de desarrollar los procesos de comunicación, la actitud y la metodología necesarias para una efectiva atención al cliente.

Para qué te prepara ¿ Conocer la importancia de la calidad en el servicio y comprender el significado de la atención al cliente. ¿ Comunicarse de manera efectiva con los clientes. ¿ Identificar los problemas de los clientes y resolverlos eficazmente.

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Temario

Atención al Cliente

OBJETIVOS

Conocer la importancia de la calidad en el servicio y comprender el significado de la atención al cliente.
Comunicarse de manera efectiva con los clientes.
Identificar los problemas de los clientes y resolverlos eficazmente.

DURACIÓN: 20 horas

TEMARIO

1. Calidad de servicio
2. El comportamiento del cliente
3. El cliente
4. La comunicación y las relaciones interpersonales
5. Atención al cliente
6. Quejas y reclamaciones

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