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Atención al Cliente


4traveljobs (España)

Curso - Presencial

Lugar

Madrid

Duración

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Tipo Curso Duración 10 Horas
Método / lugar contactar con el responsable Presencial en Madrid dónde
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Fomento Profesional
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Temario

Atención al Cliente
Contenidos:
  • ¿Qué es la Inteligencia Emocional (IE)?
  • Las 4 habilidades de la IE: 1- Conciencia de unos mismo: Comprensión de los sentimientos y valoración adecuada de uno mismo
    2- Autogestión: Regular los estados, impulsos y recursos internos
    3 - Conciencia social: Interpretar con precisión a personas y grupos
    4- Gestión de las relaciones: Inducir en los demás las respuestas deseadas

  • Estilos de comunicación
  • La escucha activa
  • Empatía
  • Auto-estima
  • Gestión de conflictos
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Sobre 4traveljobs

Descripción del centro
Nos dedicamos a la formación a empresas del sector turismo y hostelería con especial interés en temas sobre la comunicación y la atención al cliente y el liderazgo y gestión de equipos.

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