Atención Al Cliente

Unidad 1. La realidad comercial.
 
1.1 El entorno competitivo.
1.2  La necesidad de captar clientes.
1.3 Principios básicos de la realidad comercial.
 
Unidad 2. Orientación al cliente.
 
2.1 Definición de la orientación al cliente.
2.2 ¿Qué espera el cliente?
2.3 La razón de ser.
 
Unidad 3. La satisfacción del cliente.
 
3.1 Principios básicos: calidad.
3.2 Las percepciones de los clientes.
3.3 La necesidad de cambio.
 
Unidad 4. El proceso de la atención.
 
4.1 Conocer el mercado.
4.2 Conocer el producto.
4.3 Anticiparse a las necesidades del cliente.
 
Unidad 5.  Tipos de clientes.
 
5.1 Clientes difíciles.
5.2 Roles profesionales.
5.3 Habilidades sociales.
 
Unidad 6. El valor de la fidelización.
 
6.1 Empresas carismáticas. 
6.2 De clientes potenciales a clientes actuales.