desplegar Mi lista: 0 cursos
proceso de atencion de enfermeria   tecnicas de atencion al cliente   tecnicas de atencion al publico   que es servicio al cliente   clases de cliente   tipos de cliente   reglas de atencion al cliente   concepto de atencion al publico   atencion al publico   cursos de atencion temprana
Home › Cursos Marketing y ventas › Cursos Acción comercial y ventas › Curso Atención Al Cliente
Instituto de la Calidad, S.A.U.

Atención Al Cliente


Instituto de la Calidad, S.A.U. (España)

Curso - Online

Duración

20 Horas

Dirigido a

El curso, está dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional de... ver másntro del ámbito de la comunicación y la atención al cliente.

140€

Pedir información gratis
Valoración  ¿qué es esto?
cerrar

emagister valora los cursos midiendo:

  • las opiniones de exalumnos verificados
  • la nota media de todos los cursos del centro
  • la descripción y los detalles del curso
  • la rapidez de respuesta del centro a los usuarios
  • el n° de matriculados a través de emagister
Valoración Atención Al Cliente Instituto de la Calidad, S.A.U.
  • opiniones exalumnos (0)
    opiniones Atención Al Cliente Instituto de la Calidad, S.A.U.
  • nota del centro
    valoración Instituto de la Calidad, S.A.U.
  • descripción del curso
    descripción Curso Atención Al Cliente Instituto de la Calidad, S.A.U.

opinar

Recomendar a un amigo  Imprimir
Más cursos Tipo de Curso

Temática
Lugar
 

Más información

Contacta directamente y sin compromiso con
Instituto de la Calidad, S.A.U.
Debes de rellenar correctamente todos los datos de este formulario para que podamos enviarlo al centro de formación.
Hemos marcado en rojo aquellos datos incompletos y/o erroneos.
* Datos obligatorios
Al presionar 'Enviar solicitud / Ver Teléfono' te estás dando de alta y aceptando las reglas de uso de emagister.com , y política de protección de datos y privacidad de Emagister.
Deseo recibir el boletín personalizado de formación (duración máx. 15 días)

¿quedan plazas?
¿cómo matricularse?
¿más detalles?

El responsable del curso recibe de forma instantánea esta solicitud.

Respuesta:
:| :) ;)
Normal Rápida Muy rápida
 

Detalles del curso

Tipo Curso Duración 20 Horas
Método / lugar contactar con el responsable Online
Dirigido a El curso, está dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención al cliente.
Para qué te prepara Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para mejorar las habilidades de comunicación. Atender a los clientes de modo adecuado para que la relación con la empresa sea productiva. Desarrollar las habilidades necesarias para establecer una adecuada relación con el cliente. Utilizar el teléfono como herramienta de atención y fidelización de clientes. Rentabilizar al máximo los beneficios de
Precio 140€
Promoción
solicita aquí esta promoción

infórmate directamente de cómo matricularte, plazas disponibles ...

Cursos de Acción comercial y ventas (de otros centros)

 
Atención al Cliente: Vincular y Fidelizar  3
Tea Cegos
Online - 225€
Atención garantizada
Calidad en la Atención Al Cliente  3
Avanzza, S. Coop.
Online - 225€  (Descuento)
 
Atención Al Cliente  4
Bureau Veritas Formación
Online - 126€  (Descuento)
Atención garantizada
 
Calidad de Atención y Servicio Al Cliente  3
Docentium
Online - 225€
Atención garantizada
 
Experto en Calidad en el Servicio y Atención Al Cliente  3
Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM -
A Distancia - Precio: Consultar  (Subvención)
Atención garantizada
« compara los cursos seleccionados
+ Cursos de acción comercial y ventas + Cursos de acción comercial y ventas online + Cursos de Instituto de la Calidad, S.A.U.

Temario

Atención Al Cliente
1.- Descubrir y Comprender las Necesidades de los Clientes
  • Mercados y Clientes
  • Por Qué Una Empresa y No Otra
  • Investigación de las Necesidades de los Clientes
  • Las Necesidades y su Clasificación
  • Diez Claves de la Atención al Cliente
  • Calidad del Servicio: Satisfacción del Cliente
  • Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000

2.- El Proceso de Comunicación

  • Comunicación e Imagen de Empresa
  • La Comunicación
  • El Proceso de Comunicación
  • La Emisión
  • La Recepción
  • Actitudes Defensivas / Actitudes Positivas
  • Emisión-Recepción: Feed-Back
  • Consideraciones para una Buena Comunicación

3.- Medios para una Óptima Atención al Cliente

  • La Comunicación Oral
  • La Comunicación Telefónica
  • Llamadas de Emisión
  • Llamadas de Recepción
  • La Comunicación Escrita

4.- Habilidades y Actitudes en el Trato con el Cliente

  • Habilidades y Actitudes
  • El Lenguaje Corporal
  • El Aspecto Externo
  • Aspecto del Entorno
  • Toma de Contacto con el Cliente
  • Detectar las Necesidades de los Clientes
  • Consejos para Mitigar las Esperas
  • La Despedida
5.- Tratamiento de Situaciones Conflictivas
  • Quejas y Reclamaciones
  • Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones
  • La Gestión de las Reclamaciones
  • Tratamiento de Reclamaciones
  • Actitudes Adecuadas ante las Reclamaciones
  • Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado
  • Cómo Tratar a Clientes Difíciles
ver todo el temario

consulta

más detalles del temario directamente a Instituto de la Calidad, S.A.U..

Pedir información gratis

infórmate directamente de cómo matricularte, plazas disponibles ...

 

Valoración y opiniones de exalumnos

 
Valoración de emagister Valoración Atención Al Cliente Instituto de la Calidad, S.A.U.
  • opiniones exalumnos (0) comentarios Atención Al Cliente Instituto de la Calidad, S.A.U.
  • nota del centro opinión Instituto de la Calidad, S.A.U.
  • descripción del curso descripción Curso Atención Al Cliente Instituto de la Calidad, S.A.U.
Valoración de exalumnos (0 opiniones)
  • profesores
     
  • temario
     
  • atención al usuario
     
  • material didáctico
     

emagister valora los cursos midiendo:

  • las opiniones de exalumnos verificados
  • la nota media de todos los cursos del centro
  • la descripción y los detalles del curso
  • la rapidez de respuesta del centro a los usuarios
  • el n° de matriculados a través de emagister

¿Has hecho este curso?

 

Sobre Instituto de la Calidad, S.A.U.

Descripción del centro
El Instituto de la Calidad se define como una consultora de ciclo completo, esto es, formación, asesoría y proyectos, y por tanto uno de sus principales ejes de actuación es la formación en metodologías de calidad, medio ambiente y mejora de la gestión empresarial.

Habitualmente imparte seminarios cortos de carácter abierto. Estas actividades formativas giran, generalmente, en torno a Sistemas de Calidad, Sistemas de Gestión Medioambiental, Auditorías, Mejora de Procesos, Cuadro de mando y Sistemas de Dirección, Gestión Empresarial, Modelo Europeo EFQM...

Así mismo, el Instituto imparte cursos para profesionales, directivos y cuadros medios de pymes, y para titulados (superiores y medios) en situación de desempleo, en colaboración con la Consejería de Empleo y Desarrollo Tecnológico y el Fondo Social Europeo.

Todos los cursos

de Instituto de la Calidad, S.A.U. en emagister.

Ver lista de cursos

infórmate directamente de cómo matricularte, plazas disponibles ...

 
Lo más buscado en Acción comercial y ventas
Cursos de Marketing y ventas | Cursos de Acción comercial y ventas | Cursos de Atención al cliente | Cursos de Atención al cliente Online
Páginas internacionales: España  |  Italia  |  Francia  |  México  |  Alemania  |  Reino Unido  |  Argentina |  Chile |  Colombia |  USA    Y próximamente: India
Palabras más relacionadas con los cursos que estás viendo: atencion sociosanitaria atencion al cliente online atencion temprana cursos online tecnicas atencion al cliente marketing online atencion telefonica servicio al cliente online gratis
emagister.com cumple la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de datos de Carácter Personal, y posee el código de inscripción nº 2002010053 del Registro General de la Agencia de Protección de Datos. Copyright © 1999/2000 - Grupo Intercom - Todos los derechos