Unidad 1: Atención al Usuario
Principios básicos de la atención al cliente
La calidad en la atención al cliente
Unidad 2: Los Usuarios
¿Quiénes son los clientes?
Tipología de clientes
Diferencia entre conceptos
El trato con el cliente
Unidad 3: Técnicas a emplear para una buena atención al usuario
La comunicación verbal y no verbal
La atención telefónica
Quejas y reclamaciones
Comportamiento ante las objeciones
Herramientas de evaluación
El plan de acción individual