Atención al Cliente

LCI formación
Online

Curso gratis
subvencionado por el Estado
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Información importante

  • Subvencionado a trabajadores
  • Online
  • 10 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

La atención al cliente es uno de los departamentos en los que la empresa se juega la imagen de la organización. Para que la atención del servicio esté a la altura de las exigencias y para conocer las estrategias a tu alcance, ahora tienes a tu disposición este curso de Atención al cliente. El curso, además, está subvencionado para trabajadores. Aprenderás la necesidad de cuidar de conceptos como la calidad y el servicio, así como la importancia del impacto de la primera en el segundo. Conocerás los factores diferenciales de las empresas de servicios con sus dificultados de gestión. Te enseñarán las distintas estrategias para servicios, para productos, para precios y competencias. Serás consciente de la importancia de la comunicación y las posibilidades que puede suponer dominarla para amoldarse a las expectativas del cliente o motivar al personal. Aprenderás la normativa de calidad o cómo conseguir una comunicación sin errores, así como saber medir la satisfacción del consumidor. La formación online permite un aprendizaje sin ataduras de horarios. Tendrás acceso a un campus virtual con los materiales de estudio y tendrás a tu alcance profesores expertos que resolverán tus dudas.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Desarrollar una actividad laboral en la que se tenga contacto directo con cliente final.

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¿Qué aprendes en este curso?

Impacto de la calidad en el servicio
Factores diferenciales de las empresas de servicios
Dificultades para gestionar la calidad
Estrategias de servicios
Competencia en precios o en diferencias
Estrategias de servicio para productos
La comunicación del servicio
Amoldarse a las expectativas del cliente
Motivación del personal
Normas de calidad en el servicio
Formación del personal
Prestar un servicio orientado al cliente
Hacerlo bien a la primera
Detectar errores
Medir la satisfacción del cliente
Satisfacción del consumidor
Procedimientos para medir la satisfacción

Profesores

Carlos Ibiza
Carlos Ibiza
Ponente

‣Carles Ibiza Griffiths: Ingeniero Industrial (Universidad Politécnica de Valencia), Master en Ingeniería Medioambiental (University of Alberta, Canadá) y fundador de SOLTECNER.

Temario

índice de contenidos

1. Calidad y servicio

1. 1. La calidad

1. 2. El servicio



2. Impacto de la calidad en el servicio

2. 1. Impacto de la calidad en el servicio



3. Factores diferenciales de las empresas de servicios

3. 1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio

3. 2 costo y falta de calidad

3. 3. La gestión de la calidad del servicio



4. Estrategias de servicios

4. 1. Estrategias de servicio

4. 2. Competencia en precios o en diferencias

4. 3. Estrategias de servicio para productos

4. 4. Estrategias de servicio para servicios



5. La comunicación del servicio

5. 1. La comunicación

5. 2. Amoldarse a las expectativas del cliente

5. 3. En materia de servicio, todo es comunicación

5. 4. Motivar al personal



6. Normas de calidad en el servicio

6. 1. Introducción

6. 2. Formación del personal

6. 3. Prestar un servicio orientado al cliente



7. A la conquista del cero defectos

7. 1. Hacerlo bien a la primera

7. 2. Caza de errores



8. Medir la satisfacción del cliente

8. 1. Valor para el cliente

8. 2. Satisfacción del consumidor

8. 3. Procedimientos para medir la satisfacción


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