Atención al Cliente

Ideario Formación

275 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Para profesionales y empresas
  • A distancia
  • Duración:
    1 Mes
Descripción

Objetivo del curso: Objetivos: El objetivo es dar pautas a seguir para otorgar calidad en la atención a los clientes-ciudadanos, así como asimilar la importancia de la calidad en la atención al cliente.

Información importante

Requisitos: Trabajadores en activo inscritos en el Régimen de la Seguridad Social

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Otorgar calidad cliente-ciudadanos
Importancia calidad en la atención al cliente

Temario

Objetivos:
El objetivo de este curso es dar pautas a seguir para otorgar calidad en la atención a los clientes-ciudadanos, así como asimilar la importancia de la calidad en la atención al cliente.

Duración: 50 horas

Contenidos

MóDULO 1: Atención al Cliente

TEMA 1. Perspectiva de la Calidad en la Atención al Cliente
  • Introducción
  • Una Administración Pública al Servicio de los Ciudadanos
  • Qué Administración para qué Ciudadanos
  • La Perspectiva del Sector Privado
  • Hacia una Administración Receptiva
  • Las Administraciones Públicas al Servicio de los Ciudadanos
  • Un Ordenamiento Jurídico como Marco de Actuación de una
  • Administración Orientada a los Ciudadanos
  • Una Administración Inteligente en un Entorno Global
  • Las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones
  • Las Nuevas Exigencias Organizativas de las Administraciones Públicas
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
TEMA 2. Técnicas de Comunicación
  • Introducción
  • Nuevas Formas de Comunicación de la Administración con el Ciudadano
  • Los Usuarios de los Nuevos Servicios de Información Administrativa
  • Características de los Nuevos Servicios de Información Administrativa
  • La Personalización de los Servicios de Información y Documentación
  • Administrativa: Información a la Carta
  • Desafíos para la Excelencia
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
TEMA 3. La Atención al Cliente
  • Introducción
  • El Servicio de Atención al Cliente
  • Decálogo de la Atención al Cliente
  • El Control de los Procesos de Atención al Cliente
  • El Sentido Escénico en la Atención al Cliente
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
TEMA 4. Calidad en la Atención al Cliente
  • Introducción
  • Características de los Servicios Públicos
  • Lo que hemos aprendido
  • Test

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