Atención Al Cliente

Global Food Quality

425 
IVA exento
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Información importante

  • Curso
  • Online
  • 50 horas de estudio
Descripción

Objetivo del curso: Permite al alumno conocer las prácticas de atención al cliente en la recepción, estancia y despedida del cliente. También se aprenderán las buenas prácticas para la gestión de reclamaciones y quejas.
Dirigido a: Responsables empresariales y personal del sector HORECA.

Información importante

Requisitos: No hay ningún requisito específico.

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Temario

A.Comunicación con el cliente.

1.Saludar al cliente.

2.Conceder valor al cliente.

3.Pregunte en que puede servir al cliente.

4.Escuche al cliente.

5.Invite al cliente a que regrese.

B. Como resolver los problemas del cliente.

1.Entienda el problema.

2.Identifique la causa.

3.Analice las posibles soluciones.

4.Resuelva el problema.

C. Aspectos a tener en cuenta con los distintos tipos de clientes.

Información adicional

Alumnos por clase: 8
Persona de contacto: Responsable de Formación

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